(网经社讯)作为国内汽车后市场的头部玩家，途虎养车交出了一份 “喜忧参半” 的 2025 年成绩单。一方面，财报显示公司营收、用户规模持续扩张，技术投入与市场布局稳步推进；另一方面，消费投诉平台上的负面反馈居高不下，维修不规范、售后推诿等问题频发，与财报描绘的向好态势形成鲜明反差（详情见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/thbzqz/）。

出品 | 网经社

撰写 | 无痕

审稿 | 云马

配图 | 网经社图库

财报表现：规模与利润双增 隐忧暗藏增长背后

2025 年的途虎养车，在财务数据上呈现出稳健增长的态势。财报数据显示，全年总营收达到 164.6 亿元，较 2024 年的 147.6 亿元同比增长 11.5%，在行业整体调整的背景下，依然保持了两位数的增长速度。盈利端表现同样亮眼，经调整净利润 7.0 亿元，同比提升 12.2%，毛利率维持在 24.1% 的水平，尽管较 2024 年的 25.4% 略有下滑，但在主动降价吸引消费者的策略下，仍实现了盈利的稳步提升。

规模扩张是 2025 年途虎养车的核心关键词。截至 2025 年底，途虎工场店数量突破 8000 家，达到 8008 家，全年净增 1134 家，其中加盟门店 7833 家，占比高达 97.8%，加盟模式成为网络扩张的核心驱动力。门店网络已覆盖全国 324 个地级市和 1953 个县级行政区，低线城市新开门店占比稳定在 60% 以上，西藏、黑龙江等偏远区域门店增长率超 40%，区域布局愈发均衡。用户增长同样势头强劲，注册用户达 1.62 亿，同比增长 16.9%；交易用户 2840 万，同比增长 17.7%，用户复购率提升至 65%，接近 10% 的乘用车车主渗透率，彰显了平台的用户粘性。

业务结构的优化与技术投入的加码，成为支撑增长的重要引擎。轮胎和汽车保养两大核心业务收入占比超 78%，其中大尺寸轮胎销售占比提升至 30%，自有自控机油销量同比增长 45%，产品结构持续升级。快修、汽车美容等业务快速拓展，快修收入同比增长超 50%，轻美容线上订单增长 60%，成为新的增长极。技术方面，公司研发投入同比增长 19.4% 至 7.64 亿元，AI 智能导购、自动化仓库等技术落地见效，广州全自动仓轮胎出库效率提升 30%，AI 用车助手准确率达 90%，技术赋能成为降本增效的关键。

不过，财报光鲜背后也暗藏隐忧。全年经营利润 2.52 亿元，同比下滑 23.8%；下半年表现更显疲软，经营利润仅 3028 万元，同比大幅下滑 74.6%，显示出规模扩张带来的成本压力逐步显现。毛利率的下滑也反映出市场竞争的加剧，消费者对性价比的追求倒逼公司降价，导致轮胎、保养等核心业务平均交易价下降，一定程度上侵蚀了利润空间。此外，加盟模式的快速扩张也带来了管理挑战，8000 家门店中绝大多数为加盟店，如何保障服务质量的统一性，成为财报数据之外的重要课题。

投诉表现：高频问题集中爆发 服务短板亟待补齐

与财报的增长态势形成反差的是，途虎养车的消费投诉问题。据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理投诉显示，涉及的数字零售中的汽车电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“途虎养车”排名第1位，除此之外，其他被投诉的类似平台还有：瓜子二手车、优信、大搜车、弹个车、天天拍车、人人车、享车。

此外，“途虎养车”最新评级为谨慎下单评级。

 据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，途虎养车2025年至今投诉的问题主要包括商品质量、售后服务、退款问题、发货问题、虚假促销、货不对板、退换货难、网络售假等，其中商品质量问题占比最高，达到了约37%。

维修服务不规范是最突出的投诉焦点，成为投诉的重灾区。

据《澎湃新闻》报道，安徽的消费者张先生于2025年9月在途虎养车工场店（台州市府大道店）进行车辆保养更换机油，保养前发动机无异常。 但保养后的第5个月，发动机出现异响且车辆动力下降。

汽修店检查判断主要原因是，发动机缺油导致严重磨损甚至拉缸。他查看此前途虎养车App提供的交车质检视频发现，途虎养车店员在保养时，疑似未加足他购买的5L机油。

2026年3月，张先生多次就前述情况，联系途虎养车平台客服，被告知需拆除发动机进行检查，但途虎养车工场店无法拆除，建议他自行找其他店拆除，并将照片发送给客服，由途虎养车的技术人员判断是否属于途虎养车的责任，再进行下一步处理。

