(网经社讯)各大平台在上半年纷纷升级商家扶持政策。抖音电商升级“九大商家扶持政策”，天猫全面升级新商政策，对所有新入驻商家免年费，淘宝闪购的扶持逻辑从单一的资金补贴升级为全方位的能力赋能。拼多多则明确扶持合规优质商家。各地政府也积极引导电商平台规范收费行为，鼓励对新入驻的小微企业和个体工商户合理减免费用。

不过，电商商家仍面临困境：如流量成本高企且高度依赖投流；用户价格敏感度高、品牌忠诚度低，被迫卷入低价竞争，品牌溢价能力持续下降；平台将补贴成本转嫁商家，导致“不降价没流量，降价就亏损”。

在此背景下，7月14日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）2026上半年受理的全国电商平台大量商家投诉案例，网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN）例行发布《2026年（上）电商平台商家投诉数据报告》。报告涉及了综合电商、直播电商、生活服务电商、产业电商等领域，并公布了2026年上半年电商平台商家投诉数据及十大典型案例。

2026上半年全国电商平台商家投诉平台TOP10占比分别为：拼多多（36.35%）、抖音电商（34.00%）、淘宝（13.56%）、全球速卖通（1.72%）、快手电商（1.72%）、京东（1.63%）、苏宁易购（1.36%）、天猫（1.78%）、千牛（0.72%）、微店（0.63%）。

其余还包括：闲鱼、阿里巴巴、小红书、美团、BOSS直聘、万师傅、飞猪、Temu、1688、微信、微信视频号、微拍堂、敦煌网、瓜子二手车、蘑菇街、95分球鞋交易平台、Wish、一亩田、今日头条放心购、分期乐、去哪儿、唯品会、大麦网、得物、微信小程序购物平台、拍机堂、智联招聘、有赞、朴朴超市、猫眼电影。

据“电诉宝”受理商家维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及千牛、天猫、苏宁易购、有赞、抖音电商、蘑菇街、小红书、敦煌网、一亩田、淘宝。涉及问题包括：扣押保证金、任意仅退款、冻结保证金、霸王条款、过度维护消费者、任意罚款等。

【案例一】商家投诉“千牛”无故扣除保证金，要求返还并解绑支付宝

1月12日，广东省的商家谢先生（顺风车专属软件）向“电诉宝”投诉称，其于2026年1月11日被千牛平台无故扣除保证金，该商家要求千牛平台返还所有保证金。平台客服人员（工号：004969）表示，这是平台一定要扣除的。商家完全无法理解平台的这种捆绑行为，目前既无法关闭店铺，也无法解绑支付宝账户。商家要求平台给出一个合理的答复。

【案例二】商家与客户协商换货后“天猫”仍强制仅退款？商家称损失557.70元

1月22日，广东省的3C数码商家刘先生（嘉宇金成数码专营店）向“电诉宝”投诉称，买家于2025年12月28日21:31:57在“嘉宇金成数码专营店”购买了一款价值557.70元的智能手机。收到商品后，客户反馈对性能不满意。商家与客户沟通，表示可以为其更换另一款更高配置的手机。由于客户已申请退货退款，商家建议客户修改为换货或关闭退货申请，由商家收到退回商品后直接换新处理。客户表示后台没有关闭或修改售后的按钮。双方再次协商，达成一致：商家收到退回商品后直接换新，寄出新手机后商家再拒绝退款处理，客户表示同意。

2026年1月2日22:42:39，商家为客户换新并寄出手机，同时与客户协商关闭退货申请，客户也同意协商，但售后流程仍无法关闭。等到客户收到新手机后，平台强制进行了仅退款操作。此后商家无法联系上客户，平台也未对此事进行处理。

【案例三】“苏宁易购”商家表示4.2万元货款及保证金被冻结 闭店后无法提现

2月2日，湖北省的食品生鲜商家曾先生（小胡鸭食品旗舰店）向“电诉宝”投诉称，其有1.2万元货款无法提现，显示账号冻结，且自身并无任何违规行为。自2021年7月12日起，商家开始申请退还3万元保证金，但至今未得到任何结果。在此期间，商家曾无数次联系苏宁客服，均未获得有效反馈。目前合计被冻结金额为4.2万元。该店铺在平台上处于闭店状态，货款被冻结，官方的联系入口已全部关闭。

