(网经社讯)3月11日，网经社通过对“转转”（北京转转精神科技有限责任公司）2025年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“转转”2025年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。(详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/zz315/）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司，成立于2017年4月11日，法定代表人姚劲波，注册地址为北京市海淀区。转转App是一个二手闲置物品交易平台，产品涵盖数码产品、家电家具、服装衣帽、游戏道具等品类，同时针对二手手机，设立转转优品自营业务，为用户提供平台验机与验机质保等服务。

一、“转转”用户投诉数据出炉：获20次“建议下单”评级

在“2025年二手电商投诉榜”中，上榜平台有8家：闲鱼、转转、拍机堂、红布林、爱回收、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台、找靓机。其中，“转转”排名第2位。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“转转”共获得20次消费评级，均为“建议下单”评级。

二、“转转”2025年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

2025年“转转”涉嫌存在商品质量、售后服务、退款问题、货不对板、网络售假、网络欺诈、退换货难、发货问题、订单问题、信息泄露、冻结商家资金、虚假促销、过度维护消费者、霸王条款等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2025年投诉“转转”的用户主要集中地区为广东省（18.182%）、山东省（14.141%）、江苏省（7.071%），其于分别为：河南省、湖北省、北京市、四川省、湖南省、贵州省、重庆市、上海市、天津市、江西省、浙江省、广西壮族自治、福建省、青海省、云南省、内蒙古自治区、吉林省、安徽省、山西省、新疆维吾尔自治区、河北省、海南省、甘肃省、西藏自治区、黑龙江省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“转转”男性用户投诉比例为82.828%，女性用户投诉比例为17.172%。

2.4 投诉金额占比

用户投诉“转转”的消费金额主要在1000-5000元、5000-10000元、100-500元、500-1000元、10000元以上、0-100元、0-5万、未选择金额区间。

三、典型案例披露

【案例一】维修后手机问题依旧 “转转”平台服务及产品质量遭质疑

5月30日，湖北省的程女士向电诉宝投诉称，其于2024年11月29日购入一部苹果手机，因个人使用导致后盖损坏并引发充电故障，遂将设备寄送至转转平台进行维修，同时支付了人为损坏维修费用。在首次维修完成后，手机仍频繁出现充电中断问题，程女士再次将设备寄回平台进行二次检修。然而，第二次维修后，手机在使用过程中出现充电后期无法继续充电的异常情况。

基于上述维修经历，程女士合理推测：维修人员在检修过程中可能存在不当操作，或手机本身存在主板质量缺陷。

进一步调查发现，公开报道中存在多起同类维修后充电故障案例，此类共性问题进一步佐证了程女士的质疑。基于此，程女士提出诉求：要求转转平台对涉事手机执行退货处理，或为其更换一部功能正常的同型号设备。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，对此，转转平台反馈称：亲爱的转转用户您好，您当前反馈的问题客服正在跟进处理中，由于需要对接其他部门协商方案，将在24H内给您致电回复，请您保持电话畅通，感谢您的耐心等待。   

【案例二】用户称转转平台“七天无理由退货”遭质疑：消费者退款难，投诉无门

9月9日，广东省郑女士向“电诉宝”投诉称其在转转平台购买手机后，因账号绑定的手机号已注销，无法退款。手机仍在门店未取回，多次与平台沟通无果。门店及线上工作人员均承诺联系，但三四天过去仍未解决。郑女士急需用钱，对平台互相推诿、拖延处理的行为感到不满。9月4日购买的手机至今未退货，所谓的“七天无理由退货”形同虚设，郑女士呼吁大家谨慎在转转平台购物。

10月28日，内蒙古李先生向“电诉宝”投诉称其于2024年10月15日通过转转平台购买了一部vivox100手机，发现实物与检测报告不符，屏幕有气泡，边框有磕碰。与平台协商后，客服仅愿补偿50元，李先生对此不满，要求退一赔三，但平台推脱责任，未予处理。

【案例三】用户称实物与检测报告不符，平台推脱责任

10月28日，内蒙古李先生向“电诉宝”投诉称其于2024年10月15日通过转转平台购买了一部vivox100手机，发现实物与检测报告不符，屏幕有气泡，边框有磕碰。与平台协商后，客服仅愿补偿50元，李先生对此不满，要求退一赔三，但平台推脱责任，未予处理。

【案例四】“转转”验机报告被指失信 售后环节疑设障刁难

11月10日，河南省的陈先生向电诉宝反映，其于9月20日在转转购买了一款苹果13pro max256g版的手机，收货后没过几天发现手机存在感应器失灵、异常发烫等未在验机报告中体现的隐患。11月3日，手机因严重发烫、反复重启无法使用。并于次日寄回售后并同意客服提出的折损100元退款方案。但转转后续检测却声称系“主板进水”属人为损坏，拒绝退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，转转方面回应称：您好，您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢。

【案例五】用户投诉“转转”验机报告虚标 质保期内拒保 售后推诿

12月6日，山东省的杜先生向电诉宝反映，其于5月9日在转转购买了一部HUAWEI Mate 60 Pro+手机，商家提供一年质保。手机在10月27日晚出现屏幕触屏失灵故障，杜先生寄回检测后，客服确认是屏幕问题，但提出解决方案为更换第三方屏幕（非原装）或支付额外费用来换原装屏。

当杜先生要求将换下的旧屏寄回以便验看时，客服拒绝。随后，客服提出新方案是杜先生可自行找渠道换原装屏，平台补偿200元；如果杜先生申请退款，则需扣除高达1000元的折价费。杜先生认为手机故障是商品自身质量问题，且尚在商家承诺的质保期内，故拒绝承担折价，并要求原价退款和相应补偿。

电诉宝平台信息显示，转转方面已就用户投诉作出正式回应。平台方的回复是：您向平台反馈的问题我们十分重视，经核实，客服已联系您提供对应解决方案并积极帮您沟通处理，很抱歉给您带来不好的体验，感谢您对平台的支持~

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。