(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉爱回收平台存在商品质量、退换货难、售后服务差等问题。（详情见专题： https://www.100ec.cn/zt/ahszlwt/  ）。

10月29日，广东省的梁女士向“电诉宝”投诉称，其于10月16日通过京东平台下单爱回收显示器回收服务，预估价被商家收货后单方面压价。用户提出异议，指出商家判定故障仅提供外观照片，无实测记录；且在正常使用下肉眼无法查看背光瑕疵。商家在缺少有效故障证据的情况下大幅砍价，侵害公平交易权。用户向电诉宝求助表示：要求按预估价完成回收结算，并要求商家出示故障实测视频等证据。

接到用户投诉后，“电诉宝”工作人员第一时间将该投诉移交万物心选平台有关人员督办处理，截至发稿平台暂未回应。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“爱回收”属于上海万物新生环保科技集团有限公司，成立于2010年5月21日，法定代表人为陈逸轲，注册资本为5000万元人民币。爱回收网自称专注于手机、笔记本等电子数码产品的回收业务，采用回收商竞价模式，为用户提供上门回收和一站式手机升级置换服务。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的二手电商领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“爱回收”排名第4位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：闲鱼、转转、拍机堂、红布林、95分球鞋交易平台、找靓机、孔夫子旧书网。

“电诉宝”受理用户维权案例显示，爱回收还疑似存在网络欺诈、商品质量、售后服务、订单问题、霸王条款、退款问题等问题。

【案例一】用户投诉“爱回收”以“非法持有他人银行卡”为由扣押资金

10月20日，北京市的用户向“电诉宝”投诉称，其于10月18日在爱回收提现时，绑定本人银行卡后显示打款失败，客服让留卡号。随后系统显示“打款成功”，但用户未收到钱。客服先称“绑定的不是自己的银行卡”，后又称是京东金融问题。10月19日客服改口称“不支持北京银行打款”，并要求提供支付宝等非同名账户，被用户拒绝。目前4790元已通过微信提现拿到，但仍有800元补贴未兑付。用户向电诉宝求助表示：要求平台兑现800元补贴，并对其霸王条款进行整改。

【案例二】“爱回收”被投诉隐瞒二手手机缺少核心配件 涉嫌欺诈

10月19日，广东省的用户向“电诉宝”投诉称，其于2026年5月6日在爱回收平台以2649元购买二手三星Galaxy S23 Ultra手机。平台明知该机不含原装S Pen（核心配件），却在销售页面及客服沟通中故意隐瞒该重大瑕疵，导致用户基于错误信息高价购买。经第三方系统评估，该设备实际价值仅约1300元，平台差价巨大且无法说明定价依据。用户向电诉宝求助表示：要求平台处理其隐瞒瑕疵、涉嫌欺诈的违规行为。

【案例三】用户投诉“京东以旧换新爱回收”回收欺诈 打款金额严重不符

10月9日，甘肃省的用户向“电诉宝”投诉称，其于2026年9月29日在京东平台下单以旧换新回收单。平台下单回收金额为两千九百多，回收人员到场说是两千七百多（全程录音），用户明确告知如果一千多就不卖了，同意回收后，手机被拿走，随后却只打款1820元，相差一千块钱。用户向电诉宝求助表示：要求把手机退回来，钱退给平台。

【案例四】“爱回收”被投诉未收到货却显示已签收 商家拒绝退款

9月30日，重庆市的用户向“电诉宝”投诉称，其于2026年9月25日在爱回收平台下单购买二手手机（订单号：20260925152725381279）。物流一直显示运输途中，5天未收到包裹。发起退款申请后，平台单方面发短信告知包裹已签收，但订单页面物流状态仍显示在路上。用户未收到包裹，无签字记录，也未授权代签。商家在用户未收货的情况下拒绝直接退款，要求退货才能处理，但用户没有拿到商品，无法执行退货操作。用户向电诉宝求助表示：要求订单全额退款，并请平台核实物流签收凭证。

【案例五】用户投诉“京东”爱回收售卖非原装二手手机 屏幕脱落平台拒退款

8月24日，江西省的用户向“电诉宝”投诉称，其于2026年8月13日在京东爱回收店铺购买二手荣耀V30手机。收货后手机屏幕整体脱落，排线断裂。经维修师傅检查，判定为非原装屏。用户联系平台退货退款，商家却以人为损坏为由拒绝。商家客服称排线断裂及机身磕碰为用户造成，甚至质疑用户将手机抛向空中。用户反驳指出：屏幕整体脱落必然导致排线断裂，非人为摔坏；且商家无证据证明其抛物，前期质检报告也注明机身本就有磕碰。用户向电诉宝求助表示：要求平台正视商品质量问题，提供相关证据，并处理退货退款。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。