而张先生称，拆除发动机需3000多元，且如果不是在途虎养车平台的工场店进行拆除，后续容易造成纠纷，或导致发动机进一步损坏，他坚持要求途虎养车安排工场店进行拆除。但双方始终未能就此达成一致。

此外，《探客出行》案例显示，在2023年底，用车人张力（化名）名下的凯美瑞轮胎出现异响，初步判断是需要补胎，在就近前往途虎养车维修时，却被告知需要换胎。考虑到轮胎价格动辄几百上千块，张力留了个心眼，转头去到路边小店一问，小哥则表示补胎80块。对比之下，张力对所谓的“大平台”颇为失望。

破局建议：以服务补短板 用规范稳增长

面对财报增长背后的投诉高发问题，途虎养车若想在汽车后市场的激烈竞争中站稳脚跟，必须跳出 “重规模、轻质量” 的发展误区，从服务标准化、加盟管理、技术赋能、售后优化四个维度发力，用规范化解矛盾，用口碑支撑长期增长。

首先，强化服务标准化建设，守住安全底线。针对维修操作不规范的核心痛点，应制定统一的服务流程与操作规范，明确刹车油更换、机油加注等关键项目的操作标准，要求门店全程录像存档，便于后续追溯。建立技师准入与培训体系，将专业资质与服务质量挂钩，定期开展技能考核与安全培训，尤其加强新能源汽车维修等新兴领域的技术赋能，避免因专业不足引发安全隐患。同时，对配件采购与质检环节严格把关，与正规品牌供应商深化合作，建立配件溯源系统，杜绝伪劣产品流入，对虚假宣传、虚报用料等行为设立严厉的处罚机制。

其次，优化加盟门店管理，平衡规模与质量。加盟模式是网络扩张的核心，但不能成为服务质量的 “盲区”。应加强加盟商筛选门槛，将服务口碑、专业能力作为重要考核指标，避免盲目扩张导致管理失控。建立常态化的门店巡检机制，组建专业督导团队，对全国 8000 家门店开展定期巡查与不定期抽查，重点核查服务流程、配件质量、收费标准等环节，对违规门店采取限期整改、罚款甚至终止加盟资格的措施。同时，完善激励体系，将用户满意度、投诉处理率等指标纳入加盟商考核，与补贴、奖励直接挂钩，引导加盟商从 “重盈利” 向 “重服务” 转变。

再者，深化技术赋能，提升服务效率与透明度。充分利用已投入的 AI 技术与大数据能力，优化用户体验的关键环节。针对配件匹配错误问题，升级智能导购系统，细化车型数据，确保推荐的产品规格、用量精准无误；针对售后推诿问题，搭建线上快速投诉通道，利用 AI 客服实现投诉分类与快速响应，明确投诉处理时限，对复杂问题自动流转至专人跟进，实时向用户同步处理进度。此外，可开放服务过程直播或录像查询功能，让用户随时查看维修操作细节，消除信息不对称，增强消费信任。

最后，完善售后保障体系，降低维权成本。建立清晰的售后退款与赔偿标准，明确配件质量问题、操作失误等情况下的责任认定与赔付流程，避免 “霸王条款” 与模糊表述。针对蓄电池等耐用产品，延长质保期限并简化质保流程，支持门店检测与第三方检测结果互认，减少消费者举证难度。设立独立的投诉监督部门，受理用户对客服的不满反馈，对态度强硬、推诿塞责的工作人员进行问责，确保售后环节 “有诉必接、接诉必办、办办有果”。同时，定期公示投诉处理情况与整改结果，主动接受消费者监督，逐步修复品牌口碑。

汽车后市场的竞争早已从 “规模之争” 转向 “服务之争”，途虎养车凭借先发优势构建了庞大的门店网络与用户基础，但服务质量的短板正在制约其长远发展。2025 年的财报已经证明其扩张模式的有效性，而居高不下的投诉则提醒其回归行业本质。唯有将服务质量放在与规模扩张同等重要的位置，通过标准化、规范化、技术化的手段补齐短板，才能将用户规模转化为品牌忠诚度，在长期竞争中真正站稳脚跟，实现 “规模与口碑齐升” 的良性发展。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。