(网经社讯)7月12日晚,被誉为抖音“美妆一哥”的骆王宇发布视频正式宣布了CSS油橄榄退款方案,并称决定“退网”离开一段时间。骆王宇承诺:“所有在骆王宇账号,无论是直播还是橱窗,购买了CSS油橄榄精华的用户,由我骆王宇出钱全额退给你。”在视频中骆王宇还称,这次涉及的赔偿金额有1.5亿元。
此番举动源自于今年2月24日的“油橄榄虚假宣传”风波。博主“大虎课代表”对包括骆王宇曾经带货的“CSS油橄榄精华”在内的6款产品送去了相关实验室及北京检验检疫科学院,在两次检验结果中,均发现“CSS油橄榄精华”未检测出橄榄苦苷和羟基酪醇这两种成分。
3月2日,骆王宇表示自己不仅给品牌“CSS”发了律师函,还向市监举报CSS涉嫌虚假广告宣传。4月26日,希妍萃官方发布关于CSS油橄榄精华的相关说明,提到由于资料整理和撰写的不严谨对消费者造成了困扰,深表歉意。并表示我司官方已经开启售后渠道,对产品的问题可以与购买渠道的官方客服联系处理。(详见网经社专题:https://www.100ec.cn/zt/24716djzb/)
网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻分析:
1.在此事件中,若CSS公司拒不赔付,骆王宇仍有权力起诉CSS公司来维护消费者权益。若骆王宇在推广前知道或者应当知道商品涉及虚假宣传的仍为其推广的,则骆王宇将与实际销售方承担连带责任。但若骆王宇事先不知情的,只要骆王宇能提供充分的证据证明CSS产品存在质量问题,并能证明自己已尽到应尽的告知义务,骆王宇很可能会获得法院支持,CSS公司最终需承担赔付责任。
2.不过,即使骆王宇胜诉,CSS公司仍可能会提出上诉。这种情况下,是否最终能胜诉还需看具体案情和法院的裁决。总的来说,此事的责任应由出现质量问题的产品制造商CSS公司承担。作为代言人的骆王宇在发现问题后主动为消费者退款,这种行为值得肯定,但能否成功追回赔付款项,仍需进一步的法律诉讼。
3.骆王宇的这一承诺具有一定的法律效力。作为消费者权益维护的自觉行动,法院很可能会认定这是骆王宇的自愿承诺,从而要求其履行。不过,1.5亿元的赔付金额是否与实际损失相符,还需要进一步核实。如果金额明显偏高,法院也可能会要求适当调整。对于直播带货主播来说,在销售过程中必须尽到如实告知消费者、把控产品质量等义务。一旦出现问题,主播可能需要根据过错程度承担相应责任,甚至与销售者或者生产者共同承担连带责任。
4.监管部门应加强对直播带货行业的监管力度,建立健全的消费者权益保护机制,切实维护消费者合法权益。对于主播来说,应严格控制产品质量,提高自我监管意识,对存在质量问题的产品坚决停止销售。同时加强与消费者的沟通,积极回应消费者诉求。对于消费者来说,在选购直播带货商品时应保持谨慎,关注商品评价、销量等信息,必要时可向相关部门投诉。同时尽量选择有信誉的主播和品牌。