(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉走着瞧旅行官方商城，两次预约均未成团拒退款，置换线路还强制要求补差价。（详见#网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/zzqlx/）

6月26日，用户向“电诉宝”投诉称，其2024年6月14日在走着瞧旅行商城花1098元购入两张旅游卡。用户先后在2025年10月、2026年6月9日两次预约出行，均因平台原因未能成团。用户申请退款遭商家以卡品售出不退为由驳回，平台仅提供换线方案且需用户补差价，用户认为该处理方案不合理。

用户向电诉宝求助表示：要求平台为两张旅游卡全额退款，共计1098元。

接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“走着瞧旅行”属于走着瞧（杭州）信息技术服务有限公司，成立于2015年，法定代表人为穆陈劲琼。走着瞧公司自称是由一群热爱生活热爱美食热爱旅游的年轻人所组成，公司主要经营互联网旅游等业务。

2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域在线旅游行业用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“走着瞧旅行”排名第4位。最新评级为“不建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：去哪儿、飞猪、携程、同程旅行、麦淘亲子、航班管家、途家民宿。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，走着瞧旅行2025年至今投诉的问题主要包括退款、售后服务、霸王条款等，其中退款问题占比最高，达到了约71.8%。

【案例一】用户投诉走着瞧旅行设置特价不退霸王条款客服拖延敷衍拒绝全额退款

4月24日，用户向“电诉宝”投诉称，其2019年2月13日在微信小程序有赞商城走着瞧云南时光店铺花费599元购买云南时光预付卡，未实际消费，多次向客服申请全额退款，客服一直拖延敷衍，反复劝说用户改期出行。平台仅提供延期、更换套餐、余额预存等方案，全部被用户拒绝。用户表示商家“特价产品不予退款”属于无效霸王条款，未产生服务成本理应全额退款。诉求：订单全额退款，不接受延期、改套餐、预存等替代方案。

【案例二】用户投诉走着瞧旅行借疫情不可抗力拒不退款过期不退条款涉嫌违法

4月21日，用户向“电诉宝”投诉称，其2018年购买走着瞧旅行旅游卡，全程未预约、未出行，未产生任何消费。2020年受疫情不可抗力影响无法出行，此后多年多次申请退款均被商家拒绝，商家还以订单超期为由继续拒退。用户认为商家“超期、特价不予退款”格式条款违反《消费者权益保护法》第26条，依据文旅部与最高法疫情旅游纠纷相关规定，自身有权解除合同退款，商家行为构成合同违约。诉求：对2018年未出行订单全额退款。

【案例三】用户投诉走着瞧旅行疫情旅游卡退款扣30%服务费扣费后拒开发票

4月14日，用户向“电诉宝”投诉称，其2019年11月28日在微星公众号购入两张走着瞧云南旅行卡，受疫情影响无法使用，申请退款时商家多方推诿，后续线上平台、微信客服均失联。经投诉后商家同意退款，但要扣除30%服务费，用户要求针对扣费部分开具发票，商家明确无法提供发票。用户未使用任何旅游服务，不认可高额扣费且拒不开票的处理方式。诉求：全额退款，若扣费需开具正规发票。

【案例四】用户投诉走着瞧旅行疫情旅游卡仅退40%还长期拖欠退款无人回应

3月13日，用户向“电诉宝”投诉称，其2020年9月3日在走着瞧官方商城购入3张贵州旅行票，受疫情影响无法出行，多次退款被客服劝说延期，延长期限到期后依旧无法出行，商家仅同意退还40%款项。用户虽接受该方案，商家承诺两个月内完成退款，但逾期三个月仍未到账，用户咨询进度仅得到口头催促，客服时常失联、客服电话长期无人接听。诉求：七个工作日内结清剩余退款。

【案例五】用户投诉走着瞧旅行疫情旅游卡退款索要高额手续费客服电话渠道均失联

3月12日，用户向“电诉宝”投诉称，其2019年8月22日向无锡走着瞧科技有限公司支付1176元购买贵州六天五晚旅游套餐，受疫情影响无法出行，多次协商全额退款，商家索要高额手续费并拒绝原路全额退款。用户拨打卡面预留售后电话无人接听，多线上渠道联系客服均无回复，维权无门。诉求：订单全额原路退款，取消不合理手续费。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。