(网经社讯)3月11日，网经社通过对“瓜子二手车”（车好多旧机动车经纪（北京）有限公司）2025年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“瓜子二手车”2025年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/gzescts/）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，瓜子二手车隶属于车好多旧机动车经纪（北京）有限公司，法定代表人为王晓宇。公司位于北京市朝阳区，成立于2015年9月。其自称致力于用创新重塑二手车产业，为用户创造更大的价值。目前，瓜子二手车构建了严选直卖与全国购两大业务体系，为用户提供二手车检测定价、居间服务、汽车金融、跨区域流转、售后保障、维修保养等一站式服务。

一、“瓜子二手车”用户投诉数据出炉：获6次“建议下单”评级

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“瓜子二手车”共获得18次消费评级，其中6次“建议下单”，7次“谨慎下单”，5次“不建议下单”，2025年整体消费评级为“谨慎下单”。

二、“瓜子二手车”2025年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

2025年“瓜子二手车”涉嫌存在商品质量、网络欺诈、退款问题、售后服务、虚假促销、霸王条款、信息泄露、恶意罚款、网络售假、订单问题等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2025年投诉“瓜子二手车”的用户主要集中地区为广东省（18.182%）、河北省（13.636%）、辽宁省（13.636%），其于分别为：内蒙古自治区、上海市、北京市、山东省、广西壮族自治、江西省、河南省、福建省、重庆市、陕西省、青海省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“瓜子二手车”男性用户投诉比例为72.727%，女性用户投诉比例为27.273%。

2.4 投诉金额占比

用户投诉“瓜子二手车”的消费金额主要在10000元以上、5000-10000元、10-20万、100-500元、500-1000元、未选择金额区间。

三、典型案例披露

【案例一】用户投诉瓜子二手车购买的汽车发动机存在隐患

3月17日，辽宁省的赵女士向“电诉宝”投诉称，其2023年末在瓜子二手车平台购买的2017款Jeep指南者，提车后即出现发动机故障灯常亮问题。

在平台指定维修点反复维修未果，维修人员始终未明确故障原因，仅建议自费更换点火线圈和火花塞。消费者自费维修后问题依旧，经第三方检测发现车辆存在严重烧机油、喷油嘴堵塞及发动机本体故障。尽管购买延保服务，平台仍以各种理由推脱维修责任。目前车辆已无法正常使用，消费者要求平台承担相应责任。

电诉宝平台信息显示，瓜子二手车方面已就用户投诉作出正式回应。平台方表示会尽快与用户取得联系，沟通解决方案。

【案例二】用户投诉瓜子二手车交车即故障 车门锁不上 电瓶亏电

5月3日，河北省的潘先生向“电诉宝”投诉称，其于4月27日在瓜子二手车平台购买一辆荣威i5轿车，4月29日交车后即发现车门无法上锁、电瓶严重亏电导致车辆无法启动。

交车员解释称因验车时使用大灯和空调导致电量耗尽，并借用应急电源启动车辆，声称“多充电即可解决”。然而消费者当晚回家后问题依旧，多次联系客服售后均被推诿，至今未妥善处理。消费者要求瓜子二手车退车或免费修复故障，并赔偿因车辆无法正常使用造成的送车、用车损失。

对此，瓜子二手车平台尚未给出回复。

【案例三】用户投诉“瓜子二手车”宣传的“0过户”实为3次 要求退车

6月15日，广东省的徐先生向“电诉宝”投诉称其于6月2日在瓜子二手车平台购买一辆标注“0次过户”的车辆，但过户时发现实际过户次数为3次，与宣传不符。徐先生称若知情则不会购买，要求退车并赔偿，但平台仅愿赔偿2000元且拒绝退车。此外，徐先生还认为瓜子二手车交付过程存在工作人员单方录音的问题，售后客服长期推诿不处理。目前，徐先生要求退车并赔偿，呼吁平台给出合理解决方案。

【案例四】消费者控诉“瓜子二手车”售车存严重质量问题 补偿方案不合理且拒绝退车

9月14日，河北省的于先生向“电诉宝”投诉称，反映其在瓜子二手车平台购买的车辆存在严重质量缺陷，且平台处理问题推诿扯皮，补偿方案极不合理。

于先生于2024年11月通过瓜子二手车平台购入一辆2019款别克君越，车辆使用约半年后出现大面积漆面破损，包括机盖、大顶等部位漆面严重破损，整体外观面目全非，与购车时平台披露的车况完全不符。后续经与平台沟通，瓜子二手车公司对车辆进行复检，口头确认了车况与宣传不符的事实。然而，平台方面却拖延处理，仅提出1600元的差价补偿方案，远低于当地至少8000元的维修费用，对于车辆因漆面问题导致的严重贬值以及车主承受的经济损失和心理负担置之不理，于先生要求平台赔偿损失并退车。

于先生指出，购车时基于对瓜子二手车平台“259项专业检测”等宣传的信任，但车辆实际状况与宣传严重不符，此举涉嫌虚假宣传，侵害消费者权益。截至发稿前，瓜子二手车平台尚未就于江先生的投诉给出妥善解决方案。

【案例五】“瓜子二手车”投诉频发 检测造假 销售事故车 截留违约金 平台公信力遭质疑

12月5日，河北省的梁先生向“电诉宝”反映称，其于11月14日通过瓜子平台拍卖一辆房车，11月15日由买家以24.21万元竞拍成功。交易过程中买家单方面违约，平台按规则没收了买家3000元款项，但并未支付给梁先生作为赔偿，而是将其定性为“平台保证金”并留用。梁先生认为，车辆成交后此款项性质应为“定金”，买家违约后应作为赔偿支付给车主。

平台最终仅补偿梁先生200元代金券，梁先生认为此处理方案严重不合理，侵犯了梁先生的合法权益。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。