(网经社讯)当前，女性消费正从追求品牌转向关注自我提升与情绪价值，“内核稳定”“国货高端化”与“场景细分化”成为显著趋势。在“3.8”消费热潮与“3.15”权益保护的双重审视下，女性在网络消费中既积极“悦己”，也面临行使正当权利后被商家“拉黑”、反馈真实体验被禁言、“退货难”与信任危机等困境。这折射出女性网络消费生态的复杂性：消费者维权意识高涨与商家防范“羊毛党”的脆弱并存，双方的信任裂痕正影响着购物体验与商业环境的健康发展。

在此背景下，2026年3月5日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2025年全年受理的互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN)例行发布《2025年度中国女性网络消费投诉数据与典型案例报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/2025wlxftsbg/），今年已是第六次连续发布。

数字零售定义：网经社将零售电商升级为数字零售，狭义指通过网络渠道进行商品交易活动，包括实物商品交易及虚拟商品交易。广义上网经社将数字零售定义为一种业态，包含平台、商家、品牌、用户、服务商等。按模式分，有C2C、B2C、C2M、B2B2C等；按品类分，有综合电商、垂直电商；按交易市场分，有进口跨境电商、出口跨境电商；新电商有会员制电商、直播电商、精品电商、小程序电商、数字藏品等。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，即将发起 “2026第十五届网络消费315调查行动”（往期回顾：https://www.100ec.cn/Index/wjs_search_res.html?kw=315&cgy=zt）。这已是连续第15年开展此项专项活动，旨在通过大数据监测与典型案例曝光，推动网络消费环境的持续净化。

一、女性投诉十大典型案例发布

2025年女性网购在零售电商领域中，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及蘑菇街、小红书、快手电商、有赞、花礼网、闲鱼、小鹅通、抖音电商、哔哩购、盒马。

【案例一】用户投诉“蘑菇街”少发货 商家推诿快递难证 诉求退款补偿

1月6日，四川省徐女士向“电诉宝”投诉称，其于2024年11月7号在蘑菇街小叶家女装店买了两单裤子，一单是两条黑色男士的裤子，一单是加绒的女士裤子，但是最终回家拆开快递收到货只有一条黑色的男士裤子，联系商家，商家回复发货总重量1.2千克，但是徐女士在家量了一下收到的裤子才四百多克，还不加包装什么的，商家现在不承认也不处理。徐女士表示在蘑菇街投诉让其找快递开什么公章证明，快递联系也说开不了这个证明，现在蘑菇街投诉也没有结果，撤销了她的投诉。徐女士现在的诉求就是退款，补偿她的损失。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，蘑菇街回复称：一般情况下，若消费者签收商品时发现内物数量与订单不符，可以直接验货拒收。一但签收了商品，缺漏问题将会较难核实判断。当前投诉订单我们已与消费者达成和解，消费者认可平台的解释并且已同意了平台的补偿方案。

【案例二】“小红书”商家被指存在虚假发货 刷单行为 要求正常发货或假一赔十

2月11日，湖北省的李女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年1月31日在小红书购买两本台历，商家虚假发货。李女士称，当时在网上与商家确认发货时间，商家并没有表示缺货，发货后李女士发现收到的东西货不对板，向平台进行投诉，平台建议退款并补偿10元卷，李女士拒绝。

李女士强调商家存在虚假发货、刷单行为，要求平台公开对商家的处罚详情，平台表示不能告知后强行进行投诉结案。李女士认为平台存在包庇行为，要求商家正常发出她购买的商品，或假一赔十。

【案例三】用户称超过退货时间申请退款却被“快手电商”商家拒绝

3月10日，内蒙古自治区的翟女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年8月16日在快手平台鹿鹿直播间购买的ERIMOTA光子嫩肤仪，当时主播虚假宣传、夸大其词诱惑翟女士购买了这款仪器，翟女士用了一段时间不管用，商家也不给退，说超过退货时间了，一直不给退。

翟女士当时联系商家，对方也没说具体什么作用，就说时间太长了，不给退，但当时直播间说14天使用，没效果可以退。翟女士觉得因人而异，于是多用几天看看怎么样，然而多了几天商家就坚决不给退了。翟女士称，三千多的东西，对于一个宝妈来说，金额太大了，翟女士要求退货退款。

【案例四】“有赞”被指卖家承诺运费补贴未兑现 消费者维权难

4月9日，山东省邵女士向“电诉宝”投诉称，3月26日在有赞平台全球美妆巴黎免税店购买了一件冲锋衣，购买后，邵女士因觉得商品不合适，便与卖家协商退货事宜。在协商过程中，邵女士询问卖家是否有运费险，卖家明确承诺会有运费补贴。

