(网经社讯)618期间，电商商家普遍面临着“增长”与“盈利”之间的艰难抉择，“保住利润”已取代“冲击销量”，成为绝大多数商家的核心目标。一些平台的“百亿补贴”等活动，规定补贴由商家单方承担，让商家陷入“不降价没流量，降价就亏损”的两难。同时，大促战线被拉长至一个半月，加上平台间互相盯价，导致商家几乎整个上半年都无法按原价销售。在白牌、仿款泛滥的市场中，产品缺乏独特价值，商家只能被动跟随竞品降价，丧失定价主动权。

在此背景下，7月2日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2026年618期间受理的全国互联网消费平台纠纷大量案例数据，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN）例行发布《2026年618期间电子商务用户体验与商家投诉数据报告》（报告下载：http://www.100ec.cn/zt/618tsbg/）。

2026年618期间全国电商平台商家投诉平台TOP10占比分别为：抖音电商（35.67%）、拼多多（30.70%）、淘宝（14.62%）、快手电商（2.63%）、京东（2.05%）、全球速卖通（1.75%）、天猫（1.75%）、苏宁易购（1.46%）、千牛（0.88%）、美团（0.88%）、闲鱼（0.88%）。

据“电诉宝”受理商家维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及1688、Wish、苏宁易购、TikTok Shop、微信电商、敦煌网、抖音电商、千牛、天猫、一亩田。涉及问题包括：任意仅退款、拖欠货款、扣押保证金、随意封店、冻结保证金等。

【案例一】1688平台八年老店遭遇定制工作服“退款不退货”？

5月15日，1688平台一商家张先生（创异定制工厂店）向“电诉宝”投诉称，其在1688平台经营已长达八年。2025年12月2日，该商家经历了一起“仅退款”纠纷：一买家定制了工作服，货物已被买家取走，随后该买家申请退款，1688平台直接作出“退款不退货”的处理决定，导致商家钱货两空。

据张先生反映，其多次致电1688官方客服热线（4008001688）进行投诉，但平台始终未予实质处理。商家认为，平台在处理过程中未充分考虑定制商品的特殊属性及货物已被取走的事实，径直将款项退还给买家，使其蒙受直接经济损失。

此外，该商家还指出，其店铺自2025年3月关闭以来，押金至今未获退还。尽管商家已按平台要求上传相关证据，但平台仍未退还押金，且在上述退款纠纷中坚持强制退款给买家。商家表示，全程通话投诉均有录音作为证据。

【案例二】Wish平台被指拖欠九家店铺货款逾3万美元

6月5日，Wish平台一户外用品商家赵女士（fy_autoparts）向“电诉宝”投诉称，其在Wish平台经营九家店铺，自2025年1月起，平台所有放款均显示为“进行中”状态，累计拖欠货款共计30,280美元。

2026年5月19日，赵女士按平台要求提交了连连支付账户实名认证信息，但平台多次以“放款延迟、系统调整”等理由回复，至今未予打款。赵女士认为，平台长期拖欠货款的行为已严重违反双方签订的商户协议。

现赵女士正式投诉Wish平台国内运营主体——上海薇仕网络科技有限公司（统一社会信用代码：91310115MA1G888888，地址：上海市浦东新区张江高科技园区科苑路88号2幢1001-1024室）及美国母公司ContextLogic Inc.，指控其恶意拖欠卖家货款。赵女士请求监管部门介入调查，督促平台立即支付全部欠款。

【案例三】苏宁易购被指拖欠3万元保证金近三年

6月9日，云南省的食品生鲜商家李女士（龙园号茶叶旗舰店）向“电诉宝”投诉称，其于2023年5月5日在苏宁易购商家端提交申请退出店铺，于2023年12月28日走完最后流程。按苏宁规则，观察期早已届满，应在观察期满10个工作日内退还保证金30000元，但一直到2026年6月，保证金仍未退还。期间联系客服不下十次，客服均说加急处理但并未实施，联系类目经理无法接通，投诉邮箱也被退回。用户的诉求是：要求退还保证金30000元。

