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申通遭用户投诉未送货上门快递员恶意泄露客户信息发征婚群报复

作者：来源：网经社发布时间：2026年08月18日 09:41:51

(网经社讯)8月18日消息，陕西西安市民小田因投诉申通快递未送货上门，遭到快递员恶意报复，个人手机号被泄露至相亲群并配发虚假征婚信息，持续遭遇陌生人骚扰，正常生活受到困扰。

8月10日，小田网购大件商品时备注送货上门，但申通快递员以下班为由，擅自将快件存入驿站、拒绝派送。小田随即向平台投诉，不料当晚便收到多条相亲交友的陌生好友申请。经核查，其手机号被涉事快递员发布在79人的征婚微信群内。小田当即报警求助，经民警协调，涉事快递员当面道歉，并表示已删除相关内容、退出群组。但因微信消息撤回存在时限，外泄信息无法彻底清除，次日小田依旧收到骚扰信息，隐私泄露隐患持续存在。

该事件暴露出快递行业诸多乱象：部分网点无视送货上门规定，未经用户同意擅自存放驿站；平台投诉机制存在漏洞，消费者完整隐私信息直接同步至被投诉快递员，无脱敏防护，极易引发报复侵权。截至8月14日，申通官方客服对此事仍未作出回应。

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