(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称遭遇北京知金大鹏教育科技有限公司旗下“大鹏教育”退费不合理，学习五分之一课程退款仅退一半。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/dpjyxjxc/  ）

5月5日，四川省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2022年3月8日在大鹏教育购买手办五合一教程，缴费老师说有专门的兼职班，课程四对一，实际上一个班300左右的同学，说的永久回放，后期说只有3年回放，过期要花钱续费。说没钱的话可以花呗支付，分12期每期430元左右。

（注：图为李女士提供）

李女士称，3月15日开通课程，一共162节课程，自己只学习了26节课，相当于整个课程的五分之一。5月1日开始申请退费，5月5日被告知按照扣费细则只能退2300元。李女士觉得并不合理，要求看扣费明细缴费老师一直说没有，一直催促退费。李女士表示退费极其不合理，希望合理退费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到对方工作人员的回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，大鹏教育隶属于北京知金大鹏教育科技有限公司，法定代表人任炻瑾，是一家远程设计培训服务提供商，业务涵盖高等远程学历教育、行业企业定制化培训、职业技能培训、校企合作特色培训等领域，课程涵盖UI设计、平面设计、网页设计、PS培训、电商美工等21门，同时为用户提供个人定制学习计划。

根据“电诉宝”2022年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，被投诉的类似在线教育平台依次为：开课吧、学慧网、一只船教育、潭州教育、帮考网、VIPKID、环球网校、掌门1对1、51Talk、常青藤爸爸、小叶子陪练、大塘小鱼、尚德机构、VIP陪练、中华会计网校、对啊网、武汉聚狮在线科技教育有限公司、平安好学、十方教育、小步早教、兰迪少儿英语、对啊、英语流利说、嗨学网、鸿博教育、鲸鱼外教培优、众趣教育、空格教育、尔湾科技、腾讯课堂、铭科在线、聚师网、麦淘亲子、七田真早教、鸭题库、青创教育、阿卡索外教网、海豚音乐、金智教育、恒企教育、兴为教育、河小象、思鸿网校、高顿教育、云舒写、蝌蚪亲子、嗨学、美通教育、三好网。

【案例一】狂轰滥炸式销售 学员投诉“大鹏教育”虚假营销退款难

4月12日，河南省的陈先生向“电诉宝”投诉称其于2020年10月21日通过北京知金大鹏教育报名学习设计4合一课程。陈先生称销售人员天天打电话说可以免费学设计课，在当天试学习免费期间，讲课老师说可以做兼职，一个月少则几千，多则上万的兼职收入，因为当时手头紧张，他们又让自己做了花呗分期，先交了188元抢了优惠名额后，因感觉自己没有时间学习本打算不报了，有个老师说可以不限时间地学，学会为止。又狂轰滥炸地说可以免费分期，在他们的哄骗下，做花呗分期12期。

陈先生称后来因为太忙只上了几次课或还是录播，中间找他们退费不同意，陈先生说要去郑州的分校去退费并说他们是骗子学校时，一个自称是北京的老师还一度要挟自己说只要敢举报就让110来抓自己。陈先生表示到现在还是没退一分钱，也没有空去学习。并且近期那个班主任还联系自己发微信让学小视频课，说先学后付费，让自己拉她进微信群继续行骗，极其像变像传销组织。

【案例二】报名可提供兼职？学员反映“大鹏教育”虚假宣传诱导报名

3月6日，广东省的姚女士向“电诉宝”投诉称其于2021年12月20号在大鹏教育报名3合1课程影视后期，学费3900元+报名100元。 投诉问题如下：

1.大鹏教育虚假宣传诱导，报名前承诺学习学习一段时间后会主动提供兼职 ，分期付款学费。花呗和融易分期。说这两家公司有和大鹏教育合作的 通过平台给学员办理分期付款，说是没事的。分期付款说是2月份可以有给兼职还款。承诺学费是免费的 一直会给兼职，但事实是，至今没有提供兼职。 

2.违法协议：报名前至注册学籍时没有说有协议，提出退费时才知道有协议，协议要求扣除课程价格，跟事先承诺的完全不符。 签写协议的时候。是先报名了之后，这协议才发给学员的，这过程中也是班主任这位老师一步一步教怎么去办理学费的。 

3.2022年1月20号来说学校有个好消息有大单子佣金赚取费用更高，需要缴纳1000元就可以有更高的兼职费用。事实上从未兼职过。这个1000元承诺过可以退回，中途不想学了是可以退回。说相当于是押金中途提出不想干了就可以退回。 

4.2022年3月04号因贷款大多了，姚女士表示感觉是个无底洞，一直叫缴纳费用。 

5.2022年3月04号且提出退费时，各种理由不退费。说按照协议里来扣除的， 学费3900元+报名100元+押金1000元，协商过程中学费只能退回1213.14元。姚女士表示课看了21节课程，而三合一全部课程有131节课程，有7个模块，自己暂时是到现在是学习了一个半的模块就这样扣除了这么多。 姚女士称报名100+押金1000说不能退回去，学校规定，但是押金1000之前是一直承诺可以退回，姚女士的诉求为退回费用，学费3900元+报名100元+押金1000元。

【案例三】兼职成“诱饵” 学员投诉“大鹏教育”诱导贷款报名

3月1日，广东省的卢先生向“电诉宝”投诉称，自己是一名在校学生，在2020年被大鹏教育在某微信群里虚假宣传“免费学PS，一个月保底3000”等内容吸引，于是加了销售的联系方式。销售经常在朋友圈发关于学员做兼职的转账截图（实际是她们P的图），在2021，向销售了解情况。

卢先生表示销售用兼职忽悠向第三方贷款报室内设计五合一的课程，并承诺20天就可以做兼职还分期且分期无利息，以及一单保底几百……然而实际上他们协议上写明“不承诺兼职岗位及薪资”，他们却欺诈自己在不知情的情况下忽悠签订了他们的协议。其中，销售诱导开通白条支付了500，微信支付240，倍好付分期付款2960，共3700元。

卢先生称在学习了24节课之后问她要兼职，销售推辞说水平不够做不了单子，忽悠学习课程。后来发现根本没有兼职且没和自己联系过。在2022年1月6号提出退款，老师推辞说按协议已经超过三个月了不能退款，这时我才知道有协议，且协议上面清楚写明“不承诺兼职等”，这时才发现从一开始就被欺诈交钱并学习课程。卢先生称自己已经从年前维权退款到现在，大鹏公司强行扣学费，光天化日下赤裸裸的抢钱。

小贴士

网经社教育台（EDU.100EC.CN）是专业智库型数字教育门户，重点关注K12、职业教育、早教、高等教育、STEAM教育等。旗下运营有：教育台(数字教育门户)、网教宝(自媒体品牌)、研究中心（智库）、网课超市   （导航）等，提供媒体报道、报告榜单、融资、营销等服务，是数字教育从业者、媒体、投资者、用户的首选平台。（如果您是数字教育业内人士，欢迎咨询加微信：clt7513）