(网经社讯)近期，河南出现水灾，台风“烟花”影响部分东部沿海地区。面对自然灾害的影响，携程、同程、马蜂窝、去哪儿、驴妈妈、途牛等旅游平台第一时间发布免费退改等紧急预案（详见：http://www.100ec.cn/detail--6598173.html ）。然而，据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）收到的投诉来看，“言行不一”的平台不在少数。
（网经社注：图为网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻）
对此，网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师表示，根据《民法典》第一百八十条“因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。法律另有规定的，依照其规定。”疫情及台风都属于不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。如果当事人遇到不可抗力事件后及时告知，并提供相关证据材料，平台应进行免费修改期限或退费处理。
李旻律师表示，关于平台言行不一的问题，平台承诺100%出票，该承诺当然的构成合同的一部分，如果平台违法该承诺，消费者有权要求平台进行退费并承担违约责任。当然，消费者也可与平台协商退改方案，力求达到双方损失最小化。
详见：【电商快评】河南水灾 台风来袭 飞猪 去哪儿 携程等OTA“言行不一”闹哪般？
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