(网经社讯)摘要：近日，网经社电子商务研究中心特约研究员、北京云嘉律师事务所律师赵占领在接受《经济观察报》记者采访时表示：
1、只要证明真实性就能证明这份电子合同的有效性，电子签名并不是必须具备的。比如，我们在注册网络账号中，只要点击同意注册，其实相当于承认了合同关系。因此，消费者在订立合同后点击同意，即意味着和商家建立了合同关系。付款是消费者履行的义务，在合同成立并且消费者也履行了义务情况下，如果消费者想退费，实质上属于单方面解除合同。
2、单方解除合同又分两种情况，第一种即商家存在违约行为，消费者要求解除合同并退还未消费金额，商家应该支持。按照上述消费者的说法商家属于这第一种情况，但消费者需要举证当初与商家签订合同时，承诺的一对一授课形式的相关存证。
3、第二种，商家没有违反合同约定的条款，消费者因自己原因要求退费。比如，课程上到一半不感兴趣或自己感觉效果不好，属于消费者构成违约，因效果不好过于主观无法评定，所以按照合同约定，商家可以收取一定的违约金。但违约金不能过高，一般不能超过付款金额的30%。如果上述消费者属于第二种，商家可以按照约定收取一定违约金，但按照机构计算的退费金额，已经超过付款金额的30%，属于违约金过高也是不合理的，消费者可依法要求调整违约金比列和数额。
4、消费者应保存好证据，双方签订合同之后，任何一方不得擅自更改合同主体和内容。
