(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京开课吧科技有限公司旗下“开课吧”试听课与正式课程效果不一，提出退款遭拖延。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/kkbyd/）
3月1日，广东省的郑先生向“电诉宝”投诉称开课吧虚假宣传，夸大事实，24号听了他们开课吧关于报考全媒体运营的试听课，费用是99报名费＋5083课程费，试听课中导师说，报了他们的课程，可以快速拿证，然后还可以学到很多实战应用的知识，对工作和自主创业很有帮助，于是就交费买了他们的课程。
（注：图为郑先生提供）
郑先生称然后后面两天听了几节课，发现老师讲课很一般，很拉跨，说话都停停顿顿的，课程就是搬出一个简陋的ppt出来，在干讲，一点都不生动，也没有什么干货，完全不是他们试听课上讲的那样，干货满满，内容好……然后就找助教，跟他反应问题，但是根本没什么用，很不专业，他自己也完全没听过他们的课程，就像是一个小白销售一样，自己提出的问题，一个都解决不了，只会说会反馈。但是学员的遇到问题，疑惑都依旧存在。
然后就提出退款，毕竟是7天内可以提出退款，郑先生称助教就很阴阳怪气的发一些表情，令人完全对开课吧的服务水准和态度丧失好感。完全不是一个解决问题的态度。包括负责的班主任，也是对自己的提出的需求，迟迟不回复，让人感觉很不爽，就像是收了钱就不管不顾的感觉。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，开课吧工作人员向“电诉宝”发来反馈称：我司已收到用户的投诉问题，非常抱歉给用户带来不好的学习体验！我司已安排专人和用户尽快联系沟通处理问题。
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，开课吧是一家IT学科培训服务商，法定代表人方业昌，旗下打造了壹佰学院、莱茵设计学院、IT技术学院、运营学院、创客学院五大互联网学院，集在线课程的创意设计、前期拍摄、后期制作、综合运营为一体，面向个人、高校和企事业单位提供在线内容、在线教育平台运营服务和在线课程制作服务等综合在线教育解决方案。
2022年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、一只船教育、潭州教育、环球网校、VIP陪练、51Talk、常青藤爸爸、帮考网、开课吧、赛优教育、大塘小鱼、尚德机构、小叶子智能陪练、VIPKID、掌门1对1、中华会计网校、十方教育、腾讯课堂、金智教育、众趣教育、嗨学网、蝌蚪亲子、聚师课堂、云舒写、思鸿网校、平安好学、海豚音乐等。
根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“开课吧”排名第九位。
此外，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“开课吧”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款等问题。
此前“电诉宝”也曾收到不少有关该平台投诉：
【案例一】“开课吧”被指诱导办理分期贷款 学员申请解除分期协议
10月30日，山东省的张先生向“电诉宝”投诉称9月末在抖音上看到开课吧的营销信息，支付了一元观看他们的公开课，之后于9月29号报名了他们的国考笔面协议班。张先生称当时并没有考虑清楚，和销售客服说想跟家里人商议一下再做决定，当时客服极力推荐先付款，张先生表示自己没有这个经济实力，随后销售客服推荐了芝士分期，并且审核非常简单，监护人等信息填写的都是他们工作人员的电话信息，现在严重怀疑其合法性，并且客服当时承诺48小时内可以无条件退款。
张先生称在当天看了网上对开课吧的评价并不好，和父母商议后父母也并不同意参加这个课程，自己也并没有签署和开课吧的协议，只是在其客服诱导下先行办理分期贷款协议，于48小时内即向开课吧的工作人员申请了解除芝士未来分期协议，他们承诺在首次支付第一个月分期金额前解除协议。分期每月付费时间是15号之前，结果到了15号系统自动顺延到10月29号，这个期间反复不断的和开课吧负责售后的工作人员联系，他不停向保证在9月29号也即是首次分期付费前解除协议，而现在已是10月30号，在芝士未来上分期界面显示自己并未解除分期协议而且已经逾期，张先生称希望解除和开课吧及芝士未来相关机构涉嫌欺诈的分期协议。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，开课吧工作人员向“电诉宝”发来反馈称：我司已收到用户的投诉问题，非常抱歉给用户带来不好的学习体验！我司已安排专人和用户进行联系沟通解决分期问题。
【案例二】“开课吧”被指课程涉及虚假宣传教师无授课资质
10月16日，北京市的杨女士向“电诉宝”反映称她于2021年6月29日购买开课吧线上数据分析课程，承诺7日内课程不满意就退款，他们的销售人员诱导进行分期贷款。开课当天发现课程质量差，涉嫌虚假宣传，7月2号找他们提出退款，但是没人退款，而是再次欺骗说打卡完成再退款，自己多次反复要求退款，他们不给取消分期贷，还要自己支付课程费用。
杨女士表示但是该课程涉及虚假宣传，所谓教师无授课资质，开课吧无办学资质，工作人员多次对自己进行诱导欺骗。 杨女士要求立刻停止我的芝士贷款分期合同，退还已经交的学费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，开课吧工作人员向“电诉宝”发来反馈称：我司已收到用户的投诉问题，非常抱歉给用户带来不好的学习体验！我司已安排专人和用户进行联系沟通解决分期问题。
【案例三】“开课吧”被指诱导贷款消费
8月10日，湖北省的张女士向“电诉宝”反映称她在开课吧郝老师、武老师、李老师等老师的诱导下，在不知情的情况下点开了一个高利贷APP的链接让填写个人资料，贷款付给开课吧19800元的培训费。并在转给他们19800元后的第二天通过微信发给自己一份他们拟定的协议书或者说合同，协议中要求自己承担高利贷APP的手续费近2400多元。
张女士表示缴学费时，郝老师一直说赶快缴费，无费用分期付款，过了今晚就要涨价，可随时退款退课，考不过有赔付。本身自己经济不怎么宽裕，所以为了优惠活动价就在开课吧郝老师和武老师的诱导下，用武老师发到自己微信上的一条链接信息付了款，当时武老师并没有告诉自己这是要收取服务费的高利贷。为了解决还款问题，联系开课吧给予之前那些承诺的郝老师，可他好像人间蒸发了一样再也联系不上他了。张女士称之后高利贷催款人不断打电话给自己，自己得知此情况后，想弄明白怎么回事，他们三位老师却说谎称合同上就是这样写的，是按合同流程办事。张女士表示这完全是一派胡言，合同是在他们三个人欺骗诱导自己用了高利贷付款成功后的第二天才发来的。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，开课吧工作人员向“电诉宝”发来反馈称：接到学员反馈后，我司第一时间联系投诉人，由于投诉人在7月7日报名办理的是分期，分期也未还款，所以未产生实际消费，如果退费需要按协议扣除10%的综合服务费，和396的教材费，最终经双方友好协商，投诉人同意扣2046，我司协助投诉人办结分期。8月11日投诉人通过微信转账的方式给我司转账2046元，8月12日投诉人收到短信分期已取消。
一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？
为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。
