(网经社讯)3月12日，网经社通过对“淘宝”（淘宝（中国）软件有限公司）2025年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“淘宝”2025年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/tbts/  ）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“淘宝”隶属于淘宝（中国）软件有限公司，成立于2004年12月7日，注册于浙江省杭州市，法定代表人为蒋芳。其是阿里集团旗下的子公司之一。经营范围：研究、开发计算机软、硬件，网络技术产品，多媒体产品：系统集成的设计、调试及维护：销售自身开发的产品：并提供计其机技术咨询、服务，电子商务平台支持；经济信息咨询（含商品中介）。

一、“淘宝”用户投诉数据出炉：获20次“不予评级”

在“2025年综合电商投诉榜”中，上榜平台有28家：

投诉量TOP10依次为：拼多多、抖音电商、淘宝、京东、快手、天猫、小红书、唯品会、阿里巴巴、微信视频号；

排在第11-20名的是：苏宁易购、得物、微信小程序购物平台、交易猫、哔哩购、蘑菇街、二三良作、网易、淘特、小芒；

排在第21-28名的是：卷皮、中国移动移动商城、返利网、大槐树、必要、小象优品、1号店、人人租。其中，“淘宝”排名第3位。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，2025年“淘宝”共获得20次消费评级，均为“不予评级”。

二、“淘宝”2025年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

2025年“淘宝”涉嫌存在任意仅退款、退款问题、过度维护消费者、商品质量、任意罚款、网络售假、网络欺诈、售后服务、扣押保证金、货不对板、霸王条款、发货问题、恶意罚款、虚假促销、退换货难、随意封店、订单问题、冻结商家资金、客服问题、物流问题、退店保证金不退还、强制运费险、信息泄露、发票问题、送餐超时等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2025年投诉“淘宝”的用户主要集中地区为广东省（24.957%）、浙江省（10.168%）、江苏省（7.279%），其于分别为：山东省、河南省、福建省、河北省、四川省、安徽省、北京市、湖北省、上海市、江西省、辽宁省、湖南省、广西壮族自治区、黑龙江省、山西省、云南省、吉林省、重庆市、内蒙古自治区、天津市、新疆维吾尔自治区、甘肃省、贵州省、海南省、青海省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“淘宝”男性用户投诉比例为75.217%，女性用户投诉比例为24.783%。

2.4 投诉金额占比

用户投诉“淘宝”的消费金额主要在0-5万、100-500元、0-100元、1000-5000元、5000-10000元、500-1000元、10000元以上、5-10万、10-20万、100玩以上、20-50万、50-100万区间。 

三、典型案例披露

【案例一】“淘宝”被指商品货不对板 商家展示商品图片差异较大

9月15日，江苏省的叶女士向“电诉宝”投诉称，她于9月8日在淘宝平台的时小辣旗舰店购买了芒果干。收到货后，发现商品存在货不对板、品质较差、重量不足等问题，与商家展示的商品图片差异较大。由于该商品是买给其母亲食用的，而老年人不熟悉退货操作，因此叶女士向商家提出退还30元款项的要求，但商家坚决拒绝。

随后，商家以补贴形式向其支付了15元，并以此为由导致订单失去退款入口，同时拒绝继续退款。叶女士平时很少发表评论，只在商品质量极好或极差时才会评价。其表示，此次购物经历是其网购以来最糟糕的一次，也是首次发起投诉。由于认为商家存在欺骗消费者的行为且拒绝退款，叶女士决定维权，以避免更多消费者受到类似欺骗。

【案例二】用户投诉“淘宝”所购苹果手机存质量缺陷 售后推诿且平台无故关闭退款申请

12月26日，浙江省的刘女士向“电诉宝”投诉称，她于2025年在淘宝天猫平台的“App Store”店铺购买了一部iPhone 17 Pro Max手机。使用不到半个月，手机便出现死机、黑屏且完全无反应的故障。她立即联系店铺客服，对方要求其将手机寄回检测。刘女士强调，寄出时手机外观完好、功能正常。在商家签收后的第二天中午客服还告知她手机“外观完好、配件齐全”，但到了下午两点多，却突然来电称手机已“开裂”。刘女士要求商家提供手机开裂的举证视频以及完整的开箱验机视频，以核实责任，但商家均拒绝提供，对于手机本身死机的核心质量问题，也一直逃避处理。

沟通无果后，刘女士向淘宝天猫平台发起了售后退款申请，但平台方面一位所谓的“高级处理专员”在从未与她进行任何沟通的情况下，连续三次直接关闭了她的退款申请通道。期间她多次联系平台，追问手机质量问题的解决方案，但平台始终未给予有效回复，其表现与商家态度如出一辙。

刘女士认为，平台与商家在此事上形成了事实上的联合，共同漠视消费者的合法权益。她要求平台与商家正视手机存在的质量缺陷，依法履行售后责任，为其办理退货退款。

【案例三】商家投诉淘宝支持无理“仅退款” 致货品与货款双重损失

12月28日，江西省的商家杨先生向“电诉宝”投诉淘宝平台，称其在处理售后纠纷时，不顾事实与协商过程，直接支持消费者不合理的“仅退款”申请，致其遭受货、款两失。杨先生陈述，一消费者于2025年12月16日购买6个枕头后，多次申请仅退款被拒。平台首次介入后裁定为“退货退款”，消费者随后撤销申请。然而，同年12月28日该消费者再次申请仅退款，平台未经核实便直接通过。杨先生认为此举程序失当，涉嫌纵容恶意售后，要求平台纠正裁决或赔偿损失。

【案例四】商家投诉淘宝支持无理“仅退款” 致货品与货款双重损失

12月28日，江西省的商家杨先生向“电诉宝”投诉淘宝平台，称其在处理售后纠纷时，不顾事实与协商过程，直接支持消费者不合理的“仅退款”申请，致其遭受货、款两失。杨先生陈述，一消费者于2025年12月16日购买6个枕头后，多次申请仅退款被拒。平台首次介入后裁定为“退货退款”，消费者随后撤销申请。然而，同年12月28日该消费者再次申请仅退款，平台未经核实便直接通过。杨先生认为此举程序失当，涉嫌纵容恶意售后，要求平台纠正裁决或赔偿损失。

【案例五】用户投诉“淘宝”百亿补贴价格骤降不退差价 涉强制消费与不公平交易

12月29日，广东省的邝女士向“电诉宝”投诉称，淘宝平台“百亿补贴”活动存在价格骤降却不退差价的问题。她于12月5日以2199元购买手机，12月7日晚收货后发现价格降至1961.1元，遂申请退还237.9元差价，但平台以“无买贵服务”为由拒绝，并以“拆包不退”规定阻止其退货。邝女士认为平台“拆包不退”的规定涉嫌强制消费，且促销活动未提前警示价格波动风险，属不公平交易。她多次与客服沟通无果，现要求淘宝退还差价。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。