据“电诉宝”显示，1月电商平台按投诉量占比排在第1-9的分别是：抖音电商（51.60%）、拼多多（23.74%）、淘宝（11.42%）、京东（1.37%）、千牛（1.37%）、天猫（1.37%）、全球速卖通（0.91%）、快手电商（0.91%）、苏宁易购（0.91%）； 并列第10的依次为：飞猪（0.46%）、BOSS直聘（0.46%）、Temu（0.46%）、万师傅（0.46%）、唯品会（0.46%）、大麦网（0.46%）、小红书（0.46%）、微店（0.46%）、微拍堂（0.46%）、瓜子二手车（0.46%）、阿里巴巴（0.46%）。

据“电诉宝”显示，1月全国电商平台商家投诉问题主要集中在这六项，其中任意仅退款占比高达34.70%，排在第一；其余问题类型依次为：过度维护消费者（18.27%）、任意罚款（9.59%）、随意封店（9.59%）、扣押保证金（8.68%）、强制运费险（0.46%）。

1月，“电诉宝”受理的投诉商家注册地区TOP10依次为广东省（25.57%）、浙江省（17.35%）、河南省（11.42%）、河北省（8.22%）、山东省（7.76%）、安徽省（4.57%）、福建省（4.11%）、湖南省（3.20%）、江苏省（2.28%）、四川省（1.83%）。

1月，“电诉宝”受理的投诉商家的经营类目TOP10为服装服饰（19.64%）、3C数码（7.31%）、居家用品（6.85%）、食品生鲜（6.85%）、户外用品（5.02）、母婴（4.11%）、个护清洁（3.65%）、家电（3.65%）、美妆（3.65%）、运动用品（3.20%）、 此外，还包括宠物用品、珠宝配饰、箱包皮具、图书、鲜花绿植。

据“电诉宝”显示，1月商家投诉金额分布主要集中在0-5万（95.89%）、5-10万（1.83%）、10-20万（1.37%）、20-50万（0.46%）、50-100万（0.46%）。

据“电诉宝”显示，1月男性商家负责人投诉比例为68.52%，女性商家负责人投诉比例为31.48%。

据“电诉宝”显示，1月抖音电商平台涉及的113份商家投诉，问题类型主要集中在这五项，其中任意仅退款占比最高，为41.59%；其余问题类型依次为：过度维护消费者（26.55%）、随意封店（10.62%）、任意罚款（6.20%）、扣押保证金（2.65%）、强制运费险（0.89%）。

1月，投诉抖音电商平台的商家注册地区TOP9依次为广东省（23.01%）、浙江省（20.35%）、河南省（13.27%）、山东省（8.85%）、安徽省（6.20%）、福建省（5.31%）、河北省（4.42%）、湖南省（4.42%）、江苏省（2.65%）。

1月，投诉抖音电商平台的商家经营类目TOP5依次为服装服饰（26.55%）、3C数码（9.73%）、户外用品（7.96%）、食品生鲜（7.08%）、个护清洁（6.20%）。

据“电诉宝”显示，1月淘宝平台涉及的商家投诉问题类型主要集中在：任意仅退款（44.00%）、扣押保证金（20.00%）、过度维护消费者（12.00%）、随意封店（12.00%）、任意罚款（1.00%）。

1月，投诉淘宝平台的商家注册地区TOP4依次为广东省（32.00%）、浙江省（20.00%）、河南省（20.00%）、河北省（12.00%）。

1月，投诉淘宝平台的商家经营类目TOP3依次为服装服饰（16.00%）、居家用品（12.00%）、3C数码（8.00%）。

据“电诉宝”受理商家维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及小红书、千牛、微拍堂、苏宁易购、淘宝、天猫、飞猪、快手电商、微店、抖音电商。涉及问题包括：任意仅退款、扣押保证金、扣押服务费、任意罚款、随意封店等。

【案例一】“小红书”商家称平台为消费者“仅退款”1399元 被告知只能建议商家投诉或报警

1月9日，浙江省的一服装服饰商家吴先生（店铺名：sannai nut的店）投诉称，其作为小红书平台商户，对其一笔售后订单的最终处理结果表示无法认同。

订单涉及一件金额为1399元的西装。消费者于2025年12月28日18:28:50发起退货退款申请，退货物流单号为JT3148158051263。吴先生称其实际未收到该退货商品，因此拒绝了消费者的申请，并向平台提供了拆包视频作为证据。平台于2026年1月3日09:22:28审核后，以消费者举证无效为由拒绝了其退款申请。

然而，消费者随即在2026年1月3日09:27:03针对同一商品发起了“已发货仅退款”申请。平台介入后，审核通过了该申请，将货款退给了消费者。

吴先生随后通过客服后台多次发起申诉并提交证据，但均被驳回。通过电话与平台沟通后，得到的最终方案是要求商家自行联系消费者追回货款。但商家表示，消费者在后台消息已读不回，所留电话为空号，无法取得联系。就此情况再次与平台客服沟通时，被告知只能建议商家投诉或报警，平台无法协助追回货款。

吴先生认为，平台在未确保退货完成的情况下支持消费者“仅退款”，导致了其货款损失，而后又将追款责任完全推给商家自行处理，平台并未承担相应责任。最终结果是，消费者既未退回货物，又获得了全额退款。商家的核心诉求是平台应负责追回此笔货款，弥补其损失。