(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称取消订单，杭州如程网络科技有限公司旗下“如程”拖欠近万元押金不退还，客服不正面答复。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/rctszt/ ）
6月9日，浙江省的洪女士向“电诉宝”投诉称其于2021年在微信公众号的宣传下办理了如程的会员，期间使用过3次，退房后均及时将押金退回。但此后，于2021年11月30日支付1358元，2021年12月25日支付880元，2022年1月6日支付1268元和3376元，2022年1月17日支付1776元，支付为住房押金共计8658元。
（注：图为洪女士提供）
洪女士表示，正常退房或因疫情不可抗力取消订单后应立即退回，平台却一直不给与正面回复，不退押金，洪女士要求平台退回押金。
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，“如程”隶属于杭州如程网络科技有限公司，法定代表人徐建军，如程系由国内知名的生活消费平台杭州“开始吧”团队、阿里巴巴多位管理层以及中国民宿行业的元老级人物合作孵化而成，是一个民宿联盟品牌，集旅行攻略咨询等一站式旅行服务。
根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，如程排名第十一位。此外，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台按投诉量排序依次为联联周边游、走着瞧旅行、同程旅行、青芒果旅行网、旅划算、飞猪、去哪儿、携程、骑驴游、侠侣亲子游、如程、马蜂窝、景程荟玩、爱订不订等。
【案例一】用户反映“如程”承诺三个工作日退款 一拖再拖三个月未到账
5月3日，浙江省的李女士向“电诉宝”投诉称其于1月25日通过杭州如程网络科技公司平台预定了2月23-25日心沐兰宿特色度假酒店民宿订单，付了2586元订房押金，由于个人原因未能出行，取消订单时系统会承诺三个工作日原路付款银行返还。
李女士称三天后未收到押金退回，联系客服多次一直各种理由搪塞不给于退款，狡辩要等到四月初才能退，在此期间又多次进行沟通，但客服都是搪塞了事或者改为耐心等待的自动回复，一拖再拖已经到了四月底也未退回。
【案例二】用户反应“如程”11万元押金未退还 联系客服无处理
4月26日，浙江省的章女士向“电诉宝”反应称其是如程网会员，和家人共注册有三个会员账户，在2021年12月份开始预定入住如程网上预订的民宿。根据开通会员时的合同约定，在退房当天退还保证金，以前多次入住均能做到秒退押金。但自2021年12月之后的所有退房押金及转卖房源收入近11万元之多，截止目前一直迟迟未到账。
章女士称反复拨打客服的电话一直打不通，好不容易打通了，客服说已经陆续在退还押金了，可是自己到现在未收到分文退还押金。万般无奈焦急下求助于平台，发起投诉，希望贵平台能追回押金及其他正常应支付款项11万余元。此外，章女士也留意到网上有大量同样投诉如程网押金退还问题，自己不知道该如何面对了。
【案例三】用户投诉取消订单 近万元押金“如程”未退款
4月15日，上海市的龚女士向“电诉宝”投诉称其于2021年12月29日和2022年1月8日这两天，分别在如程小程序下了2个订单，遇到的问题是：取消订单，但对方一直不付退款，造成近万元的经济损失龚女士希望能讨回退款，并退回两张会员卡费。 第一单是苏州玖树溪岸特色度假酒店，大床房两间*2晚，押金总额为2976*2=5952元；第二单是杭州那云星空特色度假酒店，大床房两间*2晚，押金总额为3376元。加上购买的两张会员卡近千元，如程一共欠万元以上货款。龚女士称客服联系不上，本来说4月依次退款，目前毫无音信，外面一直在传倒闭新闻，希望能得到维权。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
