(网经社讯)导读：2025年物流科技行业在智能升级与市场扩张的同时，仍面临服务履约质量与用户权益保障的严峻挑战。配送延迟、包裹损毁丢失、售后理赔困难及末端服务不规范等问题频发，凸显行业在高速发展中的运营管理短板，高效物流网络与用户体验之间的平衡仍是行业长期课题。
1月14日，网经社物流科技台（LT.100EC.CN）发布《2025年物流科技投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2025年受理的全国用户消费纠纷案例大数据生成。该榜单还将入选一年一度发布的《2025年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》和《2025年度中国物流科技消费投诉数据与典型案例报告》，并发送给在网经社注册的5000+记者库。
据“电诉宝”显示，2025年全国物流科技用户投诉问题类型主要包括物流问题（43.10%）、售后服务（15.52%）、其他（8.62%），其余分别为发货问题、霸王条款、信息泄露、网络欺诈、订单问题、退款问题，冻结商家资金、客服问题、恶意罚款等。
热门投诉省份上，山东省（6.9%）、广东省（34.48%）、江苏省（10.00%）位列前三，其余还有上海市、广西壮族自治区、北京市、浙江省、福建省、新疆维吾尔自治区、江西省、湖南省、内蒙古自治区、四川省、宁夏回族自治区、天津市、河北省、贵州省、湖北省、重庆市、黑龙江省。
此外，物流科技投诉金额主要分布为：0-100元（15.52%）、100-500元（15.52%）、500-1000元（12.07%）、10000元以上（5.17%）、1000-5000元（3.33%）、0-5万元（1.72%）。
网经社法律合规成果
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
此前，网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
