(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉小米科技有限责任公司旗下“小米商城”称其存在霸王条款、售后服务、商品质量等问题。（详见网经社专栏）

11月2日，安徽省的郑先生向“电诉宝”投诉称，其在小米商城购买智能存储，双十一期间发现同款商品通过平台优惠后实付差价242.94元。用户申请价保，客服以“当前优惠是国补+优惠券叠加后的优惠，不是商品本身降价”为由拒绝。用户认为该免责条款属于不公平格式条款，平台通过调整优惠券变相降价，规避价保义务。

用户向电诉宝求助表示：要求退还由平台优惠券导致的降价差价。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，小米商城隶属于小米科技有限责任公司，该公司成立于2010年3月3日，法定代表人为雷军，注册地址为北京市海淀区。其自称正式成立于2010年4月，是一家以手机、智能硬件和IoT平台为核心的互联网公司。创业仅7年时间，小米的年收入就突破了千亿元人民币。截止2018年，小米的业务遍及全球80多个国家和地区。

根据“电诉宝”受理的品牌电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小米商城排名第2位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2026年至今同样被投诉的类似平台依次为：华为商城、vivo官方售后、苹果、小米有品、三星网上商城、网易严选、三只松鼠、欢太商城、荣耀商城等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“小米商城”在2026年还疑似存在商品质量、售后服务、网络欺诈、霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉“小米商城”售后排队机制不合理 扫码取号反遭无限等待

8月23日，黑龙江省的用户向“电诉宝”投诉称，其在小米大庆市乘风新玛特专卖店遭遇排队机制不合理问题。现场扫码正式取号的消费者等待数小时，而未扫码的消费者十几分钟即可办理。用户认为这套叫号管理机制设计不合理，导致遵守规则的消费者反而受到不公平对待。用户向电诉宝求助表示：希望品牌官方给出解释，门店优化排队管理，保障按流程登记用户的平等权益。

【案例二】“小米商城”被投诉手机现批次性屏幕缺陷 官方以“过保”推诿拒赔

8月15日，广东省的用户向“电诉宝”投诉称，其于2022年购买的小米12手机近期无故出现贯穿式绿色竖线，经小米官方售后检测确认为“非人为损坏”，属于典型的批次性屏幕硬件缺陷。虽然手机已过1年保修期，但依据《消费者权益保护法》相关规定，生产者对产品质量责任不应以保修期为限。用户向电诉宝求助表示：要求小米正视缺陷，召回相关批次产品并免费更换原装屏幕。

【案例三】用户投诉“小米商城”手表定位严重偏差 换机后问题依旧拒退货

7月31日，河北省的用户向“电诉宝”投诉称，其于2025年11月30日购买红米Watch6智能手表，使用后发现定位功能存在严重误差，与朋友同步跑步5公里，手表仅显示4.66公里。联系售后更换机头后，定位不准问题依旧存在。小米客服以“超过7天无理由退货”为由拒绝退货，但用户认为产品不符合质量要求。用户向电诉宝求助表示：要求依据三包规定为其办理退货退款。

【案例四】“小米商城”被投诉手机借通话拦截敛财 给推销号码开特权穿透拦截

7月30日，广东省的用户向“电诉宝”投诉称，小米手机“通话拦截”功能存在双重标准。凡是向小米服务商花钱完成“企业认证”的推销号码，即可直接绕过用户设置的拦截规则。用户认为小米滥用市场地位，利用MIUI系统及自带应用封杀用户权限，将用户授予的安全权变成敛财工具，属于网络欺诈。用户向电诉宝求助表示：要求停止特权穿透，赔礼道歉并解决实质问题。

【案例五】用户投诉“小米商城”旗舰手机现多项硬件故障 要求退赔费用及损失

1月23日，北京市的用户向“电诉宝”投诉称，其在小米商城购买小米17 Ultra徕卡版，使用期间发现多项功能异常。送检后确认存在无线充电不稳定、设备互联失效、摄像头变焦环松动等多项硬件故障，且维修记录明确标注了上述故障。用户认为产品存在严重质量问题。用户向电诉宝求助表示：要求小米公司赔礼道歉、退赔费用并赔偿损失。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。