(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称取消订单，杭州如程网络科技有限公司旗下“如程”拖欠近万元押金不退还，售后无人处理。（详见网经社专题：平台客服无法联系 “如程”订房押金何时还？https://www.100ec.cn/zt/rctszt/）
8月4日，江苏省的沈先生向“电诉宝”投诉称其于2022年1月18日在微信平台购买如程网平台会员后，先后入住湖州某度假酒店入住两晚，押金是7520元，以及湖州安吉的某度假酒店两晚，押金是2796元，押金共计10316元，到现在未退回，之前什么渠道都联系过了，都联系不上，通过企查查联系到相关杭州如程网络科技有限公司的号码，只要听到是如程网都直接挂电话，报警几次都不受理，最后一次报警得知这家公司已经搬迁至安徽办公。
图片来源：沈先生提供
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，“如程”隶属于杭州如程网络科技有限公司，注册于浙江省杭州市，成立于2019年4月，法定代表人徐建军，如程系由国内知名的生活消费平台杭州“开始吧”团队、阿里巴巴多位管理层以及中国民宿行业的元老级人物合作孵化而成，是一个民宿联盟品牌，集旅行攻略咨询等一站式旅行服务。
根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，如程排名第二位，最新评级为“不予评级”。此外，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台按投诉量排序依次为联联周边游、走着瞧旅行、飞猪、青芒果旅行网、同程旅行、骑驴游、旅划算、去哪儿、携程、马蜂窝、123微旅行、侠侣亲子游、爱订不订、微旅、彩贝壳、蝌蚪亲子、景程荟玩等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“如程”2022年上半年还涉嫌存在退店保证金不退还、退款问题、网络欺诈、售后服务等问题。
【案例一】用户反映“如程”拖欠保证金 官方一直冷处理
7月22日，广西壮族自治区的劳女士向“电诉宝”投诉称，自己于2021年12月在如程平台订了两间三晚的房，共支付保证金3874元，如程平台当时承诺一周之后退回保证金，然后一直到今年7月份。到今天，都没有退回保证金。自己于2021年先后在如程平台办理了四张畅享卡，共计花费了4000元，2022年以来没办法消费过，现在也没法订房，要求如程平台退回卡费4000元。希望电诉宝平台能帮我们消费者讨回公道。劳女士的要求是如程应该退回我的保证金以及卡费共计7874元，而且一直到现在没有官方出来说话。
【案例二】“如程”被投诉拖欠保证金 客服态度极其恶劣
7月21日，上海市的李女士向“电诉宝”投诉称，2021年12月6日，自己和几个小伙伴同时在如程平台预定了民宿，入住时间为3月中旬。但是3月中上海疫情突然爆发，3月初我们一行人办理了取消入住。但是住房押金迟迟未退还。后来3月-7月的5个月期间，与平台及客服进行多次沟通，均回复”按照订单在陆续安排“，人工客服更是敷衍，直接回复”我怎么知道“而且态度极其恶劣并挂断电话。7月份中间在小程序上已多次咨询付款进度消息，但是都没有进展。 希望平台能尽快退还住房押金
【案例三】用户投诉“如程”虚假宣传 未使用的会员卡不予退款
7月12日，卢女士向“电诉宝”投诉称其于2021年5月份在如程民宿小程序购买了一张如程卡，购买以后才发现，预定房间需要至少一个月到两个月时间，才能订到房，并且还要交付高额定金，因为工作原因不能确定时间，而且最近疫情严重，根本用不了，开放城市也不全，而且交押金退订很难，卢女士一次也没用过买的卡，几次联系如程在线客服，均不给退款。卢女士的诉求是如程平台尽快退款。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
