(网经社讯)近年来，随着网络购物的日益普及，直播带货、短视频种草等新型消费形式层出不穷，为广大消费者带来了全新的购物体验。然而，在享受购物乐趣的同时，也需要注意到消费维权的问题。近日，中国消费者协会发布了双11消费维权舆情分析报告（以下简称为“报告”），对今年“双11”期间相关消费维权舆情进行了梳理和分析。

出品丨网经社数字生活服务部

作者丨十九

审稿丨云马

一、直播乱象 价格垄断 虚假宣传维权难

报告显示，，有关“直播带货”负面信息1,565,203条，占吐槽类信息的47.99%，日均信息量55,900条。信息量集中在“双11”前半段，10月25日达到峰值，为94,694条。价格垄断、低俗带货、虚假宣传等问题较为突出。

直播带货是指通过直播形式向消费者展示商品，并引导其购买的一种新型营销方式。近年来，随着短视频平台的快速发展，直播带货逐渐成为了电商领域中的热门话题。凭借着直观、互动性强的特点，直播带货受到了广大消费者的青睐。

据网经社电子商务研究中心联合中国商业联合会直播电商工作委员会发布《2023年（上）中国直播电商市场数据报告》（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/2023zbdsscsjbg/）显示，直播电商MCN类主要包括谦寻、辛选、遥望科技、交个朋友、东方甄选、三只羊网络、美腕、宸帆、无忧传媒、泰洋川禾、大禹文化、嘻柚互娱、君盟、锐趣文化、蚊子会、青藤文化、蜂群、彦祖文化等。

然而，在行业快速发展的同时，也暴露出了一些问题：

虚假宣传和欺诈行为；一些主播为了追求流量和收益，往往会进行虚假宣传或欺诈行为。例如，在直播间中展示的商品与实际销售的商品不符、夸大宣传商品效果、虚假打折促销等。这些行为严重损害了消费者的权益，导致消费者购买到低质量或不符合预期的商品。

商品质量参差不齐；直播带货行业的门槛较低，导致从业人员的素质参差不齐。一些主播为了追求收益，往往会忽略商品的质量和安全性。这导致一些低质量或假冒伪劣商品通过直播带货渠道销售给消费者。消费者在购买商品时往往难以辨别商品的真伪和质量，容易上当受骗。

售后服务难以保障；在直播带货中，消费者往往只能通过主播的描述和展示来了解商品。当消费者遇到问题时，往往难以得到及时的售后支持和解决方案。一些主播在销售完商品后就不再关注消费者的反馈和投诉，导致消费者的权益受到损害。

行业自律缺失；直播带货行业的自律缺失也是导致乱象的重要原因之一。一些主播和平台方缺乏自律意识，对商品的质量把控不严，对消费者的投诉处理不当。这不仅损害了消费者的权益，也影响了整个行业的形象和信誉。

二、“疯狂小杨哥”徒弟很“疯狂” “审丑”现象惹争议

中消协在报告中举例，靠审丑发迹主播正引发更多人反感。并结合媒体评论称，一位名为“红绿灯的黄”的主播，她是网红主播“疯狂小杨哥”的徒弟，以扮丑搞笑的风格为人所知。报告称，她在带货YSL（圣罗兰美妆）商品时，形象邋遢、表情狰狞，在直播截图中，她甚至一度叉开腿蹲在桌上，姿势颇不雅观。这类靠审丑发迹的主播，似乎正在引起更多人的反感。

此前，据媒体报道， 网红主播“疯狂小杨哥”的徒弟“红绿灯的黄”在直播间带货圣罗兰的气垫引争议。对此，“红绿灯的黄”在评论区道歉称，“对不起姐妹们，不知道你们这么生气，直播间做内容只是想让大家开心，给大家带来不好的观感了，不好意思。大家理性消费，多方比价，是我太low对不起。”

近年来，互联网中逐渐出现一种“审丑”现象。审丑表现为对特定类型的内容和表演形式的偏好，如搞怪、卖丑、甚至是恶搞等。这些内容往往以快节奏、强刺激的形式出现，以满足观众的猎奇心理和娱乐需求。

一些主播和网红为了吸引更多关注和粉丝，会刻意迎合观众的口味和需求。一些平台也会优先推荐搞怪、卖丑的内容，因为这些内容往往能带来更高的流量和点击率。这种商业利益驱动也在一定程度上推动了审丑现象的发展。

作为本次的焦点，“出道”至今小杨哥一路高调，一路争议不断。合肥市瑶海区投资促进中心近日公布的官方数据显示，三只羊网络2022年直播带货产值超过100亿元，经营服务收入8.6亿元，纳税2.5亿元；2023年直播带货产值将超过300亿元，经营服务收入可达15亿元，纳税预计超过4.5亿元。

小杨哥最近一次引发关注的是高价演唱会：11月16日，小杨哥在直播间表示，他们将在合肥举办一场“小杨甄选演唱会”，邀请多位明星参与，该演唱会至少花费了3000万元。

而其最早的一次“出圈”和打假有关。2022年11月，知名职业打假人王海发布视频表示，小杨哥在直播间售卖的金正破壁机和绞肉机均为虚标功率。除了上文所述的“YSL”带货案例之外，今年小杨哥还因为在直播间谈论“李佳琦垄断市场”相关事件频繁上热搜。

三、尾声

直播带货行业虽然为消费者带来了全新的购物体验，但也存在一些乱象。根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理的数字零售的直播电商领域用户有效投诉显示，快手、抖音、蘑菇街等上榜。此前，同样被投诉的直播电商领域平台还有：一件、YY等。主要涉及商品质量、售后服务、网络售假、网络欺诈、货不对板、退换货难、退款等问题。

对于直播电商行业中的乱象政府相关部门应加强对行业的监管力度规范行业标准；平台方应完善管理体系积极解决消费者问题提升用户体验；主播及商家应遵守法律法规提高自身素质共同维护行业生态秩序；消费者更应提高警惕意识积极维权，形成全社会共同参与的良好氛围才能实现行业持续健康发展的长远目标。（如果您是业内人士，欢迎合作咨询加微信：xzz19_98）