(网经社讯)导读：618前夕，北京市市场监管局约谈了淘宝、京东、拼多多、抖音、小红书5家电商平台，指出其存在“百亿补贴”促销活动虚假宣传等问题。此外，有消费者反映“价保”承诺成空谈，退差价困难重重；优惠券发放规则不透明，无法领取大额满减券。部分电商平台和商家在追求销量的同时，忽视了承诺的兑现和消费者体验，这无疑是值得反思的。

在此背景下，7月2日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2026年618期间受理的全国互联网消费平台纠纷大量案例数据，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN）例行发布《2026年618期间电子商务用户体验与商家投诉数据报告》（报告下载：http://www.100ec.cn/zt/618tsbg/）。

一、数字零售消费评级榜

在2026年618期间全国数字零售评级榜中：获“建议下单”的有：转转、瓜子二手车；获“不建议下单”的有：抖音电商等；获“不予评级”的有：淘宝、天猫、闲鱼、快手电商、拍机堂、爱回收、千牛等。

 二、数字零售上榜平台有39家

投诉量TOP10依次为：抖音电商、拼多多、淘宝、闲鱼、京东、快手电商、爱回收、千牛、拍机堂、瓜子二手车；

排在第11-20名的是：天猫、转转、小红书、苏宁易购、微信、阿里巴巴、途虎养车、微店、唯品会、红布林；

排在第21-39名的是：微信小程序购物平台、微信视频号、微拍堂、95分球鞋交易平台、孔夫子旧书网、万表网、一直娱、有赞、千岛、快团团、vivo官方售后、朴朴超市、网易、爱库存、叮咚买菜、盒马、得物、交易猫、淘宝倒爷张鞋店。

三、数字零售十大典型投诉案例发布

在数字零售消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及小鹅通、蜂享家、拍机堂、闲鱼、有赞、爱回收、爱库存、淘宝、途虎养车、抖音电商。

【案例一】小鹅通被指纵容商家诱导消费 平台拒担责

5月17日，上海市的赵女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年11月30日和2024年2月4日先后购买了山东二十天教育有限公司售卖的影视特效AE课程和平面+影视实践课程。对方诱导其以先用后付形式买下课程，并引导在京东上使用京东金融小白条付款。赵女士认为其中存在欺诈嫌疑，现联系不上店铺。用户的诉求是：要求平台协助退款。

【案例二】蜂享家被指质保期内售后拖延！用户维修诉求久拖不决

5月25日，湖南省的陈女士向“电诉宝”投诉称，其于2024年6月12日在蜂享家购买小天才电话手表，2026年2月主板电池排扣损坏。手表在质保期内，联系平台售后，对方一直拖延、不解决问题，导致孩子无法使用手表，家长只能天天接送，造成极大不便。用户的诉求是：要求平台尽快处理售后维修问题。

电诉宝平台信息显示，蜂享家方面已就用户投诉作出正式回应。平台方的回复是：您好多次致电未联系上您，根据您提供的手表检测单显示是外力损坏，非商品本身质量问题，人为外力损坏无法给处理哦

【案例三】拍机堂被指设霸王条款 拒退故障手机

5月27日，甘肃省的马先生向“电诉宝”投诉称，其于2026年5月19日在拍机堂平台购买了一台华为mate70 Pro+手机。收到手机后，马先生发现后置摄像头在打开4倍以上变焦拍摄时出现画面错乱，与商品页面描述的“后置摄像头正常”明显不符。用户随即拍摄了照片和视频证据，发起退货申请。

商家售后检测后坚持认定手机正常，两次驳回了用户的退货申请。马先生向在线客服咨询，客服答复称该故障确实存在，但平台“不检测此项故障”，表示检测标准仅限于摄像头能否打开，不涵盖能否正常拍照及使用功能。马先生对此提出质疑，认为购买时商品标注“后置摄像头正常”，并未说明该“正常”仅指能打开镜头，属于平台自行定义标准、设置霸王条款。客服回应称此为拍机堂规定，并表示无法退货。

马先生认为，平台以单方面限定的检测标准拒绝退货，损害了消费者的知情权和公平交易权，现要求拍机堂平台为其办理退货。

【案例四】闲鱼互换裙子遭骗局 平台仅退0.01元强行结案

5月28日，陕西省的马女士向“电诉宝”投诉称，其于5月23日在闲鱼平台与他人进行裙子互换交易。马女士寄出的裙子已被对方签收，但对方未按约定寄出互换商品，仅寄送小物品并恶意退回物流，且拒不归还该用户的裙子。

由于互换交易涉及两条裙子等价交换，为便于平台生成交易订单，双方约定各自拍下对方0.01元的订单，两条裙子实际总价值约850元，远高于订单显示金额。

马女士申请闲鱼平台人工介入维权，但平台客服仅退款0.01元即强行结案并关闭售后入口，未对实际纠纷进行实质性处理。该用户多次与平台沟通，客服均推诿不作为，导致其财产权益受到损害。

