(网经社讯)1月，数字零售领域消费乱象依然突出。直播电商领域剧本炒作、刷单造假等问题频发，有主播因虚假宣传、价格欺诈被监管部门通报。同时，即时零售市场竞争加剧，部分平台涉嫌滥用市场支配地位，正接受反垄断调查。在平台治理层面，部分规则的过度执行或滥用，正在激化商家、平台与消费者之间的冲突。这些乱象共同指向消费体验受损与市场信任危机。

在此背景下，2月3日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2026年1月受理的全国互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布《2026年1月电子商务用户体验与投诉数据报告》。

报告涵盖了零售电商、生活服务电商几大板块，公布了2026年1月网络消费投诉数据及《零售电商十大典型投诉案例》《生活服务电商十大典型投诉案例》。

数字零售消费评级榜发布

在2026年1月全国数字零售评级榜中：获“建议下单”的有：途虎养车；获“谨慎下单”评级的有：抖音电商；获“不建议下单”的有：小红书、分期乐等；获“不予评级”的有：淘宝、闲鱼、快手、一亩田、爱回收、微信、微店、千牛等。

45家平台进入零售电商投诉榜

投诉量TOP10依次为：抖音电商、拼多多、淘宝、京东、快手、闲鱼、千牛、微信、途虎养车、微店；

排在第11-20名的是：小红书、爱回收、瓜子二手车、拍机堂、转转、天猫、微拍堂、唯品会、苹果；

排在第21-30名的是：中国移动移动商城、小米商城、苏宁易购、快团团、万表网、哔哩购、微信小程序购物平台、小鹅通、95分球鞋交易平台、微信视频号；

排在31名之后的是：阿里巴巴、红布林、交易猫、有赞、蘑菇街、小米有品、天天拍车、vivo官方售后、千岛、华为商城、蝉妈妈、二三良作、朴朴超市、店宝宝、羊小咩。

零售电商十大典型投诉案例发布

在零售电商消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及朴朴超市、蝉妈妈、有赞、转转、红布林、途虎养车、小鹅通、小米有品、微拍堂、快手电商。

【案例一】售卖伪劣假货？“朴朴超市”卖的羊肉被指无肉味无油脂

1月1日，湖北省彭女士向“电诉宝”投诉称，其家人于2025年12月6日在朴朴超市网购了8盒内蒙草原带皮带骨羔羊肉块，收货后即入冰箱冷冻并于2025年12月10日拿出2盒烹饪，清洗肉块时发现没有任何油脂，洗后水池和手套上像被洗洁精洗过一样发涩（疑似羊肉使用不明化学药品后期处理过），彭女士煮了2个多小时后，羊肉还是像橡胶一样咬不动，没有羊肉味，没有油脂，没有任何鲜味，根本没法吃。

彭女士联系售后，朴朴只同意将已烹饪的2盒按半价赔偿，彭女士要求8盒全额退款退货。彭女士表示，实物与宣传严重不符，已有众多消费者受害，属售卖伪劣假货，后发现产地为：湖北省孝感市汉川市。

彭女士表示，朴朴既然同意半价退款+赠送一张19元的优惠券，即已承认这批羊肉存在问题，彭女士方要求8盒全额退款。彭女士认为，朴朴不严查供应商和生产商，对毒羊肉进行溯源，反而一而再再而三地欺骗消费者、拒绝合理合法的退款退货要求，已严重违反《中华人民共和国食品安全法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》。 彭女士恳请政府对这样的无良商家予以严惩。

【案例二】凌晨三点被自动扣款1398元？用户要求“蝉妈妈”全额退还

1月6日，上海市的王女士向“电诉宝”投诉称，蝉妈妈平台凌晨三点自动续费扣款1398元，且王女士已多月未使用服务，平台方也未告知需要续费的提示。

王女士表示，根据《网络交易监督管理办法》第十八条，平台未在续费前五日以显著方式提醒，蝉妈妈平台也未提供简便的取消续费选项，该扣费行为违规。蝉妈妈平台现要求全额退还1398元续费费用，并立即关闭自动续费功能。

【案例三】用户投诉“有赞”售卖的商品违反《广告法》

1月12日，山东省的张先生向“电诉宝”投诉称，其于有赞精选购买商品名称：TWG 防裂白凡士林特护膏，其广告语称含有拥有专利1000多项，标明专利号和专利种类，违反了ZH22:《广告法》第十二条第一款：广告语含有保湿力度是普通护手霜的5倍，违反了ZH20:《 告法》第十一条第二款；广告语含有美白功效 宣称，在药监局备案核查到该产品功效为保湿 涉嫌发布虚假广告，违反了HZP3:《化妆品监督管理条例》第四十三条和ZH2:《 告法》第四条。

对此，有赞回复称：您好，关于商家违规经营的举报信息，已经在核实受理中，若情况属实，将对店铺做相应处理，非常感谢您对有赞的支持~

【案例四】用户投诉“转转”以私自拆修为由不给质保 要求维护消费者合法权益

1月19日，广西壮族自治区的李先生向“电诉宝”投诉称，其于2025年4月9日在转转平台购买了一部二手苹果13promax远峰蓝。机器在2026年1月18日白屏，无法使用。于是李先生就近在路边维修店换了个便宜屏幕来开机进行售后服务，平台在收到李先生的机器后，以私自拆修为由不给质保。

