(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳依时货拉拉科技有限公司旗下“货拉拉”被指议价订单漏洞致司机权益受损。
2024年9月15日，河南省陈先生向“电诉宝”投诉称，陈先生于2024年9月12日首次使用货拉拉平台的议价订单功能。根据平台页面显示，若客户8分钟内未同意议价，订单将自动取消。然而，在操作过程中，系统弹窗提示“若客户同意议价，平台将通过电话通知司机”。当日15:51分提交议价订单后，陈先生未收到任何形式的通知（包括电话、消息或系统提示）。
16:02分，由于长时间未获反馈，陈先生认为该议价已失效，遂接取第二个订单。但在前往装货地途中，他突然发现首个议价订单已被系统自动确认成功。由于两订单装货地点分别位于南北方向，无法同时履约，陈先生依据“先到先得”原则，主动联系第二位客户说明情况。对方表示理解并同意取消订单、重新下单，双方达成一致。
（图片来源：陈先生提供）
陈先生指出，货拉拉平台未及时修复议价订单的提示漏洞，反而以“无故取消订单”为由强制扣除其5分行为分。该分数直接影响司机账号的接单权限、提现功能等核心权益。他要求平台就误扣行为道歉、返还行为分，并尽快修复议价系统的通知机制，避免同类问题损害司机权益。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，货拉拉隶属于深圳依时货拉拉科技有限公司，该公司成立于2015年，法定代表人为邓康乔。自称是一家从事同城/跨城货运、企业版物流服务、搬家、零担、汽车租售及车后市场服务的互联网物流商城。货拉拉通过共享模式整合社会运力资源，完成海量运力储备，并依托移动互联、大数据和人工智能技术，搭建“方便、科技、可靠”的货运平台，实现多种车型的即时智能调度，为个人、商户及企业提供高效的物流解决方案。
根据“电诉宝”受理的物流科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，货拉拉最新评级为“不予评级”。
【案例一】“货拉拉”平台处理不当损害消费者权益
2024年5月17日，上海市网先生向“电诉宝”投诉称，自己于2024年5月8日通过货拉拉平台雇佣了一名司机，约定运费为806元，运输时间为次日（5月9日）。然而，5月9日下午2点，该司机表示无法按时完成运输，并提出由其朋友代为承运。王先生同意后，转包司机于5月10日（雨天）前往现场，但因天气原因无法正常装货。王先生曾多次提醒雇佣司机雨天不宜运输，否则因此产生的额外费用与其无关。
然而，转包司机到达后以拒绝卸货为由要求加价至1400元，而原雇佣司机则以“未盈利”为由推脱责任，最终拒接王先生电话。迫于无奈，王先生只得支付1400元完成卸货，较原定运费多支出600元。事后，王先生向货拉拉平台投诉此事，但平台迟迟未予处理。他认为平台的不作为严重损害了消费者权益，并希望问题能得到合理解决。
【案例二】“货拉拉”被指因烟花运输拒单申诉未果，乱扣行为分。
2024年3月12日，山东省李先生向“电诉宝”投诉称，自己于2024年1月8日，在货拉拉平台接到一个从湖南长沙到湖北武汉的订单。与顾客电话沟通时，对方要求李先生先提供自己的电话号码，并表示会回电。李先生告知号码后，对方立即来电提出需要运输烟花。李先生明确告知烟花属于危险品，普通车辆无法承运，因此拒绝了该订单。然而，货拉拉平台仍判定李先生存在责任，并对其行为分进行了扣分处理。
李先生随后向平台发起申诉，并上传了完整的通话录音及相关视频证据，但申诉未获通过。他强调，根据相关规定，烟花属于易燃易爆危险品，普通运输车辆不具备合法运输资质，因此自己的拒单行为合理合规。目前，李先生要求货拉拉平台重新审核判责结果，撤销对其的扣分处罚。
【案例三】“货拉拉”被指在缺乏事实依据的情况下擅自封禁账号
2023年8月10日，云南省王先生向“电诉宝”投诉称，自己在当日正常接单过程中，突然收到平台发送的行为分处罚通知。此前他一直严格遵守平台规则接单，行为分始终保持满分100分。然而当天下午，平台在未提前告知的情况下，突然以"扰乱平台经营秩序"为由将其行为分一次性扣至0分，并封禁了其接单账号。
对此王先生感到十分困惑和委屈，他表示自己始终老实本分地接单运营，并未实施任何违规行为。当他联系平台官方客服寻求解释时，客服人员仅以标准化话术进行回复，既未提供具体违规事实，也未给出合理解释。这种处理方式让王先生难以接受，他认为平台在缺乏事实依据的情况下就擅自封禁账号，严重影响了其正常运营。
【案例四】“货拉拉”被指平台司机于平台内遭遇诈骗
2023年3月22日，山东省李先生向“电诉宝”投诉称，自己于2023年3月22日通过货拉拉平台接单，在交付定金后，货主将其电话和微信全部拉黑，导致无法取得任何联系。司机对此感到十分焦急和难以置信，认为当前电信诈骗行为十分猖獗，甚至公然无视国家法律。
司机希望相关部门能协助追回定金400元及放空费200元，弥补其经济损失。他提到，自己从利津明集专程赶到东营垦利区，却遭遇骗局，对此深感无奈。他恳请领导主持公道，加强对货运行业的监管，避免类似事件再次发生，为广大司机营造一个安全的货运环境，确保他们能够安心工作。
司机明确诉求为：退还400元定金，并赔偿200元放空费，希望领导予以支持。
【案例五】“货拉拉”被指派发虚假订单，胡乱扣罚
2022年4月11日，广东省赵先生向“电诉宝”投诉称，自己在2022年4月10日凌晨4点多通过货拉拉平台接到一个订单，平台显示的接单距离为9.3公里，但实际到达装货地的距离却有22公里。由于距离过远，赵先生与下单人沟通后，下单人取消了订单。然而平台仍对赵先生进行了扣罚，且申诉未果。
此外，赵先生反映货拉拉平台上存在大量虚假订单，但平台并未进行有效整顿。由于平台限制截图，他无法提供相关订单的截图证据，只能提供实际到达装货地的距离截图作为证明。
赵先生表示，货拉拉平台缺乏完善的投诉和问题解决机制，客服几乎全是机器人回复，导致司机难以维护自身权益。因此，他不得不寻求外部帮助，希望相关部门能协助解决这一问题。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
