(网经社讯)1月5日，网经社通过对“潭州教育”（湖南潭州教育网络科技有限公司）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“潭州教育”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“潭州教育”隶属于湖南潭州教育网络科技有限公司，法定代表人周有贵，作为在线教育机构，教学内容涵盖办公软件教学、软件设计、农业养殖、网页设计、平面设计、三维设计、插画、网络营销、影视处理、摄影等。

一、“潭州教育”用户投诉数据出炉：获“谨慎下单”评级

2021年全国在线教育消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国86家在线教育用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。

2021年共计21家投诉量“规上”在线教育平台上榜，其中部分案例将入选我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2021年（上）电子商务用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“潭州教育”电诉宝消费评级数据。据“电数宝”显示，2021 年湖南潭州教育网络科技有限公司旗下“潭州教育”共 获得16次消费评级，其中 5次获“不建议下单”评级， 4次获“谨慎下单”评级，7次获“不予评级”评级，2021 年整体消费评级为“谨慎下单”。

二、“潭州教育”半年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“潭州教育”涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、网络欺诈、网络售假、虚假促销、订单问题、货不对板、退换货难的问题。

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年投诉“潭州教育”的用户主要集中地区依次为江苏省、广东省、湖南省、四川省、山东省、河南省、浙江省、云南省、贵州省、陕西省、上海市、山西省、广西壮自治区、江西省、北京市、河北省、海南省、辽宁省、重庆市、内蒙古自治区、湖北省、甘肃省、福建省。

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“潭州教育”的用户中男生占比 18.519%， 女生占比 81.481%

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“潭州教育”的消费金额主要在 5000-10000 元、1000-5000 元、100-500 元、500-1000 元、0-100、10000元以上区间，占比分别为 70.37%、15.741%、9.259%、 1.852%、0.926%、0.926%、0.926%。

三、典型案例披露

【案例一】“潭州教育”疑存诱导用户贷款消费 用户退款遭拒绝 

4 月 28 日，浙江省的张先生向“电诉宝”反映称自己于 2021 年 4 月 27 日在抖音和微 信公众号上购买了 0.5 元的零基础入门学原画的课程，之后通过短信加上了潭州教育的售课 老师，在他的推荐下购买了潮流插画的课程，先以支付宝支付了 500 元，在通过潭州教育老 师的引导下以分期付款的方式在分期乐和京东白条上支付了 8180 元，之后在 2021 年 4 月 28 日，向售课老师申请退款，原因是家里不支持，自己本身没有能力偿还，售课老师表示 拒绝，理由是个人原因不能退款，张先生表示自己的诉求就是退款。

【案例二】“潭州教育”被指诱导贷款买课 学员欲退款 回复：正在处理 

6 月 23 日，广东省的邓女士向“电诉宝”发来反馈称她于 2021 年 6 月 22 号在潭州教 育购买了日系插画入门班，在邓女士提交了 200 元定金告知她总学费是 9380 元；邓女士称 当时说要退，结果一步一步诱导她贷款，在此期间邓女士表示提过很多次要求退款，对方并 不理睬还说要借钱给她还贷款并诱骗贷款买课，以及语言打压并且对于邓女士的要求退款不 予回复；邓女士表示这侵害了自己作为消费者的知情权，以及精神损失，希望取消自己的贷 款 9180 元并且退还定金 200 元并且赔偿精神损失费 500 元。 

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。 对此，潭州网校工作人员向“电诉宝”发来反馈称：该学员的情况目前已转交给售后部门进 行跟进处理。 

【案例三】学员投诉“潭州教育”存在霸王条款 退款需要再交款才能退

9月1日，河南省的江女士女士向“电诉宝”反映称她于2021年月05日在微信支付潭州教育200元定金之后。江女士称收款老师欺瞒消费者，以本人的名义办理贷款分期，利用分期乐先享后用的规则直接以自己的名义取走5572元，让自己分期加息还款，侵犯了她作为消费者知情权。

