(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称小叶子（北京）科技有限公司旗下“小叶子智能陪练”服务质量太差，遭之前销售虚假承诺如今退款被拒绝。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/xyzpltk/）

4月7日，河北省的张女士向“电诉宝”投诉称其于2021年4月25日购买了小叶子的年卡，当时因为客服说现在价格便宜，如果不开卡随时可以退。张女士称因为自己已经使用了一年的小叶子，服务质量太差还欺诈消费者，所以决定把没有开的卡退了。但是客服说超过7天不能退。

（注：图为张女士提供）

张女士表示不理解为什么没有用的年卡不能退，当时的老师早已经离职而且与自己是电话联系的，现在让找出当时的聊天记录，这就是明摆着不给退。而且他们的活动规则一直是一改再改，没有任何的诚信可言，严重欺诈消费者，张女士的诉求是马上退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，小叶子智能陪练APP是小叶子（北京）科技有限公司推出的一款钢琴陪练应用软件，法定代表人叶滨，主打产品为壹枱(The ONE)智能钢琴，iPad和钢琴无缝配合，支持学琴、弹琴、打分、记录、分享等。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)“小叶子智能陪练”排名第十一位。。除此之外，2022年至涉及投诉的在线教育平台依次为：开课吧、学慧网、一只船教育、潭州教育、帮考网、VIPKID、掌门1对1、常青藤爸爸、51Talk、小叶子陪练、大塘小鱼、尚德机构、VIP陪练、武汉聚狮在线科技教育有限公司、对啊网、十方教育、小步早教、鸿博教育、对啊、英语流利说、腾讯课堂、兰迪少儿英语、众趣教育、鲸鱼外教培优、聚师网、空格教育、海豚音乐、尔湾科技、铭科在线、麦淘亲子、七田真早教、鸭题库、青创教育、阿卡索外教网、金智教育、美通教育、河小象、恒企教育、高顿教育、兴为教育、思鸿网校、云舒写、蝌蚪亲子、深色海浪教育、三好网。

【案例一】家长反映“小叶子智能陪练”私自修改规则 课程无法按销售时承诺兑换

2022年3月14日，海外的王女士向“电诉宝”投诉称小叶子智能陪练以朋友圈分享获取赠课诱导购课，消费购课后朋友圈分享获得魔法石。王女士称近日魔法石被莫名扣除，而且无法按销售时承诺兑换课程。商家解释魔法石规则是默认是有有效期的。

王女士表示该规则并不显眼，而且规则是后期修改过的，兑换课程也增加限制（以前随便兑换，现在每月两节，很多魔法石无法兑换成课程就过期了），这些修改并没有通知用户，也从没有收到任何有关魔法石过期的提醒和通知，相关页面也没提示过会有多少魔法石过期，而是在某天直接扣除，数量也没有任何解释。联系客服班主任都没有用，不给反应。 另外近期让客服更改预约，改错了，导致课程损失，再联系也不回复。

【案例二】“小叶子智能陪练”售后服务遭诟病 家长反映申请退款无人联系

2022年2月24日，北京市的周女士向“电诉宝”投诉称其在小叶子陪练共买课两次14898元，一共用了153课时剩102课时。因为后期平台老师一言难尽，上课敷衍了事无法指导，2月14日申请退费，答复可以退费，说3个工作日会有老师联系，期间多次催促，沟通，到2月23日了依旧没人联系也不给退费。

【案例三】用户反映“小叶子智能陪练”试用课需另外缴费

1月26日，四川省的胡先生向“电诉宝”投诉称其于26日在小叶子天津有限公司支付99元购买了智能陪练试用，支付成功后提示还需要支付1900元才能使用，要求公司退款99元无果。胡先生表示该公司涉嫌诈骗，要求该公司退款。

【小贴士】

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