苏宁易购官方客服回复：经核实，平台商户撤场要求退还保证金问题，非消费纠纷问题，目前诉求人店铺已申请撤场流程，已为其催促打款中，建议其耐心等待。 

【案例四】TikTok Shop被指以“关联已停用店铺”为由封禁商家

6月9日，Tiktok Shop平台一商家刘先生（JoySurge）向“电诉宝”投诉称，TikTok平台以“可能与已停用店铺存在关联”为由，对刘先生店铺实施处罚，措施包括暂停资金结算功能及关闭店铺。涉事店铺登录账号为15958139186，店铺名称为JoySurge，Shop Code为CNUSCBCQEL63。

据刘先生反映，其于2023年6月3日收到平台处罚通知，违规原因系“可能与已停用店铺存在关联”。刘先生对此表示强烈异议，指出其公司及个人名下均仅有此一家店铺，从未开设或关联任何其他店铺，平台所谓“关联”指控缺乏事实依据。

刘先生认为，TikTok平台在未提供任何具体证据、未给予充分申诉机会的情况下，直接采取封店及冻结资金的严厉措施，属于主观臆断、无凭无据的处罚行为，严重侵害了其合法经营权益。

现刘先生提出诉求：要求TikTok平台立即撤销违规认定，恢复店铺正常运营权限，并解除资金冻结，同时就封禁期间造成的停业损失承担相应赔偿责任。

【案例五】商户妥协退全款后 微信平台仍驳回申诉解冻账户

6月9日，微信平台一3C数码商家刘先生（新胜优选网络科技）向“电诉宝”投诉称，其于2020年3月12日遭遇平台“关闭商户收款、冻结账户余额”的判定。事件起因如下：一客户通过线上支付70元购买了一张流量卡，收到货后，该客户以商品问题为由发起投诉，并申请“仅退款”，同时拒绝退货。随后，微信商户平台对该商户账户进行了冻结处理，导致商户无法正常提现。

为尽快解决问题，刘先生选择妥协让步，向客户全额退还了70元货款。然而，客户在收到退款后直接失联，并将商户拉黑，刘先生最终钱货两空。

此后，刘先生持续通过微信官方渠道提交申诉材料（包含退款凭证等证据），试图解封账户，但微信商户平台多次驳回其申诉，驳回理由仍要求其“全额退款”，且未对商户已提交的退款凭证进行有效核实。

刘先生表示，其已履行退款义务且有完整凭证，平台在处理过程中未能实事求是、认真审查证据材料，导致其账户长期被冻结，正常经营受到严重影响。现提出诉求：请求微信商户平台恢复该商户账户的正常提现功能及正常收款权限。

【案例六】敦煌网平台被指无正当理由冻结商家账户资金

6月9日，敦煌网一3C数码商家李女士（watches_77）向“电诉宝”投诉称，其系惠东县锋盛贸易有限公司，持有有效的营业执照及相关经营许可文件，不存在资质过期、伪造、冒用等违规情形。该公司在敦煌网平台的店铺注册信息及经营信息均真实、准确、完整，符合《敦煌网卖家违规管理规则》及平台入驻规范要求。

该公司历史订单均为真实买家发起的合法交易，不存在虚假订单、刷单、关联交易等违规行为。已发货订单均严格按照平台规则及买家要求履行发货义务，物流轨迹完整可查，买家均已确认签收，不存在虚假发货、轨迹异常、空包发货等情形。针对平台提及的“订单异常”，该公司已梳理全部订单数据，确认不存在短时间内批量下单、价格异常波动、收货地址重复等异常交易特征，所有订单均符合正常跨境电商交易逻辑。

