(网经社讯)3月26日，网经社通过对“VIPKID”（北京大米科技有限公司）2025年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“VIPKID”2025年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见电诉宝投诉专区：https://www.100ec.cn/zt/viplidts/ ）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“VIPKID”隶属于北京大米科技有限公司，成立时间为2013年10月18日，法定代表人为米雯娟，公司注册地位于北京市海淀区，VIPKID自称是一个少儿英语学习及教育品牌，主打个性化美国小学课程一对一在线辅导服务，专注为4-12岁左右的小朋友提供在线英语学习。官网称通过北美小学教师资源和1对1在线视频互动平台，孩子在家就可以与北美老师连线学习专业的英语。

一、“VIPKID”用户投诉数据出炉：获12次“不予评级”

根据“电诉宝”2025年受理的中国数字教育领域用户（包括消费者投诉及商家投诉）有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：中安建培、尚德机构、一只船教育、帮考网、常青藤爸爸、赛优教育、对啊网、VIPKID、嗨学网、潭州教育、高顿教育、网易云课堂、沪江网校、帮考教育、深海教育、环球网校、正保会计网校、小叶子陪练、高教通、恒企教育、中职通、英语流利说、腾讯课堂、聚师网、聚力成师教育、中公教育、武汉聚师在线教育、潭州课堂、众趣教育、芸学教育、菲尔莱、聚狮在线教育、抖音查理老师、晚舟教育、麦淘亲子、聚才木羽、阿卡索外教网、学慧网、向日葵妈妈、大鹏教育、猿辅导、伴鱼少儿英语、掌门1对1、明世在线、51Talk等。其中，“VIPKID”排名第8位。

《2025年全国数字教育消费评级榜》中：获“建议下单”的有：赛优教育、高顿教育、网易云课堂等；获“谨慎下单”的有：帮考网等；获“不建议下单”的有：嗨学网、对啊网、深海教育、一只船教育、中安建培等；获“不予评级”的有：尚德机构、沪江网校、潭州教育、常春藤爸爸、VIPKID、帮考教育等。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，2025年“VIPKID”共获得12次消费评级，均为“不予评级”。该企业已入选《2025年度中国数字教育投诉数据与典型案例报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/2025szjybg/），并发送给在网经社注册的5000+记者库。

二、“VIPKID”2025年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

2025年“VIPKID”涉嫌存在退款问题、霸王条款、发货问题、扣押保证金、订单等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2025年投诉“VIPKID”的用户主要集中地区为湖北省（18.182%），其余分别为：云南省、内蒙古自治区、宁夏回族自治区、新疆维吾尔自治区、河南省、浙江省、湖南省、福建省、贵州省、陕西省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“VIPKID”男性用户投诉比例为9.091%，女性用户投诉比例为90.909%。

2.4 投诉金额占比

用户投诉“VIPKID”的消费金额主要在10000元以上、0-5万、5000-10000元、未选择金额区间。 

三、典型案例披露

【案例一】“VIPKID”被指恶意拖欠学费 家长交费万元后课程“消失” 退款流程走不完

6月15日，内蒙古自治区的张先生向“电诉宝”投诉称，其于4月23日向VIPKID平台支付1659美元（折合人民币约12,000元）为孩子报名英语课程。支付后超过一个月，平台未主动通知开班。张先生于5月26日主动询问后，才被告知因老师个人原因无法开课，随即要求退款，客服虽承诺5-7个工作日内办理完成，但截至6月11日，平台仍以“需要走流程”为由多次拖延，未实际退款。张先生认为平台在收款后不提供服务、退款过程中恶意拖延，涉嫌欺诈消费者。

【案例二】用户投诉“VIPKID”霸王条款 重新开启一对一课程却要求再次购买

6月29日，浙江省的缪女士向"电诉宝"投诉称，其2020年4月28日以8760元购买北美外教一对一课程包60节，2020年12月9日以8700元再次购买北美外教一对一课程包60节，2021年双减政策下机构无法提供北美外教一对一课程服务，于2021年10月13日在本人没有其他选择的情况下被迫兑换94节剩余课程为282节AI智能课。2025年6月机构重新开启北美外教一对一课程服务，重新具备提供原来课程服务的能力，但要求再次购买课程包才愿意继续提供一对一课程服务，严重损害消费者利益。

【案例三】用户投诉“VIPKID”霸王条款 剩余200节一对一课程拒绝退费

12月11日，陕西省的刘女士向"电诉宝"投诉称，反映VIPKID平台在课程服务中存在霸王条款，剩余200节一对一课程拒绝退费。刘女士陈述，其2019年及之前多次在vipkid平台购买一对一专项外教课程，后2021年左右国家政策影响，一对一课程退出，剩余一部分课程按平台后续的要求兑换成智能AI课程，所兑换课程已涵盖全部的课程内容，但是目前仍然剩余200节左右的原来专项一对一课程，后面联系多个班主任（平台换了好几个班主任）多次都未能处理，现要求将剩余课程退费处理。

【案例四】用户投诉“VIPKID”霸王条款 课程到期不予退费

12月12日，贵州省的马女士向"电诉宝"投诉称，其于2021年3月21日购买vipkid真人外教一对一主修课包60课时共9200元，协议中第五部分课程退费规定：甲方提出退费申请的，需扣除已使用的课程费用、赠品价款、退费时已签收的资料礼盒（如有）工本费。退费金额计算方式为：退费金额=甲方实际支付的课程费用–甲方实际支付的课程费用/订单载明的北美外教课课时总数（不含任何赠课）*甲方已使用的北美外教课课时数（含缺席被扣除的课时）-赠品价款-已签收的资料礼盒工本费（人民币100元/套）。后因平台暂停一对一真人外教教学模式，她申请退费，公司员工回复只能换成ai模式课程不予退费，孩子不适应更改后的教学模式之后再未约课，现能通知课时本月末到期不能再上也不予退费，现投诉请求退费。

【案例五】用户投诉“VIPKID”涉嫌霸王条款 剩余254节课时被强制清零

12月13日，湖北省的陈女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年10月通过微信在VIPKID平台为孩子报名一对一英语课程，支付学费9300元。孩子在上完17节课后，因感觉课程不适合，于2024年2月29日正式提出退费申请。当时任课老师口头同意退费，但至今已过去两个多月，平台方面没有任何人主动联系陈女士处理此事。期间其多次通过电话和微信催促，对方均以“会有人处理”进行推诿，但退款事宜毫无实质性进展。陈女士的核心诉求是要求VIPKID平台立即退还剩余课程的相应费用。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。