(电子商务研究中心讯) 近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“Monnierfreres”的投诉，称无故取消订单。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士于2017年12月19日在Monnierfreres中国官网购买了一个Jet Set Item拉链托特包，订单号为A171219666。
由于卖家缺货，单方面取消订单，并以邮件告知，无任何赔偿行为，邮件沟通仍是一样的回复，没有任何进展。我认为在我已付款的前提下，卖家违反了合同，侵犯了我的消费者权益。同时，在该外网的淘宝店铺上，这个皮包并没有下架，在货源相同的情况下，我怀疑该网站利用折扣吸引消费者，赚取网站流量，再任意砍单。我的诉求是卖家按订单正常发货，或者按我的付款金额，双倍赔偿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