【案例四】有赞被指以解冻资金相要挟 强迫商户收集第三方敏感个人信息

3月7日，商家刘先生向“电诉宝”投诉称，持牌支付机构北京有赞支付长期冻结其公司资金269,436元。2026年2月21日冻结期限届满后，该机构以“不提供敏感信息就不解冻”相要挟，强迫其收集10名转账对象的身份证影像、银行卡影像、手持身份证和银行卡视频（不少于30秒）、手机银行APP信息等核心敏感个人信息。

刘先生认为，该行为严重违反《中华人民共和国个人信息保护法》多项规定：一是以胁迫方式处理个人信息，违反第五条“不得通过误导、欺诈、胁迫等方式处理个人信息”；二是收集第三方敏感信息未经本人单独同意，违反第十条“不得非法收集他人个人信息”；三是超出“最小必要”范围，违反第六条“处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当与处理目的直接相关，采取对个人权益影响最小的方式”；四是未履行第二十八条至第三十二条规定的特定目的、充分必要性、单独同意及保护影响评估等义务。

刘先生还指出，有赞支付自身合规状况堪忧。据公开报道，2024年9月，有赞支付（原高汇通）因“违规开展条码支付业务”“未严格落实开户实名制审核要求”“违反账户管理规定”等六项严重违规行为，被中国人民银行北京市分行警告，没收违法所得1214.736054万元，并处罚款1572.614178万元，罚没共计2787.350232万元。如今该机构仍强迫商户违法收集公民核心敏感信息，将造成极高泄露风险，易引发身份冒用、财产损害等后果。

刘先生的诉求是：要求有赞支付立即停止违法行为。

【案例五】商家质疑“抖音电商”凭假照片判定质量问题 偏袒顾客违反公平原则

3月11日，浙江省的服装服饰商家鲍先生（雪聪酷楷飞服饰专卖店）向“电诉宝”投诉称，3月6日，该商家遭遇了一起不公正的运费险判定。顾客使用一张假照片就获得了运费险赔付，而这张照片完全看不到商家售出的任何一件衣服，却被平台当作证明衣服存在质量问题的依据。

商家对此表示强烈质疑：不清楚抖音电商平台的审核机制究竟如何运作，是否任何人都可以仅凭一张假照片就声称商家的衣服有问题，从而要求赔偿。商家认为，这种做法违反了公平公正的原则，甚至怀疑抖音电商平台是故意大幅度偏袒顾客，完全不看商家的证据，只要顾客选择“衣服有问题”，商家就必须承担赔偿责任。

【案例六】“蘑菇街”商家指控平台因人员失误扣款并冻结货款及保证金共20273.04元

3月19日，辽宁省的服装服饰商家李女士（GQ皮草）向“电诉宝”投诉称，其于2026年1月3日在被告运营的“蘑菇街”电商平台注册并开设店铺，用于从事“互联网销售”等合法经营活动。原告与被告之间存在合法有效的网络服务合同关系，原告是平台的商户经营者。自2026年3月6日起，因蘑菇街平台人员失误导致原告店铺产生违规扣款五千余元，但无人承担责任，故原告未退样衣费用。蘑菇街平台管理人员以需线下付给领导4530元样衣费用、否则不予解冻为由，单方面冻结了原告店铺内的合法销售货款及保证金共计20273.04元，并禁止原告进行提现及关闭账户操作。该行为已导致原告的正常经营活动陷入停滞，造成重大经济损失。

对此，蘑菇街回复：请您尽快结清此前合作的相关费用，相关操作完成后，我们会第一时间为您解冻保证金。若有任何疑问，随时联系我们的对接专员，感谢您的理解与配合！

【案例七】小红书物流扣款规则遭商家实名投诉：称“揽运超时”责任在快递

4月21日，上海市的商家范女士（泊物间BoomRoon）向“电诉宝”投诉称，4月20日起，范女士就小红书平台对其原创文创店铺的物流违规扣款问题，向有关部门提出实名投诉。她表示，该平台以“物流轨迹超时－揽运超时”为由，对多笔订单进行了扣款处罚。

