(网经社讯)近期，河南出现水灾，台风“烟花”影响部分东部沿海地区。面对自然灾害的影响，携程、同程、马蜂窝、去哪儿、驴妈妈、途牛等旅游平台第一时间发布免费退改等紧急预案（详见：http://www.100ec.cn/detail--6598173.html ）。然而，据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）收到的投诉来看，“言行不一”的平台不在少数。
网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾表示，灾难来临时，各家OTA第一时间响应并推出相应的应急预案值得赞扬。不过，除了预案的公布还远远不够，还应积极落实到各个相关服务人员，能让消费者第一时间体验到平台的相关举措确实落到实处。不然消费者会误认为平台的举措只是一纸空文。
同时，对于消费者来说，遇到消费纠纷积极投诉无可厚非，但突发的灾难也会造成平台售后处理压力的剧增，或出现问题处理的滞后性，因此在特殊时期也需要给平台多一些理解。
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