(网经社讯)2月6日，网经社通过对“寺库”（北京寺库商贸有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“寺库”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，寺库网是一个奢侈品专业交流平台，致力于为中国及全球用户提供便捷的奢侈品交流、交易和专业服务，主要业务涉及奢侈品电子商务、奢侈品实体社交会所、奢侈品鉴定评估、奢侈品养护服务等。

一、寺库用户投诉数据出炉：18次获“不建议下单”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“寺库”共获得19次消费评级，其中18次为“不建议下单”，1次为“谨慎下单”，2022 年整体消费评级为“不建议下单”评级 。

二、“寺库”2022年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“寺库”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、发货问题、退换货难、订单问题、售后服务、网络售假、信息泄露、冻结商家资金、虚假促销等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2022年投诉“寺库”的用户主要集中地区为上海市、广东省、江苏省、四川省、浙江省、北京市、福建省、山东省、重庆市、天津市、河北省、湖北省、辽宁省、云南省、湖南省、河南省、黑龙江省、内蒙古自治区、贵州省、陕西省、吉林省、江西省、安徽省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“寺库”女性用户投诉比例为63.732%，男性用户投诉比例为36.268%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“寺库”的消费金额主要在1000-5000元、5000-10000元、10000元以上、500-1000元、100-500元、未选择金额区间。

三、典型案例披露

【案例一】“寺库”被指下单后不发货 并不给予退款

2月28日，云南省的郭先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年10月5日下单金额为4347元Burberry女士单肩包，优惠后连运费金额为3790.16元。在下单后迟迟不发货，多次联系客服处理未果。申请退款后超过30天不处理。 针对商家如此不诚信的欺骗行为进行投诉。付了钱不给发货，多次联系各种推诿，后来直接每次排队100多人，只要不在app页面就要重新排队，明显是以此方式躲避消费者。

【案例二】寺库退款成难题 消费者苦等无果

4月18日，辽宁省卫女士向“电诉宝”投诉称，她于2022年3月12日在寺库电商平台够巴黎TLS奢侈品购买Dior迪奥手拿包，然而经过一个月的等待，商家仍未发货，已超过最晚发货期限（30日）。因此，卫女士申请取消订单并要求退款。但是，订单显示退款一直处于审核中的状态，超过审批时限（五日）仍未能取消订单并退款。

为此，卫女士在12315平台上投诉，但结果是仅取消订单，并显示退款系统升级中，至今未收到退款。卫女士表示，在微博、小红书等平台上，很多人说在寺库取消订单后，也未收到任何退款。如今，寺库在线客服不回复，客服电话无法接通。卫女士表示这种行为严重侵犯消费者权益，要求商家取消订单后立即退款至账户。

【案例三】卖包的钱呢？“寺库”被指售出商品后不打款给寄卖者

6月20日，上海市的孙女士向“电诉宝”投诉称，其于2021年在上海寺库线下门店寄卖的包，寺库在2021年3月5日已售出，但却一直不结算费用，涉及金额24000元。 孙女士后续不断跟400客服沟通结算事宜，但得到的回复都是会反馈、会催财务，但没有实质结果。2021年12月，孙女士去门店沟通。负责人沟通的结果是已跟财务商量，会分期打款，但一直也没有兑现。之后，孙女士又拨打北京12345的电话，也没有得到解决。因此，孙女士提出投诉，希望能有办法拿回费用或者等价的包。

【案例四】“寺库”网络欺诈？ 既不退款也不发货 顾客等了一年了

7月5日，广东省的李先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年5月在寺库平台购买了一副价值八千多的克罗心品牌的镜框，但是从2021年5月份到现在一直没发货，也一直不给退款，截止今天，已经超过十四个月了。李先生多次和人工客服的交流都很困难，人工一年来多次答应退款也没有，一年来都是以“平台系统升级”为理由拖着不退款，平台一直也没有合理的退款窗口。目前已经一年多了，但是仍然没有退款，涉及的货值已经超过八千，属于网络欺诈的行为！王先生的诉求是：寺库马上退款并且赔偿损失。

【案例五】“寺库”被指订单取消三个月不退款 客服敷衍不处理

10月31日，北京市的胡女士向“电诉宝”投诉称，8月12日胡女士在寺库平台下单迪奥香水一瓶金额为729元，一个月时候发现不发货就选择了退款，三个月过去了还是没有退款，多次打电话协商退款总是拖延敷衍。现在订单已显示取消状态但是并没有退款，胡女士希望平台介入帮处理退款事宜。胡女士还表示因为这个事儿心神疲惫不堪，满是煎熬、焦虑。

四、2022年全国数字零售消费评级榜出炉

在“2022年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、红布林、当当、找靓机、微拍堂、苏宁易购、唯品会、有赞获“建议下单”评级；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志、京东获 “谨慎下单”评级；小红书、网易严选、寺库、国美、天天鉴宝、艺狐在线获“不建议下单”评级，瓜子二手车、小米商城、淘宝、微盟、店宝宝、交易猫、转转、天猫、闲鱼、盒马鲜生、叮咚买菜、孔夫子旧书网、快手、拍机堂、小年鱼、千千惠生活、阿里巴巴、美团优选、淘特、微店、二三良作等获“不予评级”评级。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。在315前夕，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝发布《2022年中国电子商务用户体验与投诉数据报告》，通过近3000位网经社注册记者发布，欢迎广大读者提供线索。

【小贴士】

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