(网经社讯)近日，市场监管总局（国家标准委）批准发布一批重要国家标准，其中由全国电子商务质量管理标准化技术委员会（SAC/TC563）归口管理的《电子商务家政 服务通则》（GB/T 47802—2026）正式出台。作为TC563秘书处承担单位，杭州市标准化研究院为该标准高质量编制、顺利报批落地提供坚实保障。该标准与2025年发布的《电子商务家政 家政服务人员能力信息描述》（GB/T 45440-2025）形成配套，共同构建电商家政领域标准体系，精准对接“十五五”规划生活性服务业标准化建设部署，紧扣老龄化、多孩政策下家政消费升级的现实需求。

据网经社数字生活台（DL.100EC.CN）获悉，《电子商务家政 服务通则》系统规定了电子商务家政服务的基本模式、服务内容以及服务评价与改进等要求。标准明确了平台自营与第三方服务机构两种主要运营模式，为不同业态提供清晰的操作框架。

在服务流程方面，标准规范了从服务咨询、下单、过程监控、支付、订单评价到回访的全流程细节，要求平台建立完善的服务规范、质量管理、信用评价和信息安全等内部制度。这意味着消费者从浏览、预约到售后，每个环节都有明确的服务标准和操作指引，有效减少因流程模糊引发的纠纷。

此外，标准特别强调平台在服务过程中的过程监控义务，要求平台对服务履行情况进行跟踪，确保服务人员按时到岗、服务内容符合约定。在信息安全和信用评价方面，标准要求平台建立健全用户信息保护机制和双向信用互评体系，促进交易双方诚信履约。

该标准自发布之日起实施。它的出台填补了电商家政服务通用规则的空白，为线上家政交易提供了统一的操作指南，让消费者“下单有依据、服务有标准、售后有保障”。杭州市标准化研究院表示，将面向全国家政电商平台、行业协会组织标准宣贯培训，推动标准落地实施，助力家政产业向平台化、标准化、品牌化转型，切实提升居民家政消费信心。