(网经社讯)浙江省消保委电子商务专业委员会专家曹磊在接受央视新闻《每周质量报告》采访时表示：
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1.小件商品的售后规则不应直接套用于高价值大件设备。小额“仅退款”具有正当性的前提，是退货成本远高于商品本身货值，由此产生的维权成本压力才可能转嫁给商家。但大家电等大件设备的货值远远高于运费，如果仍套用同一套退款、退货逻辑，就变成了“一刀切”处理。
2.这样一来，平台实际上是把甄别恶意退款和追回货物的成本系统性地外部化，甩手给了商家，自己做了“甩手掌柜”。因此，我认为当前平台规则在这里存在很大问题。
【小贴士】
2024年7月23日，全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）联合网经社电子商务研究中心发起“电商平台‘仅退款’调查行动”，涉及对象包括但不限于拼多多、京东、淘宝天猫、抖音电商、快手电商、1688、小红书、视频号、采货侠、店宝宝等国内电商平台，并密切关注速卖通、Temu、亚马逊、SHEIN等跨境电商平台。（详见：https://www.100ec.cn/zt/diansubao/）
同年8月1日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道（JTK.100EC.CN），投诉通道持续开放中。
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