(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称苹果手机遭北京奇立软件技术有限公司旗下“同城帮”动手脚，以外观有损等理由压低价。

3月20日，贵州省的苏女士向“电诉宝”投诉称其通过闲鱼省心卖高价回收，向同城帮寄出一台512g苹果11Pro，寄出时自己与快递均有完整留证。同城帮收到以外观有损、显示异常为由，直接压价一千五，苏女士表示不同意，再三要求下，同城帮发来一份伪造的开箱视频，视频中快递的内外包装运单信息均与寄出时不符，苏女士提出质疑时被同城帮嘲讽到“这么模糊你看得清？”。

（注：图为苏女士提供）

苏女士称在不断申诉下，同城帮表示会与快递核实，此后便不接电话，不回消息，并且表示随便告，拒绝找专业人员再次验机，苏女士表示有充分理由高度怀疑同城帮对手机动过手脚，整个事件细节问题非常多，公司只会回复“我们专业人员会与您沟通”、“我们专业人员与您沟通过没有问题的”……全程录音都有，苏女士的诉求是同城帮给出有效解释，并承担因其造成的一切损失。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截止发稿，平台并未回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，同城帮隶属于北京奇立软件技术有限公司，该公司成立于2015年3月26日，法定代表人为郑立群。同帮城是一家业务本地O2O服务平台，主打二手数码产品回收等，目前独包苏宁线上线下二手机业务，为苹果授权回收合作伙伴。

2022年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的生活服务平台按投诉量排序依次为联联周边游、学慧网、美团、万师傅、一只船教育、潭州教育、走着瞧旅行、51Talk、开课吧、同程旅行、环球网校、旅划算、Keep、帮考网、饿了么、VIP陪练、常青藤爸爸、小叶子智能陪练、大塘小鱼、VIPKID、赛优教育、尚德机构、中华会计网校、拉趣网、青芒果旅行网、对啊、侠侣亲子、58同城、智行、兰迪少儿英语、东方福利网、掌门1对1、去哪儿、飞猪、携程、如程等。

此前“电诉宝”也曾收到不少有关该平台投诉：

【案例一】用户反映付款瞬间打包分拣完成 “同城帮”实际缺货

2018年12月28日，福建省的吴先生向“电诉宝”投诉称其于2018年12月17日在360同城帮二手优品购买了95新金色64G iphone6s一台，平台承诺绝不销售翻新机，2018年12月18日收到货后对手机进行检查发现home键边框颜色为银色，与正品原装iphone6s金色Home键不符，且是塑料感很强。

吴先生称用i思助手检测发现手机被更换过电池不可能不是翻新机。联系客服反映这个问题，客服只是重复说第三方检测不准，不卖翻新机，现在网页的联系客服都被他们禁了联系不上客服。侵害了自己的合法权益，且浪费了大量时间。吴先生希望有关部门严查这个不诚信的平台，并让平台赔偿相应损失。

【案例二】用户反映“同城帮”手机比自己旧手机还卡 没有全额退款引不满

2018年7月12日，上海市的吕先生向“电诉宝”投诉称在同城帮上购买的手机用了特别卡，比旧手机差太多。他们测试说手机很好用，真的气死人不偿命！吕先生表示同城帮优品真的很黑花了480多只退了450，这个平台真垃圾。

一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？

为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。