(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“转转”称到货手机无法开机，且型号不一致，平台客服不予处理。（详见网经社专题：“转转”被指店主以各种理由推脱拒绝退款http://www.100ec.cn/zt/zz315/）

8月8日，湖南省的李女士向“电诉宝”反映称，自己于2022年8月3日在转转平台购买一部苹果8plus，但是商家发货太慢了，于是自己就在第三天时选择了退款。但卖家拒绝退款并且发货了，结果到货后，才发现是一部开不了机的苹果手机，并且也不是自己购买的型号。

图片来源：李女士提供

但是自己不小心点了确认收货，那个账号也因为诈骗被别人举报封了，现在李女士联系不到卖家，转转也不能给予退款退货处理。李女士是自己偷偷买的，瞒着家里人，所以不晓得怎么办，李女士的诉求是希望平台能够给自己一个公正的处理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司，该公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀区注册，法定代表人为姚劲波。转转自称是一个国内二手交易平台，在垂直领域不断深耕细作，针对二手手机交易，转转设立了“转转优品”自营业务，同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务，以解决二手3C的交易信任问题。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，转转排名第二位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的二手电商领域平台还有：闲鱼、拍机堂、红布林、找靓机、孔夫子旧书网、拍拍二手等。

此外，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“转转”2022年上半年疑似存在退款问题、网络欺诈、商品质量、货不对板、网络售假、虚假促销、客服问题、退换货难等问题。

【案例一】“转转”卖家被指货不对板 客服态度恶劣不予处理

8月3日，刘女士向“电诉宝”反映称，自己于2022年7月25日在转转上买了一台电脑，收到货之后发现与商家描述的不符，电脑的cpu温度异常得高，刘女士很怕电脑爆炸，和卖家协商退货退款，卖家一直不回消息。刘女士让朋友给他发信息询问电脑的事情却是秒回。卖家在售前承诺的可以下载各种软件和游戏，收到货之后才发现电脑是垃圾硬件，随便下一个软件，电脑都会卡机。朋友看了说，加起来就值个几百块，都是一些老旧不行的配置。刘女士申请退货，卖家死活不同意，一直推卸责任，刘女士最后去转转客服寻求帮助，结果转转客服的态度更加恶劣，也不解决问题，一直就叫自己等着。

【案例二】“转转”被指售假 客服冷处理

7月31日，江苏省的李女士向“电诉宝”反映称，自己在转转平台上面买到假货，卖家却不同意退货退款，还要自己付他100元快递费才能退回去。李女士说自己在转转平台上有两次购物都是一样的质量问题，但不给退款，快递费还要自己出。李女士现在要求赔偿，平台客服处理的时候每一次都说会尽快处理，他们平台已经被很多人投诉了，关键是卖家被封了，平台客服说他们也联系不上对方。

【案例三】用户投诉“转转”售假 收到货竟然是模型机

7月28日，陕西省的刘先生向“电诉宝”反映称，自己于2022年7月7日在转转购买了二手平板，结果商家发过来是模型，刘先生同卖家理论，卖家还一直说刘先生没有看清楚，一直在推卸责任，之后刘先生反映给转转平台，转转平台一直让自己等消息，从他们开始至2022年7月28日还没有给出解决的办法，联系客服半天都联系不到，然后预约电话，直接五天之内全部预约满了，感觉他们就是不想给消费者解决，完全把《消费者权益保护法》不当回事，刚开始还说一些官话来糊弄人，现在直接通过排队来让人一直等到自己不想等，来麻痹消费者放弃自己的权益保护。

此外，在后疫情时代，理性消费在迅速成为主流。花小钱，办大事，俨然成为大众主要的消费理念。如此一来，购买物美价廉的二手商品，成为很多人的选择。但二手交易及二手电商平台，却饱受诟病。虽然有不少二手电商在持续发力，但乱象却只增不减。（详见网经社专题：电诉宝调查行动之二手电商乱象https://www.100ec.cn/zt/19esds）

为助力电商行业规范发展，整治二手电商乱象，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）发起“二手电商信任危机下的乱象调查行动”。如果您也遇到相关问题，欢迎向我们提供线索。电诉宝将通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等一系列调查行动具体落地手段，鞭策电商平台规范经营，维护消费者权益。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。