据范女士反映，平台判定“揽运超时”的标准是：商家上传物流单号后，物流官网首条揽收信息出现后的24小时内，若无“转运中心”等记录更新，即视为违规。但她认为，该规则并未区分商家可控与不可控因素。她均按时上传准确单号，快递揽收流程亦正常完成，后续轨迹延迟属于快递运输环节的客观问题，非商家主观过错。平台却将全部责任归咎于商家并直接扣款，规则设置显失公平。

范女士称，她针对上述扣款订单多次提交申诉，均被以“核实情况属实”驳回，申诉时仅收到平台引用规则条文的回复，缺乏有效沟通和救济渠道。她还指出，平台未对合作物流商的服务质量进行有效监管，反而以“物流服务商由商家自主选择”为由，将运输环节的不可控风险完全转嫁给商家，严重侵害了其合法权益。

为此，范女士恳请相关部门介入核查，要求小红书平台废除该物流超时扣款规则，并在规则中明确区分商家可控与不可控因素，避免一刀切式处罚。

【案例八】敦煌网平台被指无正当理由冻结商家账户资金

6月9日，敦煌网一3C数码商家李女士（watches_77）向“电诉宝”投诉称，其系惠东县锋盛贸易有限公司，持有有效的营业执照及相关经营许可文件，不存在资质过期、伪造、冒用等违规情形。该公司在敦煌网平台的店铺注册信息及经营信息均真实、准确、完整，符合《敦煌网卖家违规管理规则》及平台入驻规范要求。

该公司历史订单均为真实买家发起的合法交易，不存在虚假订单、刷单、关联交易等违规行为。已发货订单均严格按照平台规则及买家要求履行发货义务，物流轨迹完整可查，买家均已确认签收，不存在虚假发货、轨迹异常、空包发货等情形。针对平台提及的“订单异常”，该公司已梳理全部订单数据，确认不存在短时间内批量下单、价格异常波动、收货地址重复等异常交易特征，所有订单均符合正常跨境电商交易逻辑。

该公司店铺纠纷率始终控制在平台合理范围内，不存在恶意拒付、虚假纠纷或买家纠纷率异常攀升的情况。所有纠纷均为正常跨境交易中不可避免的售后问题，该公司均已按照平台规则积极沟通处理，不存在故意拖延或拒绝履行售后义务的情形。因此，平台认定的“高纠纷”事实缺乏数据支撑。

自该公司账户资金被冻结以来，店铺资金链断裂，无法正常支付采购货款及物流费用，导致部分订单无法按时发货，经营受到严重影响。该公司请求平台重新审查冻结依据，尽快解除资金限制，恢复其正常经营能力。

【案例九】一亩田被指忽悠万元保证金！承诺一月可退却超期未还

6月22日，重庆市的食品生鲜商家杨先生向“电诉宝”投诉称，其于2026年3月5日被一亩田工作人员忽悠交纳洪来永加盟保证金10000元，承诺不满意一个月后可退。刚交上就后悔要求退款，被告知必须满一个月。4月16日联系退保证金，期间未做任何业务，完全满足退款要求。客服告知审核需30个工作日，应于6月2日前退款。多次催促，平台一再拖延，现超过规定时间仍未退还。

【案例十】卖家投诉淘宝“未收货先退款” 买家佩戴数日申请退货 质检报告等申诉材料均被驳回

6月30日，四川省的珠宝配饰商家严先生（深圳水贝金饰阁）向“电诉宝”投诉称，其店铺订单（编号：5120106625287004738）遭遇一起退货纠纷。据他所述，买家收货后自行佩戴数日，随后以手链小圈内里“掉色”为由申请退货，但所附照片中并未能清晰显示明显问题。严先生表示，其在商品详情页已明确说明饰品表面为镀金层，严重磨损或接触化学品可能导致氧化变色或色泽变暗，买家反映的情况应属佩戴后的人为损耗，而非商品质量瑕疵。

然而，严先生称，在尚未收到买家退回的货物时，淘宝平台即已直接向买家退款。随后，他多次向平台申诉，并提交了质检报告、进货发票及供货清单等材料，但均未获审核通过。严先生认为，平台在处理该纠纷时未充分考量卖家举证，也未尊重卖家未收货即退款的基本程序，损害了其合法权益。

他呼吁平台能够重视中小卖家的合理诉求，在退货争议中审慎处理，避免单方面偏向买家导致卖家利益受损。

14年专注网络消费纠纷调解 获得有关部委认可

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。