(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“世界邦旅行”的投诉，称旅程货不对板，疫情期间无措施。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2019年1月13日购买了世界邦旅行网赴西班牙和意大利15日游（2019.12.13-2019.12.27）产品，旅行途中恰逢国内新冠肺炎爆发问题发生1、货不对板，虚假销售；2、销售态度差；3、售后服务不及时，说是定制游，不能在特殊时期为游客提供任何防护措施。 行程途中景点问题1、发生“不清楚”佛朗明哥博物馆展览时间，导致错过；2、米拉之家不在开放时间内，列入参观；3、威尼斯圣马可广场钟楼处于维修期间不开放，列入参观 餐饮部分，1、介绍中当地人吃的墨鱼面餐厅并不提供墨鱼面，给出第二家墨鱼面餐厅关门；2佛伦伦萨介绍的餐饮店名称及介绍为2017年的餐饮店；2017年后已经更换名字和餐饮方向，说明世界邦只是在网上找的陈旧信息 售后部分，本来旅途就不顺，恰逢国内疫情爆发，和售后投诉，希望退还部分费用或者升舱，减少接触人群，在售后甩锅给境外紧急联系电话无果后，粗暴拒绝（去旅游局投诉是我们的自由，升舱自行负责），和境外紧急电话沟通，询问作为高端自由行公司针对紧急情况的处理措施，回复没有任何措施，不能升舱，只能改签到北京（和我们到上海无区别）。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“世界邦旅行”发来反馈称：针对用户此次西班牙和意大利15日游行程中的商品问题，我们已经反馈给产品部。相关工作人员会针对此事进行相应的调查、了解，对于世界邦（旅行顾问）给用户造成的困扰我们深表歉意。关于这位用户反馈的航司退费和升舱问题，由于此次疫情为不可抗力导致，用户在下单付款后，此次行程的往返机票均已出票，由于用户返程时所搭乘航班的航空公司并未发布针对疫情的相关退票和升舱政策，属于不可抗力，所以世界邦无法为这位用户操作相关的升舱事宜。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