然而，4月7日退款到账时，邵女士发现只收到了96元退款，而商品原价应退108元，被扣除了12元运费。邵女士随即联系卖家询问情况，但连续两天卖家都未给予任何回复。无奈之下，邵女士尝试在有赞平台进行维权，但平台仅通过机器人进行处理，问题陷入循环，始终未能得到有效解决，如今邵女士面临投诉无门的困境。针对以上情况，邵女士的诉求是尽快处理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，有赞平台回应：您好，关于您反馈的问题，需由商家提供售后服务，为了有效的解决您的问题建议您联系商家处理，若联系不上商家/商家拒不提供合理售后服务，您可向商家属地行政管理部门寻求帮助，感谢您的理解！

【案例五】消费者投诉“闲鱼”卖家欺诈销售问题手机 平台涉嫌包庇纵容

6月12日，贵州省的左女士向电诉宝投诉称，其在闲鱼平台购买一台iPhone11，卖家承诺"摄像头功能正常、屏幕仅一处坏点"。实际收货后发现设备存在多项未告知的质量问题：后摄像头拍照黑斑、前摄像头内异物、屏幕多处黑点及漏液。

消费者提供证明，寄出时设备完好。但卖家签收后以"手机无法开机"和"撕标不保不退"为由拒绝退款。经查，卖家隐瞒商品真实状况的行为已涉嫌欺诈，而闲鱼平台在消费者提交完整证据的情况下仍偏袒卖家。

【案例六】用户投诉“小鹅通”平台商家下单后资料不符且拒不退款

7月4日，山东省的朝女士向电诉宝投诉称其在小鹅通平台的店铺看到一份物理学习资料在售，但店铺页面未展示资料详情，且文件处于锁定状态无法预览，仅凭简单介绍难以判断内容是否合适。用户支付88元后，商家提供的链接内资料杂乱无章，既不便于查看也难以下载。

用户当即申请退款，强调未下载或使用任何资料（可通过店铺后台核实），但商家拒不退款，存在强买强卖行为。用户表示将持续通过法律途径维护自身权益，坚持要求商家退还全款。

【案例七】用户投诉“抖音电商”某工作坊涉嫌虚假宣传及拒绝开具发票

8月30日，河南省的刘女士向电诉宝投诉称某工作坊涉嫌虚假宣传与诱导消费：其于2025年6月3日购买价值3980元的自媒体AI私教课程，对方承诺提供一对一指导、先进AI工具、无人直播及数字人短视频等功能，但实际仅提供基础内容且未兑现多项服务，亦未开具发票，涉嫌违反消费者权益保护法及发票管理办法，要求相关部门予以查处。

【案例八】用户投诉“哔哩购”物流退款推诿 霸王条款致运费损失

10月5日，广东省的星女士向电诉宝投诉称其于9月26日在哔哩哔哩会员购买商品后，因运费不合理申请售后。她先通过京东物流退货，再向哔哩哔哩申请退款，但客服以平台不负责退款为由拒绝，导致运费损失。

星女士指出，哔哩哔哩以平台协议中的霸王条款为由拒绝退款，侵犯其消费者权益，要求平台退还全部运费损失。

【案例九】“盒马”被指无故冻结账户且客服失联 X会员权益保障机制引质疑

10月7日，上海市的邵女士投诉称其于10月6日在盒马APP下单时，发现账户被冻结并显示错误代码B40，导致无法付款。随后她多次与客服沟通均未获解决，期间多次尝试下单均告失败，直至10月7日问题依然存在。

邵女士指出，盒马此举严重影响了其作为X会员的正常权益，且在问题发生后的整整一天内，盒马客服未有主动联系，也未能出面解决相关问题。其要求盒马立即恢复其X会员的下单权益。

【案例十】用户投诉“淘宝”所购苹果手机存质量缺陷 售后推诿且平台无故关闭退款申请

12月26日，浙江省的刘女士向“电诉宝”投诉称，她于2025年在淘宝天猫平台的“App Store”店铺购买了一部iPhone 17 Pro Max手机。使用不到半个月，手机便出现死机、黑屏且完全无反应的故障。她立即联系店铺客服，对方要求其将手机寄回检测。刘女士强调，寄出时手机外观完好、功能正常。在商家签收后的第二天中午客服还告知她手机“外观完好、配件齐全”，但到了下午两点多，却突然来电称手机已“开裂”。刘女士要求商家提供手机开裂的举证视频以及完整的开箱验机视频，以核实责任，但商家均拒绝提供，对于手机本身死机的核心质量问题，也一直逃避处理。

沟通无果后，刘女士向淘宝天猫平台发起了售后退款申请，但平台方面一位所谓的“高级处理专员”在从未与她进行任何沟通的情况下，连续三次直接关闭了她的退款申请通道。期间她多次联系平台，追问手机质量问题的解决方案，但平台始终未给予有效回复，其表现与商家态度如出一辙。刘女士认为，平台与商家在此事上形成了事实上的联合，共同漠视消费者的合法权益。她要求平台与商家正视手机存在的质量缺陷，依法履行售后责任，为其办理退货退款。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。