(网经社讯)3月12日，网经社通过对“小红书”（行吟信息科技（上海）有限公司）2025年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“小红书”2025年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详情见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/xhsts/）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，小红书隶属于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注册地址为上海市杨浦区，法定代表人曾秀莲。小红书自称是提供出境购物信息、分享购物需求和心得的平台，致力于搜集各地达人心得，为出境购物爱好者提供详细的购买攻略。

一、“小红书”用户投诉数据出炉：获20次“不建议下单”评级

在“2025年综合电商投诉榜”中，上榜平台有28家：

投诉量TOP10依次为：拼多多、抖音电商、淘宝、京东、快手、天猫、小红书、唯品会、阿里巴巴、微信视频号；

排在第11-20名的是：苏宁易购、得物、微信小程序购物平台、交易猫、哔哩购、蘑菇街、二三良作、网易、淘特、小芒；

排在第21-28名的是：卷皮、中国移动移动商城、返利网、大槐树、必要、小象优品、1号店、人人租。其中，“小红书”排名第18位。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，2025年“小红书”共获得20次消费评级，均为“不建议下单”评级。

二、“小红书”2025年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

2025年“小红书”涉嫌存在霸王条款、退款问题、商品质量、售后服务、网络售假、网络欺诈、退换货难、任意仅退款、客服问题、虚假促销、任意罚款、信息泄露、冻结商家资金、强制运费险、扣押保证金、发货问题、恶意罚款、订单问题、货不对板、过度维护消费者、退店保证金不退还、随意封店等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2025年投诉“小红书”的用户主要集中地区为广东省（23.704%）、浙江省（10.370%）、上海市（9.630%），其于分别为：北京市、河南省、山东省、四川省、江苏省、湖北省、安徽省、福建省、广西壮族自治区、江西省、河北省、重庆市、吉林省、山西省、湖南省、辽宁省、陕西省、黑龙江省、内蒙古自治区、宁夏回族自治区、贵州省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“小红书”男性用户投诉比例为48.148%，女性用户投诉比例为51.852%。

2.4 投诉金额占比

用户投诉“小红书”的消费金额主要在0-100元、100-500元、0-5万、500-1000元、1000-5000元、10000元以上、5000-10000元、5-10万元区间。

三、典型案例披露

【案例一】用户投诉“小红书”平台规则不合理 商家涉嫌强买强卖

3月25日，辽宁省的苏女士向电诉宝投诉称，其于3月21日通过小红书平台购买了一件玉米文玩商品。商家在商品介绍中未提及玉米粒可能存在起皮问题。3月24日收到货物后，她发现商品存在质量问题，当天立即联系卖家申请退货，但卖家已读不回，未同意退货请求。随后她向小红书平台客服反映情况，客服要求其等待48小时处理。

在申请退货时，苏女士最初选择了自行寄回方式，但后来于3月25日修改为上门取件。然而，平台系统将退货审批时间重置，要求她重新等待48小时，导致此前等待的时间无效。她对平台的处理方式表示不满，认为消费者权益未得到保障，尤其是在网购无法查验实物的情况下，收到商品后若发现质量问题或价格虚高，理应享有退货权利。

她质疑平台规则的不合理性，认为修改退货申请后应延续原有审批时间，而非重新计算。此外，她批评卖家不回应退货申请的行为涉嫌强买强卖，并呼吁相关部门加强对电商平台的监管，为消费者营造公平公正的消费环境。

 【案例二】用户投诉“小红书”平台因产品质量差损害自身健康

5月2日，广西壮族自治区的苏女士向电诉宝投诉称，其于4月15日在小红书平台Coco的美妆店铺购买了阿古丽娅·屈臣氏儿童脱毛膏。收到产品后，她按照说明书使用，结果导致双手和腿部被灼伤。随后，她联系了客服，客服要求她拍摄视频销毁已拆封的那瓶产品，并将另一瓶退回，承诺可以全额退款。然而，商家收到退回的产品后，却以影响二次销售为由拒绝全额退款（尽管苏女士只拆开了包装盒，并未拆开按压头），随后又改口称只能退还一瓶的款项。

该产品标注为儿童适用，但苏女士作为成年人使用后仍被灼伤。她对此提出投诉，要求商家退回全部货款，并认为商家不仅未赔偿医药费，还试图拒绝退款。

【案例三】“小红书”被指笔记推广实际转化率低 虚假宣传

5月27日，上海市张女士向“电诉宝”投诉称其于25年5月26日09:04购买小红书薯条推广订单，订单宣传推广笔记目标为点赞收藏量预估转化数为5-60个，实际状况与宣传严重不符。

张女士买完以后等了很久都没有任何效果，咨询客服客服回复要等全部推广完成。张女士表示，看着自己的钱一点一点的被扣除，想象中的转换并没有出现，事实上实际转化数量为1。

张女士表示，自己八十块钱购买的薯条全部打了水漂，小红书态度恶劣拒不进行退款处理，一直拿优惠券来堵自己，让其认同他们虚假宣传的事实，和客服的电话张女士均已录音，客服这边没有认真处理事情的态度，张女士也一起投诉。

【案例四】2800元和田玉竟是“麻子脸”？“小红书”商家被指恶意隐瞒瑕疵

7月17日，上海市的杨女士向“电诉宝”投诉称其在小红书店铺购买一款2800元的和田玉吊坠，商家仅告知表面有少量黑点，但未打灯展示内部情况。7月15日用户自行检查时发现内部存在大量黑点，质疑商家隐瞒瑕疵，且未提供国家级珠宝鉴定证书，怀疑商品真实性。

售后沟通中，商家仅退0.01元，态度恶劣，而平台客服推诿责任，未妥善处理。现用户要求商家三倍赔偿、精神损害赔偿及退货退款，并呼吁平台加强监管，确保珠宝类商品提供权威鉴定证书。

【案例五】“小红书”被指规则不透明 强制人脸识别解封账号涉违规 平台售后形同虚设

11月26日，四川省的易女士向电诉宝投诉，其于11月26日在小红书平台购买了一款飞行模拟器服务，支付36.98元。购买后发现产品不符合预期且无法使用，随即申请退款。但商家直接拒绝退款，易女士向小红书平台申诉后，平台也未能支持易女士的退款请求。

易女士认为商家存在虚假宣传或销售无效产品的情况，而平台未尽到监管责任，对易女士的合理退款诉求处理不当，感到非常气愤。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。