(网经社讯)3月2日消息，拼多多日前上线“指定快递”功能，旨在解决商家在面对消费者个性化物流需求时，因人工备注极易导致的漏发、错发等痛点。

长期以来，许多消费者在下单前会咨询是否能发特定快递（如邮政或顺丰）。对于大中型商家而言，即便客服在后台进行了备注，仓库配货人员也常因单量巨大而忽略。这种“答应了却没做到”的行为不仅导致客诉率攀升，也容易引发因物流问题的退款。

据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）了解，拼多多此次推出的功能实现了从前端咨询到后端打单的自动化流转。商家在同意消费者需求后，可通过系统设置指定快递，该信息将自动同步至打单软件或ERP系统。打单时，系统会自动判断并匹配对应的快递公司，从而规避人工疏忽。

目前，上述功能提供了两个主要操作入口：

聊天页面直达： 当消费者在咨询过程中提出要求，客服可在PC端聊天界面直接点击“指定快递”，设置后消费者在24小时内下的订单将自动默认该物流。

待发货订单管理： 对于已下单的存量订单，客服也可在“待发货”卡片中通过固定入口进行手动修改。

根据平台规则，系统初始化的可选快递通常为店铺近30天使用过的公司，商家也可在后台进行自主配置。值得注意的是，一旦商家向消费者做出特定物流承诺（包括指定快递、送货上门等）但未履行，根据相关发货规则，平台将会对违规订单进行相应处理。

目前上述功能支持的打单工具包括多多打单、快递助手、官方打单、易掌柜、聚水潭等超30家打单软件及ERP系统。