(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“交易猫”称其售后服务差，客服推诿。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/jymts）

6月7日，广东省的梁先生向电诉宝投诉称，其于2026年5月30日在交易猫平台购买了一个“可更改二次实名”的游戏账号，并于当天完成手机号换绑，随后正常游玩并使用游戏内钻石购买铭文碎片升级铭文。至2026年6月7日，该消费者发现该账号实际上无法更改二次实名，遂申请退款。卖家及平台客服以“已使用游戏内钻石”为由，要求该消费者按市场价赔偿后方可退款。该消费者认为，其购买账号的合同目的（获得可自主控制的账号）因无法更改实名而无法实现，是卖家与平台隐瞒在先导致的问题，不应由消费者承担使用钻石的损失，故不接受赔偿方案。

诉求：全额退款

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，交易猫隶属于广州交易猫信息技术有限公司，成立于2014年3月14日，公司位于广东省广州市天河区，法定代表人为黎直前，注册资本为100万元人民币。交易猫自称是一个手机游戏交易平台，提供手机游戏账号、道具、装备等交易服务。

根据“电诉宝”受理的综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，交易猫排名第13位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2026年至今同样被投诉的类似平台还有：抖音电商、拼多多、淘宝、京东、快手电商、小红书、天猫、苏宁易购、阿里巴巴、得物、微信小程序购物平台、唯品会、哔哩购、微信视频号、蘑菇街、网易、中国移动移动商城、今日头条放心购等。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，交易猫2025年全年投诉的问题主要包括售后服务、退款问题、发货问题、客服问题、冻结商家资金、扣押保证金、网络欺诈、霸王条款等。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“交易猫”所属广州交易猫信息技术有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。 

【案例一】用户投诉交易猫客服验号时联合买家转移其账号内价值3000元物品并清空账号，平台推诿称“正常”

5月25日，海南省的林先生向电诉宝投诉称，其于2026年5月24日在交易猫平台挂售《创造与魔法》账号，客服验号期间联合买家将账号内价值约3000元物品全部转移清空，平台称“正常情况”，拒绝处理。诉求：退还3000元损失，对涉事客服及买家作出处理。

【案例二】用户投诉交易猫购买王者账号被卖家改密找回，客服以“异地风控”拒退

4月21日，山东省的陈先生向电诉宝投诉称，其于2026年4月19日在交易猫平台购买王者荣耀账号，支付540元，收货后登录提示“密码错误”，经核实系卖家修改密码找回，客服强行以“异地风控”为由拒绝退款。诉求：全额退款540元。

【案例三】用户投诉交易猫购买账号（1800元）被原号主找回，商家以曾找主播代抽为由拒赔，平台推诿不协助

2月5日，广东省的欧先生向电诉宝投诉称，其于2025年12月11日在交易猫平台购买游戏账号，支付1800元，后被原号主找回，前号主已承认，商家以“找过主播代抽”为由拒赔，平台敷衍不处理、拒绝协助报警。诉求：赔付同等价值账号或全额退款1800元并赔偿后续投入1000余元损失。

【案例四】用户投诉交易猫买号被找回后以卖家扣款失败为由拒赔永久包赔

2月3日，陕西省的温女士向电诉宝投诉称，其于2024年4月12日在交易猫平台购买标注“永久包赔”的原神账号，花费140元，2026年1月31日账号被强制手机号登录，卖家失联，客服先同意退款后以“卖家账户扣款失败”为由反悔拒赔。诉求：履行“永久包赔”承诺全额赔付140元。

【案例五】用户投诉交易猫2021年购号2025年被找回，平台以超保障期拒赔

2月2日，浙江省的刘先生向电诉宝投诉称，其于2021年10月3日在交易猫平台花费700元购买游戏QQ账号，充值大量皮肤并有重要文件，2025年12月被卖家找回，平台以“超过保障期”为由拒绝处理。诉求：退还700元购号款，对卖家进行处罚。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。