(电子商务研究中心讯) 2018年01月28日“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对阿里巴巴的投诉，称“阿里巴巴”退货不退款。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“阿里巴巴”申请退货 平台不予退款
罗先生于1月24日在阿里巴巴平台购买了3件棉衣，订单号为111844966117564725。
1月27日收到货，因为衣服太薄我就申请退款了，来回运费都是我自己承担的。但是卖家就是不同意我退货。我只是打开看了一下，没有造成衣服的损坏，但是卖家就是不给我退款。他说他的店铺不支持退货。我是自主购物，卖家发货前也没有任何形式通知我不能退货。我觉得卖家有点强卖的感觉。
案例二：“阿里巴巴”退货难
吴女士于2017年1月5日在阿里巴巴购买一件羽绒服，订单号为119310966047623922。
由于质量、做工等问题，我要求退货，卖家不同意。我只能求助于阿里巴巴平台，给我的答复是，我折50块加来回运费，卖家也同意了。当我把衣服寄过去的时候，卖家拒收，说衣服有脏点(卖家寄过来的衣服是有脏点)，我是想着要退货的，不可能在衣服上做手脚吧！
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
