(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“花礼网”存在售后退款机制缺失、物流配送严重违约、商品质量不符预期等问题。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/hlw/）

8月29日，重庆市的陈先生向“电诉宝”投诉称，其于8月29日9:50在“花礼网”微信小程序购买一束玫瑰花。下单后仅10分钟（10:00），因特殊原因需取消订单并申请退款。由于平台未设置自助退款渠道，陈先生于10:04联系人工客服办理退款，但客服以“商品已制作完成”为由拒绝。陈先生认为，从下单到联系客服仅间隔14分钟，花束不可能在如此短的时间内制作完成，客服的理由不属实。

（注：图为陈先生提供）

陈先生的核心诉求是：平台应基于事实，并为其办理全额退款。但截至发稿前，花礼网并未给予任何回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“花礼网”隶属于深圳市百易信息技术有限公司，该公司成立于2018年8月31日，法定代表人为王建武，是一家主打鲜花、礼品速递服务的电商品牌。

根据“电诉宝”2025至今受理的数字零售中生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“花礼网”排在第4名，最新评级为“不予评级”，除此之外，其他被投诉的类似电商平台还有：盒马、美团优选、朴朴超市。

此外，据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，“花礼网”2024年至今投诉的问题主要包括退款问题、发货问题。

【案例一】用户投诉“花礼网” 收件人拒收全程未通知购买方 客服渠道形同虚设

2024年5月20日，浙江省的占先生向“电诉宝”投诉称，其作为花礼网钻石会员，于2024年5月19日订购鲜花，约定5月20日送达。配送时，收件人拒收，但平台及骑手在整个过程中未通过任何方式（短信或电话）与占先生联系确认，导致其对情况完全不知情，直至超过预定送达时间未收到货才主动联系客服。且客服渠道体验极差，线上客服响应迟缓、频繁切换人员导致问题反复重述、回复语气不友好，官方客服电话400长期无人接听。占先生认为花礼网在异常情况沟通、客服响应效率、服务态度上存在严重问题，侵害了消费者知情权与基本服务保障，要求投诉其整体服务质量。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】用户投诉“花礼网”预定节日鲜花未按时送达 客服电话与人工渠道全部失联

2024年3月8日，河南省的杨女士向“电诉宝”投诉称，其母亲于2024年3月7日通过微信“花礼网”小程序预订了3月8日送达的鲜花。订单状态显示“门店已接单”，并于3月8日更新为“配送中”。然而，截至当天晚上19:30，鲜花仍未送达。在此期间，杨女士及其母亲尝试通过客服电话和在线人工客服联系，但所有渠道均无法接通，处于完全失联状态。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】“花礼网”被指严重违约 用户订花苦等整天 深夜收“次品花” 客服渠道全断

2023年2月15日，江苏省的洪女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年2月13日晚在花礼网预订了一束价值1356元、约定2月14日送达的鲜花。但平台在2月14日全天未按时配送，客服渠道完全失灵，无任何主动沟通。洪女士因等待鲜花耽误全天行程，直至当晚23点才收到花束。收货后发现实物与宣传图严重不符：花材不新鲜、多数凋谢、有折损，且摆放不稳，质量低劣。洪女士怀疑商品存在以次充好问题。此后多次拨打客服电话至今无人接听。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例四】用户投诉“花礼网”情人节玫瑰货不对板 花朵掉秃发黑 客服全渠道失联

2023年2月14日，广东省的魏女士向“电诉宝”投诉称，其家人于2023年2月13日前在花礼网花费268元订购玫瑰花束，商品于2023年2月14日当天上午送达。但收到实物与宣传图片严重不符：花材质量低劣，部分花朵已掉秃，其余存在蔫萎、发黑等明显问题。发现问题后，魏女士立即通过网站客服渠道上传实物照片要求处理，但客服系统频繁更换人员且无一回复；多次拨打电话也均无人接听。魏女士认为花礼网的行为构成虚假宣传（货不对板） 且售后渠道完全失效，涉嫌欺诈消费者，要求平台退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例五】用户投诉“花礼网”承诺17点送达却无物流信息 客服称“假日无法准时”并拒谈退款

2022年8月4日，湖北省的赵先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年8月4日上午9:25在花礼网花费225元购买鲜花，商家明确承诺在当日下午17:00前送达。临近约定时间，赵先生催促订单时发现鲜花未能按时送达，且订单页面查询不到任何物流跟踪信息，平台也未提供任何退款或退货渠道。咨询客服后，客服不仅回复极慢，还直接表示“假日无法准时送达”，与其此前的承诺完全相悖，且完全回避赵先生的退款诉求。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。