(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“寺库”购买商品后既不发货、也不退款、客服推诿等问题。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/sspsk）
1月24日，陕西省的陈先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年4月在寺库平台，通过两个账号、三个订单购买了6件T恤，总金额为3257.44元。下单后，商家始终未发货。经与平台沟通，未得到处理。陈先生在2022年6月选择了退款申请，但平台至今未退款。期间，平台曾强迫其接受换货其他廉价货品，陈先生认为这欺负消费者。陈先生的诉求是：要求平台进行三倍赔偿。陈先生已于2023年通过12315平台投诉，但商家至今仍未处理。
（注：图为陈先生提供）
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，寺库平台暂未回应。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“寺库”隶属于北京寺库商贸有限公司，该公司成立于2009年4月30日，法定代表人为李日学。寺库网自称是一个奢侈品专业交流平台，致力于为中国及全球用户提供便捷的奢侈品交流、交易和专业服务，主要业务涉及奢侈品电子商务、奢侈品实体社交会所、奢侈品鉴定评估、奢侈品养护服务等。
根据“电诉宝”2023年至今受理的数字零售中的奢侈品电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，寺库排名第1位，最新评级为“不建议下单”。2023年至今，同样被投诉的类似平台还有：万表网、魅力惠。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，寺库2025年全年投诉的问题主要包括退款问题、发货问题、网络欺诈、任意仅退款等。
【案例一】用户投诉“寺库”支付1.7万购项链当天取消 平台8个月不发货不退款
1月11日，甘肃省的王先生向“电诉宝”投诉称，其于2025年5月7日在寺库平台支付17649元购买项链，当天取消了订单。但寺库平台既不发货，也不退款，导致其资金被长期占用。与客服沟通，对方仅答复“财务核实”，后续客服再无法联系。后来，有自称寺库法务的人员联系王先生，承诺每个月退款1000元，但直到2026年1月，未收到任何退款。寺库平台不发货、不退款的行为已持续8个月，王先生认为其已属于诈骗行为。其诉求是：立即全额退款17649元。
【案例二】用户投诉“寺库”支付1.7万购项链当天取消 平台8个月不发货不退款
1月7日，贵州省的刘女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年6月10日在寺库平台购买MCM女包，价值4504元；于6月24日购买GUCCI太阳镜，价值927.05元。两笔订单均遭遇商家既不发货也不退款。刘女士从申请退款起，一直持续至2026年1月7日均未收到退款。在此期间，刘女士多次与寺库APP沟通无果，并已拨打消费者投诉热线、向有关部门报警，但问题至今仍未解决。刘女士的诉求是：立即退还两笔订单货款共计5431.05元。
【案例三】“寺库”被指2023年购羽绒服款四千余元 三年不发货不退款 平台搬迁后仍在骗人
12月5日，陕西省的董先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年2月12日在寺库平台支付4631元，购买了一件加拿大鹅羽绒服。下单后，寺库长期不发货。董先生多次申请退款，但至今未收到退款。在此期间，董先生已多次向北京12315等监管部门投诉。据悉，寺库为逃避监管和打击，已将运营主体搬迁至天津。目前，寺库平台仍在继续运营，仍有新消费者持续受骗。董先生质疑这样一个涉嫌长期、系统性欺诈的平台为何仍能正常运作，导致无数消费者权益受损。董先生的核心诉求是：寺库立即退还4631元货款。
【案例四】用户投诉“寺库”支付1.7万购项链当天取消 平台8个月不发货不退款
11月20日，四川省的李女士向“电诉宝”投诉称，其丈夫于11月13日在寺库购买了口红和香水，订单一直显示为“配货中”。截至11月20日，过去一周仍未发货，无任何物流信息。李女士尝试联系客服，无人回复，电话无人接听。此前在该平台购买均能正常发货，但李女士丈夫后来在网上看到该平台可能已倒闭的消息。李女士质疑：如果平台已倒闭，为何其APP和微信小程序仍能正常运营和收款？ 李女士认为这可能涉嫌诈骗。李女士的诉求是：相关部门尽快介入解决，追回货款；并希望官方发布通告，警示其他消费者避免继续受骗。
【案例五】用户投诉“寺库”支付1.7万购项链当天取消 平台8个月不发货不退款
11月11日，福建省的郑女士向“电诉宝”投诉称，其于9月14日在寺库平台下单购买了一瓶香水，支付879元。平台既不发货，也未退款，至今（投诉时）已过去数月，导致郑女士的资金被无故占用。郑女士的核心诉求是：寺库平台立即退还879元货款。
对此，截至发稿前，寺库平台并未对以上用户投诉做出回应。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