李先生称，该机器在2025年就出现了电池鼓包，屏幕翘起，当时李先生的屏幕就出现了滑动异常，于是就申请了售后，平台只给换了第三方电池（购买时为原装）。李先生表示，希望有关部门严查转转黑心商，维护消费者合法权益。

对此，转转平台回复：您好，您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢。  

【案例五】用户投诉在“红布林”寄卖无人问询 闲鱼平台却咨询不断 要求赔偿损失

1月21日，黑龙江省的柳先生向士向“电诉宝”投诉称，其于于2025年9月20 把鞋子TOD'S 鞋靴邮寄给红布林二手奢侈品平台，结果等了两个多月，连个询价的都没有。柳先生在闲鱼平台咨询不断，五个有明显购买意向的客户，柳先生错过销售机会，损失接近伍佰元。

柳先生表示，平台只对销售方有约束，不对自己约束，明显违反《民法典》第六条，民事主体从事民事活动，应遵循公平原则，合理确定各方权利义务，只约束乙方，免除甲方责任，属于权利义务失衡，违背公平原则。民法典第一百五十一条、《第四百九十七条》格式条款无效情形。属于典型的霸王条款。柳先生请求按照民法典第一百五十七条、《消费者权益保护法》第二十六条赔偿。

对此，红布林回复：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。

【案例六】“途虎养车”被指商品质量问题频发 售后推诿 承诺失信

1月21日，四川省的陈先生向士向“电诉宝”投诉称，其于2025年12月7日在途虎养车App内的“途虎王牌脚垫旗舰店”购买汽车脚垫，12月14日收货后发现商品存在质量问题。经与客服沟通，对方同意办理“退货退款”，并要求陈先生先行垫付85元退货运费，承诺“收到退货后即退还运费”。其于12月14日寄回商品，商家签收后已完成货款退款，但承诺的85元运费始终未支付。自商家签收至今，陈先生多次联系途虎平台及店铺客服，对方均以“需要反馈”、“正在处理”等理由推诿拖延，至投诉时仍未退还。陈先生认为商家及平台侵害了其公平交易权和财产权。

【案例七】用户投诉“小鹅通”无证办学 隐瞒收费 虚假宣传频发

1月24日，河南省的李女士向“电诉宝”投诉称，她于2026年1月22日于小鹅通平台购买了商家“小武”售卖的《影剧达人NIP课》。商家在直播宣传时承诺是“直播课”、“一对一”教学，但其付款后发现实为提前录制的录播课。同时，李女士发现该商家涉嫌超出其营业执照范围经营。李女士在购买当天即申请退款，但商家先拒绝退款，随后“玩失踪”不予理会。李女士认为商家行为构成虚假宣传、夸大宣传、超范围经营、欺骗消费者。

【案例八】“小米有品”汽车导航被指有质量问题 用户要求提供质检报告

1月24日，湖北省的高先生向“电诉宝”投诉称，其于2024年9月在小米有品平台购买航睿汽车导航，9月底安上去不到一个星期，显示屏不亮。高先生与小米有品沟通，小米让他和工程师沟通，让他寄回去。

高先生称，寄回来不到一个星期，发现屏幕里面有虫爬，高先生接着寄回去。但10月底显示屏又不亮了，2025年4月开始，显示屏开胶，中框开裂。高先生怀疑此商品质量有问题，让有品提供质检报告。平台刚开始以费用过高，说无法支持，后来又说有，最后直接以有隐私问题不予提供。商品的质检报告涉及隐私吗？高先生的诉求是提供质检报告，如果没有，此产品就有质量问题，高先生后续400块钱维修费应该退还。

【案例九】“微拍堂”被指售后形同虚设 假货 欺诈问题丛生

1月25日，四川省的苟先生向“电诉宝”投诉称，其于2025年12月23日在微拍堂平台购买了一串珠子。在商品未拆封、快递未签收前，苟先生已向商家提出退货退款申请，并已拒签快递，将商品原路退回给商家。然而，商家对苟先生的退货退款申请一直未作处理，导致款项和商品状态均处于未解决状态。

苟先生的核心诉求是：商家或平台应尽快处理此次退货退款，完成退款流程。

【案例十】“快手电商”被指商家申诉期内遭连续重罚 用户遇假货劣货售后被拒

1月27日，河南省的岳先生向“电诉宝”投诉称，其作为快手平台商家，在1月8日16时54分因“推广违规品”被平台处罚4000元违约金。岳先生已认识到问题并进行申诉和整改，两次申诉均失败，正处于协商处理阶段。但在1月9日23时53分，平台再次以同类违规为由，对其追加罚款10000元。岳先生认为，平台未给予合理整改时间（后台应能查到其已在整改下架商品），且在第一次违规处理（申诉、协商）未完成的情况下连续罚款，加重了处罚。岳先生表示第一次罚款是因不熟悉规则，愿意承担；但认为第二次罚款属于误判或不合理，诉求是免除第二次10000元罚款。

网经社法律合规成果

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新 增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

此前，网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。