江女士描述称在7月6日不满意课程服务后，申请退款，商家不予退款，甚至还要自己在贷款5572才能给退款，这是否属于霸王条款？江女士表示身为消费者，不知道哪一条法律法规认定的是，退款，需要再交款才能够退？难道是潭州教育隐藏的条款吗？收款老师所说的申请退款后会退全款，包括200元的定金，可是在另一个老师的口中，各种理由推诿扯皮，说是申请退款却从没办过事。之后更是死咬自己没听过课但是课程已开为由拒绝退全款。江女士称只要一在潭州APP上申请退款就会被驳回，甚至没有受理就被取消，对方的理由是沟通无结果。

【案例四】毕业分配工作？业界大牛授课？“潭州教育”被指退款无果玩失踪 回应：已和解

11月6日，江西省的李小姐向“电诉宝”反映称她于2020年10月9号在潭州教育的宣传下分期12个月上原画课程，当时承诺称毕业分配工作，师资优秀，上课为直播课等等。10月15号开课，上了一个月发现并不是所谓的有老师上直播课而是录播，也没有什么所谓的业界大牛老师。

李小姐表示由于当时刚成年，不懂怎么维权，上了两个月后申请了退款，被班主任和售后老师搪塞了过去。由于课程质量不好， 就先申请冻结了课程，在今年再次申请退款被售后老师告知已经过了退款期限，而自己也没有上完全课程却不能退。现在分期已经全部还完，想着反正也没办法退款了，干脆上完课程回回血。但打开app和qq联系班主任的时候，发现没有人回复，班级群也早早解散，售后也不予处理，打官方客服电话无人接听，这个钱就这样打水漂了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，潭州教育工作人员向“电诉宝”发来反馈称：收到投诉当天就与学员取得联系，并与学员达成继续学习的意向。此外，学员也表示称已与潭州教育达成和解。

【案例五】学员投诉“潭州教育”虚假宣传直播变录播 售后退款打太极

12月1日，河北省的王女士向“电诉宝”投诉称2020年底在微信小程序发现潭州所开的课程，由于对原画感兴趣就花一块钱买了试听课，后来被饥饿营销的手法缴费9980元，实际上的互动式直播和录播都不是主讲老师发言，而是助教。后来班级推销证书680元，本来只是有这种想法的但被班主任天天催款最后购买。王女士称课程进度很快，作业超难度，让人无法适应。后续售后退款一直扯皮打太极，自己明确要求退款，班主任只说换班。

王女士表示潭州利用学生的求学心理，饥饿营销，营造机不可失的氛围，只给8个名额(每个人说的不同)，先预付200，紧接着就催你付款，诱导学生分期，选择全部课程。本身在b站宣传的是直播课，体验课并未告知是录播，缴费之后才告知是录播加解答课的形式，上课质量不行，付费前说的是4个老师，实际只有一个真人老师，而且极不稳定，2个月不到换了3个，上课也有时候不在，解答课也并不是定期都上。学习内容节奏太快，没有给学生充足的时间理解，给人赶紧上完赶紧交差的感觉。解答课也不能解决所有学生的提问，作业也没有批改。 售后服务差，申请售后长时间无人理会，申请退款时也遮遮掩掩，电话联系也只是说联系班主任并没有具体时间回复。

四、2021年在线教育消费评级榜出炉

在“2021年全国在线教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、一只船教育、开课吧获“建议下单”评级，潭州教育、环球网校获 “谨慎下单”评级， 嗨学网、大塘小鱼、学慧网获“不建议下单”评级，小叶子智能陪练、常青藤爸爸、恒企教育、海风教育、VIP陪练、掌门1对1、兰迪少儿英语、赛优教育、VIPKID、麦淘亲子、51Talk、尚德机构获“不予评级”评级。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家平台建立对接，影响1亿+平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。