(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“网易严选”购买的升降桌出现诸多问题，在沟通退还赔偿事宜过程中困难重重。（详见网经社专题：虚假宣传 退换货难 “网易严选”屡遭投诉https://www.100ec.cn/zt/wyyx315/)

8月23日，安徽省的徐先生向“电诉宝”反映，其于2021年10月20日收到在网易严选电商平台购买的电动升降桌一张，支付货款1529元。之后正常使用，但2022年8月12日商品出现若干问题。徐先生在沟通退换赔偿相关事宜过程中遭遇诸多困难和不便，截至8月23日晚7点，网易严选平台提出赔偿300元的处理方案，但徐先生无法接受，基于产品质量问题无法满足他的购买目的，且维权艰难，徐先生要求平台退货退款或者赔偿1000元（不退货）的要求。

徐先生还补充了一些细节： 1、通过该产品销售网址可知，产品质保期为一年，产品出现无法升降问题后在相应订单界面进行售后申请，维修退货选项均显示超期无法操作。

 2、与人工客服沟通后同意先由网易严选平台安排的第三方维修安装服务人员（鲁班到家）维修（更换电机）后，桌体可以升降，但是在维修人员试验是否可以正常使用过程中升降桌升高过程中桌腿均发生断裂。徐先生继续申请退货。

 3、尔后有多名不同的售后人员与他联系，徐先生需反复说明情况提出要求，对方均称需与厂家沟通无法满足我的需求，根据合同的相对性，他认为平台不应以供货厂家与平台未达成一致意见为由影响消费者的维权要求。

接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，网易严选隶属于杭州网易再顾科技有限公司，该公司成立于2016年1月28日，法定代表人为梁钧。“网易严选”平台于2016年4月正式上线，自称是网易旗下自营生活家居品牌，深度贯彻“好的生活，没那么贵”的品牌理念。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域中综合电商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，网易严选排名第9位。最新评级为“不建议下单”。除此之外，2022年至今同样被投诉的数字零售领域平台还有：淘宝、京东、苏宁易购、天猫、微店、唯品会、阿里巴巴、当当、淘特、国美、小年鱼、多点、小米有品、i百联、醒购等。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“网易严选”2022年上半年涉嫌存在退款问题、虚假促销、退换货难等问题。

【案例一】非会员要倒扣优惠？“网易严选”被指欺骗客户

8月3日，广东省的袁女士向“电诉宝”投诉称，其于2021年8月2日在网易严选小程序购买自营食品，之前因为有会员促销活动，时隔一年，该平台2022年8月2日自动扣除她在会员期间所优惠的金额数。袁女士联系客服，却并没有给予她一个合理的解释。袁女士认为，她在会员期间享受的优惠不是应该的吗？难道不是会员了要把是会员使用的优惠扣除，至少应该要事先告知。袁女士感觉受到了欺骗，这侵犯了她的知情权和消费者权益，她的诉求是该平台退还扣除其钱款并道歉。

【案例二】用户投诉在“网易严选”错拍商品后无法退款

7月21日，福建省的陈女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年7月18日下午14:45分左右在app网易严选错拍多拍50g金条一个，拍完大概30分钟左右后陈女士马上联系客服申请退款，此时商品是未发货状态，平台也无申请退款窗口，客服工作人员却以商品不支持退款，不支持7天无理由，商品页面备注不支持退款等拒绝她的申请退款。陈女士电话联系客服也是同样说法，工作人员说过两天发货，如果拒收还要扣除相应的快递费+保险费。

【案例三】投诉无门？“网易严选”被指物流拦截后不退款

6月8日，上海市的莫女士向“电诉宝”反映，自己于2022.5.21于网易严选app下单购买食品，至 2022.5.23 显示物流到达杭州仓库，此后一直滞留无信息。至2022.5.27显示到达上海仓库后再次停滞，咨询客服表示有禁运。于是在 2022.5.31申请拦截退款，期间咨询客服，表示已拦截成功，待严选收到货品才会给予退款。但至今 2022.6.5，无任何退款进度，无退货物流信息，严选平台也无相关物流投诉或者退款投诉渠道，毫无办法只能来平台投诉寻求帮助。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。