(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳市分期乐网络科技有限公司旗下的“分期乐”泄隐私高利息，结清欠款仍骚扰。（详见网经社专题：“分期乐”被指因逾期短信电话骚扰到用户家里人http://www.100ec.cn/zt/fqlts)
8月7日，河南省的代女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年在分期乐平台多次贷款，共贷款2500元，由于利息太高导致无力偿还，并且平台多次打电话催款，甚至骚扰自己的家人。代女士认为分期乐的贷款本金才2500元，可是逾期一天的费用竟然高达2元，为什么会有这么高的利息。
平台多次打电话催贷，言语中多是威胁，电话多到已经严重影响到了正常工作和生活，打开手机全是分期乐打来的电话，甚至在催贷无果的情况下将电话打到自己的家人手机上，已经严重侵犯了个人隐私。疫情下，本就入不敷出，分期乐平台并没有给出解决逾期的好办法。逾期只有高额的利息和不断的信息骚扰，让自己和家人更加苦恼。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，分期乐隶属于深圳市分期乐网络科技有限公司，该公司成立于2013年8月15日，注册于广东省深圳市南山区，法定代表为肖文杰。其自称分期乐与上海银行股份有限公司合作，由其为客户提供放款和发放资金，服务于中国最具成长性的信用消费人群，帮助4亿信用卡持卡群体更有品质地消费。
根据“电诉宝”受理的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，分期乐排名第1位，最新评级为“谨慎下单”。2022年至今同样被投诉的金融科技领域平台依次为：有钱花、微薄利、来分期、你我贷、拍拍贷、支付宝、还呗、京东金融、苏宁金融、省呗、捷信金融、豆豆钱、度小满有钱花、携程金融、新橙优品、小满小额、360借条、玖富万卡、百度钱包、时光分期、招商银行、招联金融、天星金融。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“分期乐”2022年上半年还涉嫌存在信息泄露、霸王条款、客服问题、恶意罚款、网络欺诈、售后服务、商品质量、发货问题等问题。
【案例一】“分期乐”被指虚假宣传 利率陡增15%
8月7日，陕西省的马先生向“电诉宝”投诉称，自己在2022年7月14日在分期乐平台借了10250元，年化利率写的是21.6％。自己在8月1日想提前还款，但是登录分期乐页面却显示8月7日出账之后才能还款。马先生今天打算还款，却发现，提前还款后，分期乐给的利息奇高无比，年化利率达36％。马先生认为这和当时自己借款时所声称的21.6%完全不符，涉嫌虚假宣传。
【案例二】“分期乐”被指高利贷 利率高达36%
8月6日，辽宁省的李先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年8月6日在分期乐平台借款一千元，分三期还，年利率居然高达36%，已经属于高利贷，不符合国家的规定，分期乐平台一直在打国家的擦边球，更有的是年利率是35.99%，李先生认为自己的消费者权益受到了伤害，把自己本金还完还需要更多的钱来还利息，消费者生活压力大，生活看不到希望，一直都是在还钱的路上，而且从未还完，没想到现在的的网贷还能有如此高的利息。
【案例三】用户投诉“分期乐”存在阴阳合同 涉嫌违法违规
8月4日，广西壮族自治区的陈先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年9月7日向分期乐平台借款12000元，分36期，自己一直有按时还款了11期，近日发现还了将近一年竟然还有14290.64远待还，合共还款连带利息竟然高达19434.44元。 发现该借款有几个违规不合法之处：第一，存在超出国家规定的合法利率的行为；第二，借款合同的利率和实际利率不一致，实际综合年化利率按这样算已经超出不止APP订单显示的33.75%，但合同里面却写的是23.59%，这种阴阳利息故意在合同里写的综合年化利率体现自身合规合法，却真实收取的利息不合规不合法？疑似想逃避监管，明显存在严重违规；第三，合同贷方非分期乐公司，也非订单上的中原消费金融，却在合同里又变成江西裕民银行，与APP贷方提供信息完全不符，涉嫌违规转移债权或误导借款人。希望分期乐平台退还或者减免违规不合法的年化利率部分，双方正常履行剩余本金及合法合规的利息。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
