(网经社讯)2月18日，网经社通过对“沪江网校 ”（沪江教育科技（上海）股份有限公司）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“沪江网校”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，沪江网校”隶属于沪江教育科技（上海）股份有限公司，法定代表人伏彩瑞，是以社群学习为核心，致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程和专业的教学服务。
一、“沪江网校”用户投诉数据出炉：获6次“不予评级”
2021年全国在线教育消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国86家在线教育用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成独立、客观、公正。
2021年共计21家投诉量“规上”在线教育平台上榜全国在线教育消费评级榜，其中部分案例将入选我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝在315前夕发布的《2021年中国在线教育用户体验与投诉监测报告》。
今天发布的是“沪江网校”电诉宝消费评级数据。据“电数宝”显示，2021年“沪江网校”共获得6次消费评级，均为“不予评级”，2021 年整体消费评级为“不予评级” 。
二、“沪江网校 ”年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“沪江网校”涉嫌存在霸王条款、退款问题等问题。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”大数据库显示，2021年投诉“沪江网校”的受理投诉用户聚集地区依次为山西省、广西壮族自治区、湖北省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”大数据库显示，在投诉“沪江网校”的用户中女性用户投诉比例为66.667%，男性用户为33.333%.
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”大数据库显示，用户投诉“沪江网校”的消费金额主要在5000-10000元、10000元以上区间。
三、典型案例披露
【案例一】学员反映“沪江网校”存格式条款 以超过15日为由拒绝退课
12月7日，广西壮自治区的梁先生向“电诉宝”投诉称他在平台沪江网校购买了日语零基础直达N1【畅学全能班】现金奖励版课程，订单价格 8111.04元。上课过程中发现课程质量不好决定退课，但沪江以超过15日为由不予退课。
梁先生表示自己向沪江购买了课程，通过优学宝分期的方式支付了课程的费用，沪江则提供约定数量的课程培训服务。双方之间成立教育培训合同关系。根据我国相关法律规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。关于超过15日不得退课的约定，属沪江单方提供的格式条款，剥夺了消费者自主选择的权利，属排除或限制消费者权利，加重消费者责任的不合理条款，具有强制交易的性质，应属无效。
【案例二】“双减”下“沪江网校”修改上课时间造不便 家长退款被为难
10月19日，山西省的刘女士向“电诉宝”反映称她于2020年12月14日购买沪江网校新麦教育1v1定制课程，上的是新概念联报课，花费20134元。2021年9月开始，国家双减政策不让周末和假期上课，于是他们开始改为周一到周五晚上上课。但是孩子进入初中后根本抽不出时间来上课，于是自己要求退课，但是沪江网校以不符合退课要求故意为难。
刘女士表示双减政策造成的变动，难道属于家长违约吗？难道退课不应该吗？刘女士对此怀疑沪江网校接下来的生存能力，她称如果这点费用都不给退，万一哪一天公司撑不下去，家长去哪找人？ 刘女士目前的诉求是把未上课的钱退还。
【案例三】上课仅是照着书本念？学员不满“沪江网校”网课欲退款被拒
湖北省的罗女士向“电诉宝”反映称她于2021年5月18日买了沪江网校的课程花费了5251.6元，刚开始催交款，急得不得了，听了课感觉没多大用，就是照着书本在念，但是自己一直抱有希望，没想到后来的课都是那样照着书本念，于是就要求退课。
罗女士表示去找客服，客服态度非常恶劣，丝毫没有商量的余地。上网课期间从来没有班主任来操心学习情况，班主任百事不管，形同虚设，业务不全套。给自己的上课福利也是英语的，跟自己的课程完全不搭，不找他他就不找你。罗女士称全程没签过合同，单方面说了算，钱也不退，罗女士现在只想退费。
四、2021年在线教育消费评级榜出炉
在“2021年全国在线教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、一只船教育、开课吧获“建议下单”评级，潭州教育、环球网校获 “谨慎下单”评级， 嗨学网、大塘小鱼、学慧网获“不建议下单”评级，小叶子智能陪练、常青藤爸爸、恒企教育、海风教育、VIP陪练、掌门1对1、兰迪少儿英语、赛优教育、VIPKID、麦淘亲子、51Talk、尚德机构获“不予评级”评级。
每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。
国内网络购物专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家平台建立对接，影响1亿+平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