该公司店铺纠纷率始终控制在平台合理范围内，不存在恶意拒付、虚假纠纷或买家纠纷率异常攀升的情况。所有纠纷均为正常跨境交易中不可避免的售后问题，该公司均已按照平台规则积极沟通处理，不存在故意拖延或拒绝履行售后义务的情形。因此，平台认定的“高纠纷”事实缺乏数据支撑。

自该公司账户资金被冻结以来，店铺资金链断裂，无法正常支付采购货款及物流费用，导致部分订单无法按时发货，经营受到严重影响。该公司请求平台重新审查冻结依据，尽快解除资金限制，恢复其正常经营能力。

【案例七】抖音电商被指“任意仅退款” 商家称衣物吊牌拆下

6月16日，浙江省的服装服饰商家万女士（万一香云纱真丝女装5）向“电诉宝”投诉称，其在抖音电商平台经营服装店铺，遭遇两起不合理的“七天无理由退货”纠纷，平台两次申诉均失败，导致其钱货两空。买家退回的商品存在吊牌拆下、洗衣液味道、大片污渍等情况，严重影响二次销售。万女士提交了开箱视频等证据，平台仍以“开箱视频未展示完整过程”等为由判定举证无效，支持买家全额退款。诉求：要求平台重新审核，维护商家合法权益。

【案例八】千牛判定售假自动扣罚保证金 商家称“莫名其妙被违规”

6月17日，千牛平台一商家陈女士向“电诉宝”投诉称，4月陈女士通过淘宝推荐使用千牛App的“一键转卖”功能，上架了几个玩偶娃娃。随后，平台判定其违规售假，并自动扣除保证金。陈女士支付宝余额中仅剩的几元钱亦被一并扣光。

陈女士主动联系客服，但未能获得人工回应，只有智能AI自动回复，并弹出操作步骤，要求补缴保证金方可解决问题。陈女士表示，其诉求并非补缴保证金，而是希望平台明确指出究竟是哪件商品触碰了违规红线，认为被判定售假的均为普通小动物玩偶，无法理解违规缘由。陈女士质疑平台未提供具体违规依据，处理方式不合理。

【案例九】天猫商家称被认定为存在歧视 平台扣除保证金500元

6月18日，天猫平台一食品生鲜商家张先生（康源医药专营店）向“电诉宝”投诉称，其店铺一买家于6月14日反馈所购膏药存在微卷现象，影响使用，寻求解决方案。店铺客服当时提出补偿0.5元，并提及“名不虚传”一词，意在赞叹山东对产品细节的把控要求之高。但买家对此产生误解，认为存在歧视。客服随即解释并无歧视之意，并说明若不认可也不会发货，然而买家不接受该解释。

随后，该买家于6月14日、15日、16日连续数十次骚扰在线客服，已严重影响店铺正常经营。店铺运营方特此向天猫平台申请免除该买家三分钟回复率考核，并三次提交报备，但平台均予以拒绝。

6月14日，该买家申请退款，店铺方为表歉意，主动同意仅退款处理。在仅退款成功后，买家于6月17日发起投诉。天猫平台客服通过外呼电话联系店铺方，表示经其领导审视，认定该投诉构成歧视，需扣除商家保证金500元。店铺方对此不予认可，认为天猫的判定标准系平台某位工作人员的个人主观判断，缺乏客观依据。通话结束后，当晚19时04分，平台强行扣划店铺保证金500元。店铺方随后发起申诉，但平台予以驳回，且未提供任何具体理由或依据。

【案例十】一亩田被指忽悠万元保证金！承诺一月可退却超期未还

6月22日，重庆市的食品生鲜商家杨先生向“电诉宝”投诉称，其于2026年3月5日被一亩田工作人员忽悠交纳洪来永加盟保证金10000元，承诺不满意一个月后可退。刚交上就后悔要求退款，被告知必须满一个月。4月16日联系退保证金，期间未做任何业务，完全满足退款要求。客服告知审核需30个工作日，应于6月2日前退款。多次催促，平台一再拖延，现超过规定时间仍未退还。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。