(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉分期乐被曝因逾期，短信电话骚扰到用户家里人。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/fqlts/)

2022年3月4日，广东省的王先生向“电诉宝”反映，其由于过年期间没有收入来源，所以没能按时还款。王先生表示分期乐客服多次给他和他的家人打骚扰电话，严重影响其和家人的正常生活。王先生希望能和平台沟通，妥善解决这一问题。

图片来源：王先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截止发稿，分期乐并未回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，分期乐（由深圳市分期乐网络科技有限公司运用）该公司成立于2013年8月15日，法人为肖文杰。自称分期乐与上海银行股份有限公司合作，由其为客户提供放款和发放资金。服务于中国最具成长性的信用消费人群，帮助4亿信用卡持卡群体更有品质地消费。

根据“电诉宝”受理的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，分期乐排名第1位。最新评级为“不建议下单”。

2022年至今同样被投诉的金融科技领域平台还有：你我贷、有钱花、招联金融、来分期、拍拍贷。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“分期乐”2021年全年主要集中在还涉嫌存在信息泄露、霸王条款、网络欺诈、退款问题、客服问题、订单问题等问题。

【案例一】分期乐被指暴力催收 套路贷

2021年12月15日，辽宁省张女士向“电诉宝”投诉称，自己之前在分期乐借了12000元,已经还了8000多元了，却被告知还欠分期乐4900元的本金，加上利息还有7000多元，张女士称，自己说拿不出来那么多钱，就被平台读取了通讯录，骚扰家人，还邮寄了假的律师函，暴力催收，还有套路贷。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“分期乐”向电诉宝千篇一律、机械反馈称：您好，您的问题已转达相关部门核实，请耐心等待。

【案例二】分期乐被指套路贷 用户信息遭泄露

2021年12月20日，安徽省杨先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月19日，被分期乐业务员以提高支付宝备用金额度为由，在业务员的诱导下，被业务员使用手机在分期乐中贷款5万，杨先生称本人并不需要贷款，平台客服联系不上，平台上也不能提前还清，个人信息通讯录也被泄露出去了。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“分期乐”向电诉宝千篇一律、机械反馈称，您好，您的问题已转达相关部门核实，请耐心等待。

【案例三】分期乐被指暴力催收 电话骚扰影响用户正常生活

2021年12月6日，四川省粟女士向“电诉宝”投诉称，自己在分期乐借了6000多元钱，之前一直有按时还款，因为最近疫情影响，还有家里又出了点事，所以资金有点紧张，但是有还1000元，确实拿不出了，粟女士就想能不能晚点还，粟女士称平台每天打电话给自己，粟女士说明情况想跟平台协商能不能晚点还，但是都没有结果。粟女士称现在平台给家里人还有朋友打电话骚扰，说话态度也不好，严重影响了自己和家人的正常生活。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“分期乐”向电诉宝反馈称，分期乐作为一家分期电商平台，用户可以在分期乐商城进行购物。每次信用分期消费将由银行及持牌金融机构根据用户的身份识别及资信审查情况来提供。 经核实，用户账单逾期，逾期后我司会正常通知还款，避免用户信用持续恶化。平台还款部门在无法取得用户联系的情况下，会通过用户预留的紧急联系人转达还款通知情况。经核查未发现骚扰等情况，为正常通知。建议用户尽快还款避免不良信用累计，如有疑问可致电客服咨询。

【小贴士】

一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？

为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。