(网经社讯)导读：随着2026年“315国际消费者权益日”临近，网络消费领域的维权序幕再度拉开，中消协公布2026年消费维权主题：提升消费品质。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，即将发起 “2026第十五届网络消费315调查行动”（往期回顾：https://www.100ec.cn/Index/wjs_search_res.html?kw=315&cgy=zt）。这已是连续第15年开展此项专项活动，旨在通过大数据监测与典型案例曝光，推动网络消费环境的持续净化。

一、十份报告密集发布 直击消费痛点

作为本次行动的核心内容，网经社电子商务研究中心将基于“电诉宝”受理的海量投诉大数据，连续发布10份涵盖数字经济各细分领域的系列投诉数据与典型案例报告。这些报告将不仅复盘过去一年的消费舆情全貌，更将对当下的新型消费陷阱进行深度剖析。

在此次调查行动中，不仅将有宏观的数据报告，更会发布一系列具有警示意义的典型投诉案例，涉及零售电商、生活服务电商、跨境电商、移动出行、在线旅游、物流科技、金融科技、数字教育、电子商务、商家投诉等核心板块。

重点关注：1）零售电商平台：包括京东、淘宝&天猫、拼多多、唯品会、抖音电商、快手电商、小红书等；2）本地生活（即时零售）平台：美团、淘宝闪购、饿了么、京东外卖、抖音本地生活等；3）跨境电商平台：亚马逊、速卖通、Temu、SHEIN、TikTok Shop、Lazada等；4）在线酒旅平台：飞猪、携程、去哪儿、途牛、同程、艺龙等。

如在零售电商领域，案例覆盖了从综合电商到直播电商的各类主体。例如，生鲜电商平台“朴朴超市”被指售卖疑似伪劣羊肉产品，消费者反映“无肉味无油脂，煮后像橡胶”；而SAAS服务商“蝉妈妈”则因凌晨三点自动续费扣款1398元且未尽到显著提醒义务，遭到用户投诉要求全额退款。

在生活服务电商领域，上门维修与在线旅游成为投诉“重灾区”。例如，“啄木鸟家庭维修”因安装的热水器掉落导致用户财产受损，后续客服态度恶劣且赔偿推诿；而“高德”平台则因酒店订单退改难问题被投诉，用户在入住前半个月申请改期或退款均遭拒绝，被认为“服务差劲”。

二、多渠道全方位传播

为了放大监督声量，本次“315调查行动”的成果将通过五大核心渠道进行全方位、立体化的传播，确保消费维权的呼声能够触达最广泛的受众及决策层：

·自有媒体矩阵：依托网经社门户网站，覆盖数千万级用户阅读量/年。

·自媒体全域分发：入驻40+个主流图文及短视频平台，拥有近100万粉丝，实现年阅读量数亿+，通过图文、短视频等形式扩大典型案例的社会影响力。

·全球媒体库联动：借助网经社媒体库资源，近6000实名注册记者建立联动，典型案例每年获得上万次媒体转载，实现年曝光量10亿+。

·社群精准触达：通过自建的60+个、覆盖17000+人的行业社群，以及合作的200+个专业电商社群，精准触达业内人士与核心消费群体。

·直报监管部门：系列报告与重大线索将整理成册，发送至国务院有关部门、国家市场监督管理总局、中央网信办、工业和信息化部等十余个国家部委，为政策制定与监管执法提供一线依据。

三、网经社法律合规成果

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新 增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

此前，网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。