(网经社讯)今年315晚会，已递交招股书的“啄木鸟家庭维修”平台被曝乱收费，引起消费者广泛关注与吐槽。此外，“电诉宝”显示 “万师傅" target="_blank">万师傅”、“鲁班到家”等维修平台也因类似问题屡被用户投诉。
对此，原国务院发展研究中心中国经济报告副主编、北京科技大学天津学院副教授马玉荣在接受网经社独家专访时表示：
家庭维修平台属于平台经济范畴。平台经济是指通过互联网平台整合资源、撮合交易，促进供需双方连接和互动，实现价值创造和经济活动的一种新型经济模式，家庭维修平台符合这一特征。
平台经济这块涉及到的法律主要是《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国个人信息保护法》，例如，要提供真实准确的服务信息，不得欺诈消费者，对维修服务质量要承担相应责任。存在一些监管空白与灰色地带，例如，服务质量标准难统一、维修人员资质监管不足、价格监管存在挑战、数据安全与隐私保护问题、平台与维修人员法律关系模糊等。
消费者维权的法律途径主要是：与平台协商、向消协投诉、申请仲裁、提起诉讼等。
相关的平台应加强入驻审核机制、资质审核和背景调查。减少杜绝乱收费现象，解决服务质量参差不齐、信息不透明问题，加强平台监管，不要误导消费者，让消费者在选择时产生误解，产生纠纷。一旦有纠纷，消费者维权困难，难以有效维护自己的合法权益。需要加强消费者教育，通过各种渠道向消费者宣传家庭维修的相关知识和维权方法，提高消费者的自我保护意识和辨别能力。此外，建立行业标准、完善法律法规等。
专家介绍：马玉荣，中国人民大学网络经济学博士，现为北京科技大学天津学院经济学院副教授，曾任职国务院发展研究中心直属单位，在各类学术期刊发表学术论文20多篇。曾主持人民大学研究生科学研究基金项目“碳市场信息服务平台建设”课题研究，参与国家社科基金《气候适应与韧性的底层逻辑——对中国西部两个脆弱村落的比较研究》、国务院扶贫办《开拓蓝海市场扶贫攻坚》、商务部《G20与可持续发展议程》等多项课题研究。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2025第十四届网络消费315调查行动”。（详见：https://www.100ec.cn/zt/2025315/）
行动通过：1）系列数据报告发布，为消费者揭开迷雾；2）发起主题调查行动，剖析网络消费“重灾区”；3）发布315消费预警，避免雾里看花；4）启动315大模型前瞻，AI介入分析平台性价比；5）开启315行业风险大预测，各行业问题“一网打尽”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆辙”；7）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；8）全国近5000注册媒体记者联动这八大方式，以舆论监督为鞭策，驱动行业健康发展。
