(网经社讯)2月18日，网经社通过对“对啊网 ”（北京对啊网教育科技有限公司）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“对啊网”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多详见网经社专题：http://www.ec100.cn/zt/daw/）

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，“对啊网”隶属于北京对啊网教育科技有限公司，法定代表人栾建莛，是一个职业培训在线直播学习平台，为平台用户提供会计、教师、IT、公务员考试等基础课程，并通过数据化的学员排期管理，为用户提供灵活的学习排期服务。

一、“对啊网”用户投诉数据出炉：获6次“不建议下单”评级

2021年全国在线教育消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国86家在线教育用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成独立、客观、公正。

2021年共计21家投诉量“规上”在线教育平台上榜全国在线教育消费评级榜，其中部分案例将入选我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝在315前夕发布的《2021年中国在线教育用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“对啊网 ”电诉宝消费评级数据。据“电数宝”显示，2021年“对啊网”共获得7次消费评级，6次获“不建议下单”,1次获“谨慎下单”，2021 年整体消费评级为“不建议下单”评级 。

二、“对啊网 ”年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“对啊网”涉嫌存在退款问题、商品质量等问题。

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，2021年投诉“对啊网”的受理投诉用户聚集地区依次为上海市、广东省、江西省、辽宁省。

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，在投诉“对啊网”的用户中女性用户投诉比例为46.154%，男性用户投诉比例为53.846%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”大数据库显示，用户投诉“对啊网”的消费金额主要在10000元以上、1000-5000元、5000-10000元区间。

 三、典型案例披露

【案例一】“对啊网”学员反映课程未激活不予退款 回应辩称：内容不实

广东省的谢女士向“电诉宝”反映称自己于2020年12月22日在对啊网APP购买了自考课程，买了没两天， 又被对啊网老师推荐自考课程，在销售推销编购买了。谢女士表示当时说是一个星期一节课，买了之后才知道每天都有课，一节课三个小时，要考16门课程，又没有告诉课程只能看两年，如果提前告诉自己是不会买的。当时要上会计课程，又要上班没有这么多时间学习，买了两天要退款，两次不给退。现在过去5个月了，购买的自考课程我依然也没有激活，一节课也没有看，管教说课程一购买就自动激活了，拒绝退款。

对此，对啊工作人员向“电诉宝”发来反馈称：学员所表达内容不实，该学员首次购买的“汉语言文学专科学历取证班”，已经激活并学习了一个月。后面更换为“会计专科学历取证班，专业更换4个月后，该学员又以自己工作忙为由申请退费，该举不符合我司的退费要求（课程购买后24小时内无条件退款，课程质量有问题可在7天内提出退款）。

【案例二】“对啊网”被指未学习课程无法退款 只能调换或保留课程

4月24日辽宁省的任女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年7月4日在淘宝上购买的对啊网幼儿教师资格证保教笔试及面试的网课，出现了售后退款问题。任女士表示自己并没有学习面试课程，也没有参加面试考试，应该是可以退款的，但是联系教务老师，他说，只能给其调换成其他的课程或者保留直播课的课程，等任女士什么时候笔试过了，什么时候再继续学习，任女士称自己现在并没有考教师资格证的想法了，并不想在这个行业发展，报名之前也说好的，可以退钱，但是并没有说直播课需要观看百分之80以上，成绩达到40-70之间。

【案例三】“对啊网”被指为达授课目的 虚假宣传诱导消费

江西省的黎女士4月4日向“电诉宝”投诉称她于3月28号通过淘宝网旗舰店购买了对啊网注会课程，规划老师在课程未买之前各种热情，以注会高额的就学率和年薪诱导购买这个课程，在购买之前黎女士表示自己如实的和规划老师表明过她0基础，而且工作比较忙，对啊网规划老师说一周只要有3-6个小时就可以，跟着老师好好学没有问题。

3月28号后，购买了课程后才被告知课程是有时效性，而且每天晚上7点都有3个小时的直播。并且班级里面有的课程今年6月份9月份就到期。黎女士表示缴费后没有具体的课程安排，就让学习预科班，遇到的问题没有人解答。规划老师和主动机器人交流后出现的教务老师安排不一。黎女士称这个课程正式课还没有开课，也在退货7天内，她现在的诉求是申请退款。

对此，对啊工作人员向“电诉宝”发来反馈称：学员所购买的课程开通成功后一次性开放全部权限，有大量录播及实时更新的直播课程可观看。不存在无具体课程安排的情况，学员在学习过程中遇到任何问题可联系教务及管家，不存在无人解答的情况。学员不符合24小时无条件退费或7天内因课程质量问题退费的条件。未能满足学员的退费需求，对啊网感到抱歉，敬请学员谅解。

四、2021年在线教育消费评级榜出炉

在“2021年全国在线教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、一只船教育、开课吧获“建议下单”评级，潭州教育、环球网校获 “谨慎下单”评级， 嗨学网、大塘小鱼、学慧网获“不建议下单”评级，小叶子智能陪练、常青藤爸爸、恒企教育、海风教育、VIP陪练、掌门1对1、兰迪少儿英语、赛优教育、VIPKID、麦淘亲子、51Talk、尚德机构获“不予评级”评级。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。

国内网络购物专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家平台建立对接，影响1亿+平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。