(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉潭州教育平台存在网络欺诈、退款难等问题（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/tzjy/）。

【本文摘要】

8月4日，广东省的钟先生向“电诉宝”投诉称，其于2017年与潭州教育签订平面设计培训合同，合同明确标注“赠送学习年限为终身制”，现企业破产关停，无法履约，要求退还全额学费。用户向电诉宝求助表示：要求退还全额学费。

接到用户投诉后，“电诉宝”工作人员第一时间将该投诉移交潭州教育平台有关人员督办处理，截至发稿平台暂未回应。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“潭州教育”属于湖南潭州教育网络科技有限公司，成立于2015年8月7日，法定代表人为周有贵，注册资本为2506.4907万元人民币。潭州教育自称是中国较早的在线教育机构，教学内容涵盖办公软件教学、软件设计、农业养殖、网页设计、平面设计、三维设计、插画、网络营销、影视处理、摄影等。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字教育领域职业教育用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“潭州教育”排名第10位。其他被投诉的类似平台依次是：中安建培、高顿教育、尚德机构、对啊网、帮考网、环球网校、一只船教育、赛优教育、嗨学网、正保会计网校、十方教育、大鹏教育、帮考教育、中安建培贵州、恒企教育、聚才木羽。

【案例一】用户投诉“潭州教育”诱导分期付款 课程未完成平台关停

7月6日，四川省的孙女士向“电诉宝”投诉称：本人2018年9月3日在客服指导下先缴纳200元预订单，后期诱导签订8471元分期付款手续，完成该分公司报名线上课程，缴费共计10200元。合同签订后，系统多次故障，又因学业原因，一直没有上课。近期收到骗子退费信息。登陆app才意识到潭州教育自2020年起陆续停更课程、关停平台，潭州课堂及VIP伴学APP现已全面下架无法登录，导致本人课程至今未完成、无法继续学习，构成根本违约。依据《消费者权益保护法》第53条，要求全额退还学费10200元。本次是2026年5月27日首次正式主张退费，时效从今日起算。用户向电诉宝求助表示：要求全额退还学费10200元。

【案例二】用户投诉“潭州教育”购买课程后无法退款 平台失联

4月23日，河北省的王先生向“电诉宝”投诉称：我2019年通过刷视频看到了潭州教育宣传，10月在支付宝支付购买了他们的日语零基础直达高级班全套，但是只学了差不多半年的课程，之后的没再学过，2023年有诈骗说可以全额退款，我又通过app反馈，客服企业微信加我好友说无法退款，我又和当时班主任沟通退款，回复都是无法退款，到现在又刷到其他人退款问题，又尝试走网络途径希望可以追回剩余学费。用户向电诉宝求助表示：希望追回剩余学费。

【案例三】用户投诉“潭州教育”承诺颁发证书未兑现 虚假宣传

3月22日，陕西省的何先生向“电诉宝”投诉称：本人于2021年花费7480元报名了该机构的“播音与主持艺术全套”课程（含三个子课程）。报名时，工作人员在微信聊天中明确承诺毕业后会颁发“浙江传媒学院产学研证书”，后期老师又改口称发“播音职业技能证书”，最后课程结束，加了老师微信说发毕业证，有结业证明，多次联系要求发毕业证都已各种理由推脱或者不回消息，至今未兑现任何证书，且教学服务敷衍、中途多次更换老师，都不清楚到底是哪个老师负责，不知道该找谁，问了几个老师都是不回消息，没有任何回应，该机构存在虚假宣传，要求全额退款。用户向电诉宝求助表示：要求全额退款。

【案例四】用户投诉“潭州教育”诱导贷款购课 承诺兼职赚钱未兑现

1月31日，广东省的嘉女士向“电诉宝”投诉称：于2019年7月，刚出社会，在哔哩哔哩app自称0元学绘画的广告填信息，在潭州教育工作人员诱导下办理分期乐贷款，不想下分期乐，然后使用花呗贷款5300，一共支付了7080元，对方承诺可在两个月内学会绘画并实现兼职赚钱，同时声称结业后可获得毕业证书。事后发现被骗，但因缺乏应对方法，一直拖直至今，期间收到很多相关潭州教育退费的短信，还有很多诈骗电话，一直未接，然而今天打开百度网盘，发现一堆加好友，添加信息都是说潭州教育退费的。用户向电诉宝求助表示：要求退费。

【案例五】用户投诉“潭州教育”课程质量差 申请退款遭拖延

2025年12月16日，湖北省的李先生向“电诉宝”投诉称：本人于2020年购买潭州教育日语课程（订单号：D20200119000000230851），支付费用5858元。诱导当时还在上大学的我，现因机构服务未履行到位，申请退款遭拒，特此投诉。问题如下：1.课程质量与宣传不符，授课内容敷衍，师资承诺未兑现；2.购买后长期无人跟进，平台课程资源缺失，无法正常使用；3.多次联系客服及班主任要求退款，对方拖延推诿，至今未解决。根据《消费者权益保护法》第二十四条，消费者有权因商品或服务不符合质量要求主张退款。现要求潭州教育立即退还全部费用，并承担相应责任。望平台介入，维护消费者权益！用户向电诉宝求助表示：要求退还全部费用。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。