(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉飞猪平台存在退款问题、霸王条款等问题。（详见#网经社 专题：https://www.100ec.cn/zt/fz315/  ）

【本文摘要】

10月1日，王女士向“电诉宝”投诉称，本人于2026年9月30日在飞猪购买演唱会门票（店铺：飞猪演艺演出旗舰店），因重复购买申请退款。目前订单状态仍为“待出票”，未占用任何票务资源，平台无实际损失。飞猪客服以“等出票再处理”为由拖延，拒绝在未出票状态下全额退款，涉嫌利用霸王条款侵害消费者权益。用户向电诉宝求助表示：要求立即在未出票状态下全额退款。

接到用户投诉后，“电诉宝”工作人员第一时间将该投诉移交飞猪平台有关人员督办处理，截至发稿平台暂未回应。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“飞猪”属于浙江飞猪网络技术有限公司，成立于2014年3月11日，法定代表人为庄卓然，注册资本为1500万元人民币。飞猪是阿里巴巴旗下的综合性旅游出行服务平台。飞猪自称整合数千家机票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商资源，直签酒店、客栈卖家等为广大旅游者提供特价机票、酒店预订等服务。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域在线旅游用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“飞猪”排名第3位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次是：去哪儿、智行、携程、同程旅行、走着瞧旅行、联联周边游、麦淘亲子、航班管家、途家民宿。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2026年第三季度“飞猪”还疑似存在订单问题、退款问题、售后服务、商品质量、霸王条款、高额退票费等问题。

【案例一】用户投诉“飞猪”酒店房间发霉发臭 平台拒绝退第二晚房费

9月6日，辽宁省的赵女士向“电诉宝”投诉称，其于2026年8月25日购买连住两日房，用了一次，体验非常不好，房间发霉发臭，空调机嘎吱响，7天优品酒店老板答应给退一部分房费，因为平台推荐的酒店不好，所以不想再用了，跟飞猪旅行客服说这个事后，剩余一次订单不想用了，客服非常坚定的告诉我用一单剩下一单就退不了了，其吃亏，不能再吃这个亏了，但是，客服就不给予退款，而且飞猪没有退款口，希望褪掉剩余的单，没办法解决了，太不像话了，强卖不是？希望尽快处理。用户向电诉宝求助表示：要求退还剩余未入住订单费用。

【案例二】用户投诉“飞猪”送机服务迟到导致误机 平台扣除手续费并加价重购

8月21日，福建省的梁女士向“电诉宝”投诉称，2026年8月17日其通过飞猪网络购买了8月19日厦门航空MF8108航班从北京大兴国际机场15:55至福建福州长乐国际19:00并一起购买了飞猪平台13:50的送机服务，由于司机未能按指定时间到达送机服务导致延误，平台不仅没有处理此事件在改变过程中还扣除了大额手续费并让其重新买机票，后经过查看详细订单发现飞猪还额外加价其他延误保障服务里面却是一堆券，经过小红书抖音等平台网友大量反应同样遭遇过类似的诈骗事件，之后平台客服来说只能赔给其50元优惠券，再次沟通后客服再次来说赔其100元现金，其表示不能接受。用户向电诉宝求助表示：要求平台全额退款并赔偿损失。

【案例三】用户投诉“飞猪”航班延误承诺免费退票 事后拒绝履行

7月31日，广东省的王先生向“电诉宝”投诉称，本人于2026年7月22日在飞猪平台购买国泰航空CX520航班（香港-东京）机票一张，票价2765元，计划起飞时间为2026年7月23日10:40。2026年7月23日10:19，本人收到飞猪官方短信（号码10684303700000000385），通知CX520航班变更至11:15起飞，短信中飞猪明确承诺“申请办理免费退票”。因航班延误打乱行程，本人未能乘坐该航班，客票全部未使用。本人按飞猪短信指引，通过飞猪APP提交非自愿退票申请。飞猪事后以“国泰航空不接受全退”“退票申请是在起飞后提交的”等为由，拒绝履行短信承诺，仅同意退款900多元（扣除手续费），且该退票申请将于2026年7月31日7时自动关闭。本人多次致电飞猪客服（9510208），客服明确告知“领导审核不通过，不予全额退票”，仅愿补偿100元红包。本人明确拒绝该方案。补充：2026年7月30日，本人另一趟由飞猪出票的国泰航空“东京-广州”航班再次延误55分钟，飞猪再次通过官方短信及QQ邮箱发送通知，承诺“申请办理免费退票”。飞猪在短短一周内，两次以完全相同的方式。用户向电诉宝求助表示：要求平台履行承诺，全额退款。

【案例四】用户投诉“飞猪”酒店未配备标布草 平台仅赔偿100元拒绝补足房款

7月30日，广东省的黄先生向“电诉宝”投诉称，本人2026年7月22日在飞猪花费680.43元预订深圳布吉连锁酒店（爱联地铁站店），连住5晚并完成入住。客房未按国标配备棉质面巾，仅提供劣质一次性毛巾，难以满足日常洗漱，与平台宣传不符。我向酒店前台反馈无果，多次向飞猪提交影像证据申请全额退款。7月28日飞猪仅赔付100元，拒绝补足房款，未督促酒店整改，敷衍处置纠纷。依据《电子商务法》《民法典》《消费者权益保护法》，飞猪负有商家监管与售后协调义务，其偏袒违规商户、怠于履职，侵害我的公平交易权与财产权。诉求：1、请转交市场监管部门督办飞猪，扣除100元赔付后补足房款，保障680.43元全款权益；2、督促飞猪整改售后推诿、偏袒商家问题；3、跨区域核查涉事酒店，责令补齐客房标配布草。本人所述属实，愿承担不实举报法律责任。附件：订单凭证、入住记录、现场素材、客服聊天及补偿到账记录。用户向电诉宝求助表示：要求平台补足房款并整改。

【案例五】用户投诉“飞猪”机票延误险赔付代金券 拒绝现金赔偿

7月26日，河北省的邢先生向“电诉宝”投诉称，其于2026.07.10日在支付宝飞猪旅行平台购买6人济南往返呼和浩特机票，实付7606元。（机票订单付款6490元，国内航空意外险600元，国内延误保障516元）去程（2026.07.12，GX7881）正常，但返程（2026.07.16GX7882）原定17：15起飞，实际0:55起飞，飞机延误的原因是飞机机械故障，因为买了延误险，其与飞猪旅行平台沟通，被告知只能赔偿代金券，其无法接收，其真金白银买的，为何赔偿就是代金券，现在要求按照飞机延误险的实际做出赔偿。用户向电诉宝求助表示：要求平台按延误险实际赔付现金。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。