现马女士要求闲鱼平台督促对方退回其裙子，并对违规用户作出相应处罚。

【案例五】有赞单方面推翻退款方案？商家称因平台管控致损 退款遭驳回

6月2日，江苏省的赵女士向“电诉宝”投诉称，其公司花费48740元购置有赞小程序服务，合作期间因平台管控问题，使用包裹卡相关功能致使店铺链接受损，直接产生经济损失37093元。经投诉后有赞法务同意部分退款38961元，但6月2日平台突然单方面驳回，全盘推翻此前敲定的退款方案。用户的诉求是：要求有赞退还赔偿损失，共计160019元。

【案例六】爱回收被指线下门店无故压价！用户曝光后平台账户遭封禁

6月3日，陕西省的高先生向“电诉宝”投诉称，其线下到爱回收门店回收数码产品，店员收货验机后无故大幅压价，无客观破损凭证。他在网络曝光该门店恶意压价后，爱回收官方无理由封禁其个人平台账号，限制正常使用。多次向12315投诉，监管部门拖延搁置，纠纷已进入法院诉前调解。诉求：督促市场监管履职，责令按约定报价结算货款、解除账号封禁。

【案例七】爱库存被指289元百丽鞋开裂拒售后！以“超期”为由推诿

6月7日，上海市的廖女士向“电诉宝”投诉称，其于2026年2月27日收到爱库存购买的百丽品牌鞋子（289元），不到3个月鞋面开裂。5月20日联系平台，至今未处理，仅补偿50元。廖女士要求退货退款或换货，平台以“超期”为由拒绝，但鞋子断跟断底断面属于质量问题，不应受售后期限限制。用户的诉求是：要求退货退款或换货。

【案例八】淘宝商家被指短斤少两 用户要求“退一赔三”

6月14日，福建省的黄先生向“电诉宝”投诉称，其于6月7日在淘宝平台向“淘工厂.官方国货甄选”商铺购买了花生米，商品金额为75.80元。商品详情页明确标示规格为“1斤12小包”，按订单约定应发5斤（共计60小包）。但黄先生收到货物后清点发现，实际仅收到38小包（折合3.8斤），严重短斤少两。

发现问题后，黄先生第一时间与商家沟通，但商家未能妥善解决。该商家的行为已涉嫌故意隐瞒真实情况、虚假宣传，构成商业欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

黄先生提出以下诉求：依法查处该商家短斤少两、虚假发货的欺诈行为；责令商家退还少发部分（1.2斤/22小包）的货款；责令商家依法履行“退一赔三”的法定赔偿（若三倍金额不足500元，则按500元赔偿）。

【案例九】途虎养车被指活动兑奖设隐形门槛 中奖后遭“地域不符”拒兑

6月20日，江苏省的吴先生向“电诉宝”投诉称，其于5月25日在途虎养车平台购买轮胎产品。购买时，平台告知有整点活动，其中第一名奖品为华为平板电脑，消费者保留了购买时的活动介绍截图及咨询客服的相关聊天记录作为凭证。

然而，开奖后吴先生被告知因“地域不符”不予兑奖。在此之前，平台还曾以“时间不符”“付款时间晚”等理由拒绝兑付，但在消费者提供明确的购买证据予以佐证后，平台未再坚持上述理由。而对于“地域不符”这一限制条件，平台在活动宣传及购买流程中从未作出任何事先说明。

吴先生认为，途虎养车在活动规则不透明、未事先告知地域限制的情况下单方拒绝兑奖，损害了其合法权益。现要求途虎养车履行奖品承诺，兑现华为平板电脑奖品。

【案例十】抖音电商三星售后被指“承诺五折维修”后擅自提至七折

6月21日，吉林省的周女士向“电诉宝”投诉称，其三星手机仍在三包保修期内，售后在无明确依据的情况下判定为人为损坏，拒绝免费维修，强制要求付费。

周女士遂致电三星400官方客服协商维修费用，客服明确承诺本次维修可享五折优惠。周女士认可方案后，按指引将手机寄送至指定售后网点。然而，售后网点签收检测完成后，未提前通知消费者，单方面推翻此前五折约定，将维修费改为七折收取，临时抬高价格。周女士认为该行为严重失信。

周女士指出三星存在以下违规情形：保修期内无故拒保，违反《移动电话机商品修理更换退货责任规定》；官方客服给出明确优惠方案，诱导消费者寄修后擅自涨价，违背服务承诺；客服与售后网点信息不通，流程管理混乱，浪费消费者大量时间精力。

周女士提出以下诉求：立即执行当初承诺的五折维修方案，不得加价；调取对应日期400通话记录，彻查涉事客服与售后网点，并书面反馈内部追责结果；就无故拒保、单方面涨价一事向消费者书面致歉；于3个工作日内给出完整解决方案，逾期将同步向12315、12345提交材料进行监管举报。

现有证据包括购机发票、保修凭证、寄修物流截图及售后七折收费凭证等。周女士另说明，其本人未自行录制通话录音，但三星400客服热线后台留存全程通话记录，可供调取核验。

四、投诉维权进行中

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。